PROCESOS SGIC BGSE - · PDF fileFicha de proceso. Acceso al diagrama de flujo Nombre...

SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE CALIDAD

MANUAL PROCESOS

Barcelona Graduate School of Economics

Índice procesos BGSE

BGSE-PE-01 Diseño y aprobación de nuevas titulaciones ........................................... p.3 BGSE-PE-02 Seguimiento y mejora de titulaciones ..................................................... p.6 BGSE-PE-03 Modificación de titulaciones .................................................................... p.9 BGSE-PE-04 Extinción de titulaciones ....................................................................... p.12 BGSE-PE-05 Acreditación de titulaciones .................................................................. p.15 BGSE-PE-06 Publicación de información de las titulaciones ...................................... p.19 BGSE-PE-07 Revisión y mejora del SGIC .................................................................. p.22 BGSE-PE-08 Elaboración y revisión de la política y los objetivos de calidad ............. p.25 BGSE-PC-01 Acceso, admisión y matrícula de los estudiantes ................................. p.28 BGSE-PC-02 Recogida de información sobre la satisfacción ..................................... p.31 BGSE-PC-03 Asignación profesorado y al TFM ......................................................... p.34 BGSE-PC-04 Gestión del Plan de Acción Tutorial (PAT) ........................................... p.37 BGSE-PS-01 Quejas y sugerencias ........................................................................... p.41

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Ficha de procesoAcceso al diagrama de flujo

Nombre Diseño y aprobación de nuevas titulaciones

Código BGSE-PE-01

Versión/Fecha 1.0 - 31/7/15 2.0 - 27/10/17

Alcance Este proceso se aplica a todas las titulaciones de la Barcelona GSE

Tipología ( x ) Estratégico ( ) Clave ( ) De soporte

Responsable Gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales

Órgano de aprobación

Patronato

Unidad administrativa que hace el seguimiento

Dirección Académica

Objetivo Detectar nuevas necesidades formativas y ampliar la oferta formativa de la Barcelona GSE.

Entrada del proceso - Información grupos de interés- Información servicio de carreras profesionales- Legislación/normativa vigente- Directrices AQU

Salida del proceso - Nuevo título verificado

Descripción del proceso

El/la Gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales es el responsable del diseño y aprobación de las nuevas titulaciones. Los directores de máster y la Dirección Académica recogen información periódica de los diferentes grupos de interés que permiten la detección de nuevas necesidades formativas que se elevan en forma de propuesta al Consejo de Estudios que aprueba, si procede, la idoneidad de una propuesta de nueva titulación dentro de la Institución. Si se aprueba, el Consejo de Estudios encarga a la Dirección Académica de la Barcelona GSE la coordinación del

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diseño de la nueva titulación. Después de las reuniones de las comisiones pertinentes –formadas por investigadores expertos en los temas relacionados con la titulación, el personal gestor, y considerando las opiniones de los estudiantes y graduados– se diseña una titulación nueva, con una oferta académica y competencial. Posteriormente esta propuesta es validada por el Consejo de Estudios. Finalmente, la Directora de la escuela presenta la nueva oferta al Patronato para su aprobación final. Una vez aprobada la propuesta y generada la documentación final, se prepara la documentación oficial con la ayuda de gerencia y administración y con el apoyo de la Oficina de

Programación y Planificación de Estudios, OPPE. Ésta se envía a la AQU para su verificación. Una vez recibida la resolución favorable del Consejo de Universidades y tener autorizada su implantación por la DGU, se procede a impartir la nueva titulación.

Normativa - Real Decreto 43/2015, de 2 de febrero, por el que se modifica el RealDecreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

- Real Decreto 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el RealDecreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

- Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece laordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

- Guía para la elaboración y la verificación de las propuestas detitulaciones universitarias de grado y máster (octubre 2016) AQUCatalunya

Aplicativo de gestión:

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Difusión https://www.barcelonagse.eu/

Observaciones ---

Indicadores

Número de titulaciones propuestas/verificadas.

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Nombre Seguimiento y mejora de titulaciones

Código BGSE-PE-02

Versión/Fecha 1.0 - 31/7/15 2.0 - 27/10/17




Órgano de Aprobación

Consejo de Estudios


Dirección Académica, Dirección Máster y Equipo de Calidad

Objetivo Realizar la recogida y análisis de la información necesaria para realizar el seguimiento de la implantación de las titulaciones y proponer periódicamente las mejoras oportunas.

Entrada del proceso - Información encuestas y feedback de estudiantes, empleadores,administración, Dirección Académica, Dirección Máster y Equipo deCalidad.

- Plan de mejora del centro y las titulaciones- Directrices AQU

Salida del proceso - Report anual indicadores- Informe de seguimiento de centro (ISC) con el Plan de mejora del centro

y las titulaciones


El/la gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales es responsable del seguimiento de las titulaciones, con el apoyo de la Dirección Académica, la Dirección del Máster y el Equipo de Calidad. Los Directores de Máster, la Dirección Académica y el Equipo de Calidad recogen información periódica de los indicadores definidos para el

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seguimiento y elaboran anualmente el Report de indicadores y bienalmente el Informe de seguimiento de centro (ISC). El Consejo de Estudios aprueba, si procede, los informes y el plan de mejora propuesto. El Informe de seguimiento de centro (ISC) se envía también a la OTQ y la OPPE de la UPF para su revisión. Una vez incorporadas las mejoras propuestas por los servicios centrales de la UPF, los Directores de Máster, la Dirección Académica y el Equipo de Calidad implementarán y harán difusión del Plan de mejora y se reportará su evolución al Consejo de Estudios que evaluará su correcta implementación. Los informes realizados serán públicos en la página web de la Barcelona GSE una vez aprobados por el Consejo de Estudios.

Normativa - Real Decreto 43/2015, de 2 de febrero, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

- Real Decreto 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

- Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

- Guía para el seguimiento de las titulaciones oficiales de grado y máster (octubre 2016) AQU Catalunya

Aplicativo de gestión: ---

Difusión https://www.barcelonagse.eu/aqu/indicadors

Observaciones ---

Indicadores

Report anual indicadores

Informe de seguimiento de centro y plan de mejora

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BGSE-PE-02

Proceso de seguimiento y mejora de las titulaciones

AQU Consejo de EstudiosDirección Académica, Dirección Máster, Gerencia Académica,

Equipo CalidadGrupos Interés OTQ OPPE

Elaboración report anual e Informe de

seguimiento bienal ISC

Recopilación y análisis de información

Encuestas y feedback de estudiantes, empleadores,

administración, investigadores, profesorado

Revisión informe seguimiento bienal ISC

Establecimiento/Actualización criterios seguimiento y revisión

titulaciones

Revisión indicadores anuales.

Revisión y aprobación ISC

Implantación Plan Mejora

Criterios seguimiento y revisión titulaciones

Seguimiento implantación Plan

Mejora

Difusión pública ISC

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Nombre Modificación de titulaciones

Código BGSE-PE-03

Versión/Fecha 1.0 – 27/10/2017





Consejo de Estudios


Dirección Académica, Dirección Máster y el Equipo de Calidad.

Objetivo Establecer los mecanismos para proponer e implementar modificaciones a las titulaciones oficiales de máster de la Barcelona GSE.

Entrada del proceso - Información encuestas y feedback de estudiantes, empleadores,administración, investigadores, profesorado

- Plan de mejora del centro y las titulaciones

Salida del proceso - Titulaciones de máster universitario modificadas


El/la gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales es responsable del proceso de modificación de las titulaciones. Los Directores de Máster junto con la Dirección Académica y el Equipo de Calidad recogen información periódica de los diferentes grupos de interés y la analizan con el fin de proponer mejoras a las titulaciones implantadas. Estas propuestas se elevan al Consejo de Estudios quien aprueba, si procede, las propuestas de mejora planteadas. Las propuestas se envían a la OTQ y la OPPE de la UPF para su revisión. Si estas modificaciones no son substanciales, se incorporaran en el Informe de seguimiento correspondiente y se procede a su implantación. Si son modificaciones substanciales, desde la OTQ UPF se procede a su tramitación a través de la aplicación informática

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al Ministerio de educación, cultura y deporte, y es evaluada por AQU Catalunya. AQU envía el resultado de la evaluación a la Universidad solicitante, al Ministerio, y finalmente el Consejo de universidades emite la resolución final. Las informes realizados serán públicos en la página web de la Barcelona GSE una vez aprobados por el Consejo de Estudios.

Normativa - Real Decreto 43/2015, de 2 de febrero, por el que se modifica el RealDecreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

- Real Decreto 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el RealDecreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.


- Procesos para la comunicación y/o evaluación de las modificacionesintroducidas en los títulos universitarios de grado y de máster (abril 2014) AQU Catalunya


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Observaciones El proceso contempla las modificaciones substanciales y no substanciales.

Indicadores

Número de modificaciones substanciales implantadas por cada titulación

Número de modificaciones no substanciales implantadas por cada titulación

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BGSE-PE-03

Proceso de modificación de las titulaciones

AQU Consejo de Estudios Dirección Académica, Dirección Máster, Gerencia Académica, Equipo Calidad Grupos Interés OTQ OPPE

Aprobación de modificaciones

Detección necesidades

titulación

Encuestas y feedback de estudiantes,

empleadores, administración, investigadores,

profesorado

Revisión y autorización implantación modificación

Implica modificación?

Aprobación criterios modificación titulaciones

Implantación Modificación

Criterios modificación titulaciones

Difusión modificación

Si

Tramitación modificación Ministerio

y AQU

Es substancial?

Si

No

Evaluación favorable?Si

Sin modificar

No

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Nombre Extinción de titulaciones

Código BGSE-PE-04

Versión/Fecha 1.0 - 27/10/17



Responsable Director/a


Consejo de Estudios


Dirección Académica, Dirección Máster, Gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales y Equipo de Calidad

Objetivo Establecer los mecanismos y criterios para extinguir una titulación oficial de la Barcelona GSE.

Entrada del proceso - Proceso de seguimiento de las titulaciones- Normativa y legislación vigente

Salida del proceso - Titulaciones oficiales extinguidas


El Consejo de Estudios es el responsable del proceso de extinción de las titulaciones. Los Directores de Máster junto con la Dirección Académica, el/la Gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales y el Equipo de Calidad recogen información periódica de los diferentes grupos de interés y la analizan con el fin de proponer, de forma periódica, mejoras a las titulaciones implantadas. En el caso que estas modificaciones supongan un cambio importante tanto en la naturaleza como en los objetivos del título, se propondrá la suspensión de título o su posible reverificación. Estas propuestas se elevan al Consejo de Estudios quien aprueba, si procede, la propuesta planteada. Finalmente, la directora general de la escuela presenta la propuesta de extinción de la titulación al Patronato. Una vez aprobada la propuesta, se

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envía a la OTQ y la OPPE de la UPF para gestionar la desprogramación de la titulación con la Dirección General de Universidades (DGU).





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Observaciones

Indicadores

Titulaciones oficiales extinguidas

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BGSE-PE-04

Proceso de extinción de las titulaciones

AQU Consejo de EstudiosDirección Académica,

Dirección Máster, Gerencia Académica, Equipo Calidad

Patronato OTQ OPPE

Detección necesidades de extinción de la

titulación

Autorización extinción

Implica reverificación?Si

Comunicación DGU

Si

Fin

Acreditación desfavorable

Aprobación extinción titulación No

Aprobación extinción titulación

Proceso diseño y aprobación nueva

titulación

Proceso seguimiento de la titulación

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Nombre Acreditación de las titulaciones

Código BGSE-PE-05






Consejo de Estudios


Comité de Evaluación Interna (CAI)

Objetivo Establecer los mecanismos necesarios para garantizar la renovación de la acreditación externa de las titulaciones.

Entrada del proceso - Información encuestas y feedback de estudiantes, empleadores,administración, Dirección Académica, Dirección Máster y Equipo deCalidad.

- Informe de seguimiento de centro /ISC)- Plan de mejora del centro y las titulaciones

Salida del proceso - Autoinforme de acreditación- Pan de mejora del centro y las titulaciones- Titulación acreditada


El/la gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales es responsable del proceso de acreditación de las titulaciones. Los servicios centrales de la UPF informan, cuando es necesario, a la Escuela sobre que titulaciones se deben acreditar. Es entonces cuando el/la gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales pone en marcha los mecanismos para llevar a cabo la acreditación. Una vez acordados los calendarios con los servicios centrales de la UPF, el/la

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directora/a con el apoyo de el/la gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales designa a las personas que formarán parte del Comité de Evaluación Interna (CAI) en base a los criterios especificados en la Guía para la acreditación de las titulaciones oficiales de grado y

máster (octubre 2016) de AQU Catalunya. Los miembros del CAI serán los responsables de la preparación de la documentación y de la redacción del Autoinforme, bajo la coordinación de el/la directora/a de Estudios Académicos y de el/la gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales. El Consejo de Estudios aprueba, si procede, el Autoinforme y el plan de mejora propuesto y se dispone para su exposición pública. El Autoinforme se envía paralelamente a la OTQ y la OPPE de la UPF para su revisión. Una vez pasado el periodo de exposición pública, el CAI valora las aportaciones recibidas y, si procede, se incorporan las mejoras propuestas. También se incorporan las mejoras propuestas por los servicios centrales de la UPF. Des de los servicios centrales de la UPF se envía el Autoinforme a la AQU.

AQU propone la composición del Comité de Evaluación Externa a la Escuela a través de los servicios centrales de la UPF. La escuela debe aceptar o denegar, dentro de los periodos establecidos, la composición antes de iniciar la visita externa.

El CAE, una vez configurado, valorará la información proporcionada por la Escuela y procederá a realizar la visita externa pactada con la Escuela previamente.

En un plazo máximo de seis semanas después de la visita externa, el CAE, enviará el informe previo a la Escuela a través de los servicios centrales de la UPF. El centro puede presentar alegaciones en los 20 días posteriores a la recepción del informe. En un período de aproximadamente veinte días, el CAE, una vez recibidas y las alegaciones, redactará la propuesta final de informe. Si el informe indica que se requiere la aplicación de mejoras, se acordará con el centro y con los responsables de los títulos el periodo para llevar a cabo estas mejoras, que en cualquier caso no podrá exceder los dos años. AQU envía el resultado de la evaluación a la Universidad solicitante, al Ministerio, y finalmente el Consejo de universidades que emite la resolución final.




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- Guía para la acreditación de las titulaciones oficiales de grado ymáster (octubre 2016)

- Guía para la evaluación de las dimensiones adicionales en laacreditación de las titulaciones oficiales de grado y máster (octubre2016)

- Evidencias e indicadores recomendados para la acreditación degrados y másteres (marzo 2016)


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Observaciones ---

Indicadores

Número de titulaciones acreditadas

Número de titulaciones acreditadas en progreso de excelencia

Número de dimensiones adicionales conseguidas

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http://www.aqu.cat/doc/doc_25645105_1.pdf






BGSE-PE-05

Proceso de acreditación de las titulaciones

AQU Consejo de Estudios CAI Grupos Interés OTQ OPPEDirector/a GeneralGerente Académico

Elaboración autoinforme

acreditación y difusión pública




Revisión autoinforme

Aprobación criterios acreditación titulaciones

Revisión y aprobación autoinforme

Criterios acreditación titulaciones

Informes anuales y ISC

Creación CAI

Evaluación autoinforme

VISITA EXTERNA -CAE-

Requiere mejoras?Si

NoInformes previos

Alegaciones informe

Informes definitivos

Comunicación resolución al MECD i Consejo

Universidades

RENOVACIÓN ACREDITACIÓN AL RUCT

Resolución FAVORABLE

Proceso extinción

Resolución DESFAVORABLE

Planificación acreditación

Acuerdo calendarios

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Nombre Publicación de información de las titulaciones

Código BGSE-PE-06




Responsable Gerente del área de Comunicación


Dirección General de la Barcelona GSE


Departamento de Comunicación y Engagement, Dirección Académica, Gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales y Equipo de Calidad

Objetivo Asegurar que la información publicada se mantiene actualizada, fácilmente accesible y se ajusta a las necesidades de los diferentes grupos de interés.

Entrada del proceso - Información grupos de interés

Salida del proceso - Página web actualizada


El/la gerente del área de Comunicación es responsable de la publicación de información sobre las titulaciones. El Departamento de Comunicación y Engagement junto con la Dirección Académica acuerdan anualmente los plazos de publicación de información sobre aspectos académicos de los programas formativos. Desde el Departamento de Comunicación y Engagement se centraliza la recogida de peticiones sobre las necesidades de publicación o actualización de la información disponible en la página web. La recogida y gestión de esta información se realiza principalmente de dos formas:

1. Requerimientos puntuales de publicación/actualización de información: a lo largo del curso académico la Dirección Académica centraliza la gestión de la información recogida a través de dos mecanismos: por un lado, la información recogida sobre satisfacción mediante los instrumentos establecidos por la escuela (encuestas,

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focus groups, entrevistas,…) y por otra parte, los imputs recibidos por

los Directores de programa y el Consejo de Estudios. Estas dos fuentes de información permiten a la Dirección Académica valorar las necesidades inmediatas, o a largo plazo (punto 2. revisión anual) de mejora de la información y realizar las peticiones de publicación o actualización de información según las necesidades detectadas. Previo a la realización de la petición, la Dirección Académica recopila el material necesario a través de los agentes implicados en el proceso. Estas peticiones, junto con el material recopilado, se envían a través de un aplicativo informático al Departamento de Comunicación y Engagement, que las prioriza y las ejecuta.

2. Revisión anual para detectar nuevas mejoras: el Departamento deComunicación y Engagement, junto con la Dirección Académica, el/laGerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales yel Equipo de Calidad revisa anualmente la información publicada, losplazos de ejecución y las necesidades de mejora recogidas a travésde los dos mecanismos detallados en el punto anterior.

En caso que se requieran modificaciones importantes en el contenido de la página web, es el Consejo de Estudios quien aprueba, si procede, la idoneidad de la propuesta de cambio. En caso que las mejoras no supongan cambios substanciales de la información, el Departamento de Comunicación y Engagement procede a su publicación en base a la petición realizada por la Dirección Académica.

Estas dos acciones permiten disponer de una página web con información detallada para todos los miembros de la comunidad académica y de fácil acceso a la información.




- Guía para el seguimiento de las titulaciones oficiales de grado y máster


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Observaciones ---

Indicadores

Satisfacción de los estudiantes con la información pública

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Nombre Revisión y mejora del SGIC

Código BGSE-PE-07

Versión/Fecha 1.0 - 31/7/15 2.0 - 27/10/17



Responsable Equipo de Calidad


Dirección General de la Barcelona GSE


Equipo de Desarrollo de Programas (Dirección Académica y Dirección de Máster)

Objetivo Revisar periódicamente y mantener actualizado el SGIC de la Barcelona GSE

Entrada del proceso - Informes de seguimiento y Acreditación- Plan de mejora de SGIC- Sugerencias / quejas / peticiones

Salida del proceso - Manual del SGIC actualizado- Procesos actualizados- Plan de mejora del SGIC


El Equipo de Calidad es responsable de la revisión y mejora del SGIC. El proceso se lleva a cabo anualmente para revisar el manual y los procesos del SGIC. La Dirección Académica, la Dirección de Máster, la gerencia del área de Asuntos Académicos y el Equipo de Calidad, analizan la información recogida de los grupos de interés y proponen, si es necesario, mejoras del SGIC a la Dirección General de la BGSE para su aprobación. El seguimiento de la implantación de la mejora se realiza desde el Equipo de Desarrollo de

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Programas. El seguimiento realizado del SGIC y sus posibles mejoras se recoge en el Informe de seguimiento del Centro (ISC).

Normativa - Real Decreto 1393/2007, sección 9, anexo I. modificado por el Real Decreto861/2010-Directrices para la garantía de calidad de la European Association for QualityAssurance in Higher Education (ENQA)- Guía para el diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de laformación Universitaria (2007) AQU Catalunya - Directrices, definición y documentación de Sistemas de Garantía Interna deCalidad de la formación universitaria (2010) AQU Catalunya - Guia de evaluación del diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidadde la formación universitària (2010) AQU Catalunya - Guía para la certificación de la implantación de sistemas de garantía internade la calidad (octubre 2016) AQU Catalunya


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Observaciones ---

Indicadores

Número de revisiones del SGIC efectuadas

Número de procesos del SGIC actualizados, respecto del total

Número de acciones de mejora implantadas respecto del total a implantar

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Nombre Proceso de elaboración y revisión de la política y los objetivos de calidad

Código BGSE-PE-08 (pendiente de aprobación)




Responsable Gerente Académico/a y Director/a Académico/a


Consejo de Estudios


Equipo de Calidad

Objetivo Elaborar, evaluar y revisar la política y los objetivos de calidad de la Barcelona GSE

Entrada del proceso - Estatutos de la BGSE- Estándares y directrices para la garantía de la calidad del EEES (ENQA-EUA).- LOU, LUC- Política de calidad UPF y UAB- Informe de revisión de la Política y Objetivos de calidad BGSE- Indicadores de calidad BGSE

Salida del proceso - Política y Objetivos de calidad- Informe de revisión de la Política y Objetivos de calidad


La Gerencia Académica y la Dirección Académica son los responsables de elaborar la propuesta de la política y objetivos de calidad de la escuela en base a los marcos de referencia existentes: los Estatutos de la BGSE, los Estándares y directrices para la garantía de la calidad del EEES, LOU, LUC, la Política de calidad UPF y UAB, el informe de revisión de la política y objetivos de calidad BGSE y los indicadores de calidad BGSE.

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Durante el proceso de elaboración, cuentan con el apoyo del Equipo de Calidad que aporta información sobre los indicadores de la escuela y todas aquellas informaciones relevantes recogidas sobre los grupos de interés. Una vez elaborada la propuesta, la Gerencia Académica y la Dirección Académica la presentarán a el/la Director/a General para su validación, e incorporarán las modificaciones necesarias, si procede. Una vez validada la propuesta, el/la Director/a General la elevará al Consejo de Estudios para su aprobación. En caso que no se apruebe la propuesta se volverá a iniciar el proceso incorporando todas las mejoras necesarias. Si se aprueba la propuesta se procederá a su difusión a la comunidad universitaria a través de la página web institucional y del correo electrónico a los principales grupos de interés de la escuela.

Una vez aprobada la propuesta, desde la Gerencia Académica y la Dirección Académica se concretarán las actuaciones a realizar durante el periodo establecido con el apoyo del Equipo de Calidad. Estas actuaciones se recogerán en un documento que especificará como mínimo: objetivos de calidad, acciones a desarrollar, temporalización, responsable, prioridad, indicadores.

Las acciones definidas garantizarán la implicación de los grupos de interés en el desarrollo e implantación de ésta política. El proceso de seguimiento de la implantación de la política y los objetivos de calidad se llevará a cabo anualmente por parte del Equipo de Calidad. La Gerencia Académica y la Dirección Académica, por su parte, analizarán la información proporcionada por el Equipo de Calidad para rendir cuentas a la Dirección General y en última instancia al Consejo de Estudios, elaborando un Informe de revisión de la Política y Objetivos de Calidad, y propondrán, si procede, las mejoras oportunas.

Normativa - Estatutos BGSE- Directrices para la garantía de calidad de la European Association for QualityAssurance in Higher Education (ENQA)- LOU- LUC- Política de calidad UPF y UAB


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Observaciones ---

Indicadores

Documento Política y Objetivos de Calidad

Documento Informe de revisión de la Política y Objetivos de Calidad

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BGSE-PE-08

Proceso de elaboración y revisión de la política y los objetivos de calidad

Equipo de Calidad Gerencia Académica Dirección AcadémicaConsejo de EstudiosGrupos Interés Dirección General

Recopilación y análisis de información e

indicadores

¿Sigue siendo adecuada?

si

Elaboración/Actualización de la política y objetivos

de calidad

Marcos de referencia:-Estatutos BGSE-Estándares y directrices para lagarantía de la calidad del EEES(ENQA-EUA).-LOU, LUC-Política de calidad UPF y UAB-Informe de revisión de lapolítica y objetivos de calidadBGSE-Indicadores de calidad BGSE

¿Aprobación de la propuesta?

Política y objetivos de calidad BGSE

Difusión pública de la política y objetivos de

calidad

SI

Definición e implantación de las actuaciones a

desarrollar para el periodo estipulado y definición de los

indicadores

Seguimiento de la implantación de acciones

Informe de revisión de la política y objetivos de calidad

BGSE Rendición de cuentas anual

NOElaboración/Actualización de

la política y objetivos de calidad

Recopilación y análisis de información e

indicadores

Política y objetivos de calidad BGSE

¿Validación de la propuesta?SI NO

NO

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Nombre Acceso, admisión y matrícula de los estudiantes

Código BGSE-PC-01



Tipología ( ) Estratégico (x ) Clave ( ) De soporte

Responsable Director/a del Máster


Consejo de Estudios


Oficina de admisiones

Objetivo Gestionar el acceso, admisión y matricula de los estudiantes según la normativa vigente.


Salida del proceso - Admisión y matrícula de los estudiantes


El/la directora/a de Máster es responsable del acceso, admisión y matrícula de los estudiantes. El Equipo de admisiones anualmente revisa y, si procede, actualiza los criterios de admisión a los programas a partir de los indicadores de calidad recogidos. El Consejo de Estudios aprueba los criterios en última instancia y pública la oferta académica a través del proceso de publicación de información. Desde la Oficina de admisiones se procesan y gestionan las solicitudes de acceso recibidas para que sean analizadas por el Equipo de admisiones en base a los criterios aprobados.

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Una vez resueltas las solicitudes de los candidatos, el Equipo de Admisiones comunica a la Oficina de Admisiones que a su vez las remite a los candidatos. El candidato, una vez recibida la resolución favorable de admisión, dispone de 30 días para aceptar la plaza. En caso de aceptación y pago de la reserva de plaza el candidato procede a realizar la matrícula presencialmente en la Oficina Académica durante el mes de septiembre. La Oficina de Programas es la unidad que gestiona el proceso de matrícula y envía la información necesaria al candidato para iniciar sus estudios en la escuela. La satisfacción con el proceso de acceso, admisión y matrícula se obtiene a través del Proceso de recogida de información sobre la satisfacción.





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Difusión https://www.barcelonagse.eu/sites/default/files/barcelonagse_policies.pdf

Observaciones ---

Indicadores

Plazas ofertadas

Número de solicitudes de acceso recibidas

Número de estudiantes admitidos

Número de estudiantes matriculados

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BGSE-PC-01

Proceso de acceso, admisión y matrícula

Candidato Consejo de Estudios Equipo de admisionesOficina de admisiones Oficina de programas

Detección criterios académicos

Aprobación criterios específicos de admisión a las

titulaciones

Publicación oferta académica y criterios

para el acceso y admisión

Envío de la solicitud online

Procesamiento y gestión de la

solicitud

Decisión sobre las solicitudes y emisión

de la Resolución

Comunicación de la Resolución al

candidato

Resolución positiva?

Candidato acepta la plaza?

Si

NoFin

Envío información académica y sobre el programa al candidato

Gestión de la matrícula

Realización matrícula

Si

FinNo

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Nombre Recogida de información sobre la satisfacción

Código BGSE-PC-02



Tipología ( ) Estratégico ( x ) Clave ( ) De soporte

Responsable Equipo de Calidad


Consejo de Estudios


Dirección Académica, Gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales

Objetivo Establecer los mecanismos de recogida de la satisfacción de los diferentes grupos de interés.


Salida del proceso - Reports satisfacción grupos de interés


El Equipo de Calidad es el responsable de la recogida de información sobre la satisfacción de los diferentes grupos de interés. Anualmente, la Dirección del Máster, la Dirección Académica, el/la Gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales junto con el Consejo de Estudios, revisan y analizan que información se requiere recopilar en cada departamento para poder llevar a cabo de forma efectiva la mejora continua de los diferentes procesos definidos por la Escuela.

Desde la Dirección Académica se traslada esta información a cada uno de los Departamentos de la Barcelona GSE y estos recogen de forma sistemática, y a través de los múltiples aplicativos desarrollados a tal efecto, toda la información necesaria. El Equipo de Calidad centraliza la recogida de datos y junto con la Dirección del Máster, la Dirección Académica, el/la Gerente del

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área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales, de forma periódica, analizan y valoran la información recibida y proponen, si es el caso, las mejoras necesarias para su implantación. Estas mejoras se debaten con la Dirección de la Escuela y una vez definida la propuesta definitiva, se aprueba por parte del Consejo de Estudios para su posterior implantación.

Normativa - Normativa Barcelona GSE


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Observaciones ---

Indicadores

Resultado Indicadores satisfacción grupos de interés

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Nombre Asignación del profesorado y al TFM

Código BGSE-PC-03



Tipología ( ) Estratégico ( x ) Clave ( ) De soporte

Responsable Director/a de Programa


Consejo de Estudios


Dirección del Programa

Objetivo Establecer los mecanismos para definir los criterios de asignación del profesorado a las asignaturas y al Trabajo final de Máster (TFM)

Entrada del proceso - Proceso de recogida de información sobre la satisfacción

Salida del proceso - Criterios asignación del profesorado


El/la directora/a de Programa es la responsable del proceso para definir los criterios de asignación del profesorado a las asignaturas y al TFM. Anualmente, a partir de la información recogida a través del proceso de recogida de información sobre la satisfacción de los diferentes grupos de interés, la Dirección del Programa obtiene información clave sobre profesorado que permite revisar y analizar los criterios aplicados de asignación de éste a las asignaturas y al TFM.

Por su parte, el Director del Programa establece los criterios concretos de asignación del profesorado a las asignaturas del programa. Además, junto con el Director de TFM, establece los criterios para la asignación del profesorado a los diferentes TFM. Los trabajos de fin de máster están dirigidos por aquellos

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profesores que están investigando en temas estrechamente relacionados con estos. Los estudiantes pueden escoger un tema propuesto por el profesor (tema que se ofrece a toda la clase) o si lo prefieren pueden escoger su propio tema en cuyo caso los directores del master garantizan que el director del TFM tenga las competencias y conocimientos necesarios para el TFM. La mayoría de estudiantes están en contacto con varios profesores, además del director del TFM, que los asesoran en aspectos concretos del TFM. En este proceso el tutor los orienta y hace un seguimiento del TFM y representa una persona clave para la evaluación de las competencias adquiridas. La evaluación de los TFM se lleva a cabo de forma coordinada entre el Director de Programa, el profesorado y el Director de TFM.




- Normativa Barcelona GSE


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Difusión https://www.barcelonagse.eu/study/masters-programs

Observaciones ---

Indicadores

Satisfacción con el TFM

Criterios asignación del profesorado revisados

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BGSE-PC-03

Proceso de asignación del profesorado y al TFM

Director Programa Profesorado Director TFMEstudianteDirección General

Feedback sobre intereses, tema y

estructura del TFM

Resolución consultas

Evaluación TFM

Análisis de la información y establecimiento criterios

asignación del profesorado al TFM (según contenido y

experiencia)

Consultas? Si

No

Gestión de la información sobre intereses, tema y estructura del TFM

Elaboración TFM

Gestión de la información recogida sobre professorado

Proceso análisis satisfacción

Información sobre el funcionamiento de las asignaturas y del TFM

Gestión de la información sobre intereses, tema y estructura del

TFM

Comunicación de la información sobre intereses, tema y

estructura del TFM

Control de la supervisión del TFM

Evaluación Final TFM

Establecimiento criterios asignación del profesorado

Supervisión del TFM

36


Nombre Gestión del Plan de Acción Tutorial (PAT)

Código BGSE-PC-04

Versión/Fecha 1.0 - 20/12/17 (pendiente aprobación)


Tipología ( ) Estratégico (x ) Clave ( ) De soporte

Responsable Gerente Académico/a y Director/a Académico/a


Consejo de Estudios


Gerente Académico/a y Director/a Académico/a

Objetivo Elaborar, evaluar y revisar el Plan de Acción Tutorial para orientar, asesorar y dar apoyo a los estudiantes de la BGSE.


Salida del proceso - Plan de Acción Tutorial- Informe de resultados del PAT


La Gerencia Académica y la Dirección Académica son los responsables de elaborar y/o revisar la propuesta de Plan de Acción Tutorial (PAT). Para la elaboración y/o revisión de la propuesta cuentan con el apoyo del Equipo de Calidad que proporciona información sobre los diferentes grupos de interés tanto internos (estudiantes, profesores, administración, dirección del master, etc.) como externos (alumni, empleadores, etc.).

Una vez elaborada la propuesta, la Gerencia Académica y la Dirección Académica la presentarán a el/la Director/a General para su validación, e incorporarán las modificaciones necesarias, si procede.

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El/la Director/a General, por su parte, elevará la propuesta al Consejo de Estudios para su aprobación final. En caso que la propuesta no se apruebe, se procera su nueva revisión incorporándose las mejoras oportunas. Una vez aprobada la propuesta, el PAT se pondrá a disposición de toda la comunidad universitaria a través de su publicación en la página web de la escuela y se hará llegar por correo electrónico a los principales grupos de interés.

La Gerencia Académica y la Dirección Académica junto con el Equipo de calidad anualmente definirán los indicadores para la posterior revisión del PAT e impulsarán la implantación de las acciones definidas en el PAT en toda la escuela. Para ello contaran con el apoyo de los/las directores/as de los programas de master.

La Gerencia Académica y la Dirección Académica, a su vez, anualmente analizarán la información proporcionada por el Equipo de Calidad para rendir cuentas a la Dirección General, elaborando un Informe de resultados del PAT, y propondrán, si procede, las mejoras oportunas.

Normativa - Normativa internahttps://www.barcelonagse.eu/sites/default/files/barcelonagse_policies.pdf


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Observaciones ---

Indicadores

Plan acción Tutorial

Informe de resultados del PAT

(Pendiente definir 2/3 indicadores a partir de resultados de ítems sobre tutorías en las encuestas)

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BGSE-PC-04

Proceso de gestión del Plan de Acción Tutorial (PAT)

Dirección AcadémicaGerencia Académica

Consejo de EstudiosGrupos Interés Dirección generalDirección ProgramaEquipo de calidad

Seguimiento del PAT



Elaboración/Revisión del PAT

Identificación de las necesidades formativas, informativas y de orientación

de los estudiantes

Definición de indicadores

PAT

¿Validación de la propuesta?

PATSINO

¿Aprobación de la propuesta?

SI

NO

Difusión pública del PAT

Implantación del PAT Designación de tutores

12 3


Seguimiento de la tutorización

39

BGSE-PC-04

Proceso de gestión del Plan de Acción Tutorial (PAT)

Dirección AcadémicaGerencia Académica

Consejo de EstudiosGrupos Interés Dirección generalDirección ProgramaEquipo de calidad


¿Sigue siendo adecuado?

Informe de resultados del PAT

12 3

Rendición de cuentas

NO

SI

40


Nombre Quejas y sugerencias

Código BGSE-PS-01



Tipología ( ) Estratégico ( ) Clave ( x ) De soporte



Consejo de Estudios


Dirección Académica

Objetivo Gestionar las incidencias, quejas y sugerencias planteadas por la comunidad universitaria a través de los diferentes de los canales disponibles para la mejora continua.

Entrada del proceso - Incidencias, quejas y sugerencias de la comunidad universitaria

Salida del proceso - Respuesta a las incidencias, quejas y sugerencias recibidas- Reporte incidencias, quejas y sugerencias recibidas


El/la Gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales es el responsable del proceso de recogida de incidencias, quejas y sugerencias. El Consejo de Estudios, junto con la Dirección Académica, establecen y revisan anualmente los canales y los mecanismos de recogida de información. Los Directores de Programa son los encargados de recibir y gestionar las incidencias, quejas y sugerencias recibidas sobre temas académicos. Éstos reportan la información recibida a la Dirección Académica para su resolución. Desde la Oficina de Programas se recogen y gestionan las incidencias, quejas y sugerencias recibidas sobre temas no académicos y reportan esta información al Gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales así como al Director del Máster.

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El/la Gerente del área de Asuntos Académicos y Carreras Profesionales recoge, por su parte, las posibles incidencias, quejas y sugerencias realizadas por las empresas y, a su vez, centraliza y hace un primer análisis de todas las incidencias, quejas y sugerencias recibidas, tanto las académicas como las no académicas. Una vez analizadas, se da respuesta a las peticiones recibidas y se procede a su admisión o descarte. Si se requiere una acción de mejora de tipo académico, se traslada la información al Consejo de Estudios que, si procede, aprobará la propuesta.

Normativa - Ley 19/2014, de 29 de diciembre, de transparencia, acceso a lainformación pública y buen gobierno.


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Observaciones ---

Indicadores

Número de quejas, sugerencias y cuestiones recibidas

Número de quejas, sugerencias y problemas resueltos

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https://www.boe.es/buscar/pdf/2015/BOE-A-2015-470-consolidado.pdf

https://www.boe.es/buscar/pdf/2015/BOE-A-2015-470-consolidado.pdf

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