Procedimientos Operativos en Un Ciberlocutorio

LOCUTORIO Y PAQUETERÍA XOLOTLAN Código: O-000

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS DEL LOCUTORIOVersión:Página 1 de 1

INDICE

1. PROCEDIMIENTO DE USO DE CABINAS TELEFONICAS

2. PROCEDIMIENTO DE USO DE ORDENADOR ACCESO A INTERNET

3. PROCEDIMIENTO DE USO DE IMPRESORA

4. PROCEDIMIENTO DE ASESORÍA A LOS USUARIOS

5. PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS EXTERNOS.

6. PROCEDIMIENTO DE ENVIO DE DINERO

7. PROCEDIMIENTO DE ENVIO DE PAQUETERIA

8. PROCEDIMIENTO DE VENTA DE PRODUCTOS LATINOS

1. OBJETIVO

Realizar la gestión de llamadas desde las cabinas telefónicas

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica a todos los teléfonos de la empresa.


PROCEDIMIENTO DE USO DE CABINAS TELEFONICASVersión:Página 1 de 3

3. DOCUMENTACION APLICABLE

Manual de Calidad M-002

4. RESPONSABILIDADES

El Administrador del establecimiento es el responsable de realizar la gestión de llamadas

5. DESARROLLO

Cabinas telefónicasLa zona de Locutorio tiene 6 cabinas.Cada cabina tiene teléfono para llamadas nacionales, internacionales, a móviles y a números especiales. También tienen un tarificador cada una para controlar el consumo de sus llamadas desde un computador central que será

1. El usuario solicita el servicio de llamadas telefónicas al empleado de turno y este le informa de que cabina debe usar y el coste del minuto de llamada.

2. El Usuario entra en cabina, levanta el auricular y marca el número de destino, realizando la llamada.

3. La llamada termina cuando se registra el minuto y coste en el ordenador central, y se realiza el cobro de la misma y se da el recibo de pago

MóvilesOfrecemos todo tipo de RECARGAS de saldo para móviles tanto nacionales como internacionales así como saldo para tarjetas PAYSAFECARD, U-KASH y otros. LIBERAMOS su móvil en el mismo día con la ayuda de los mejores profesionales del sector.REPARAMOS todo tipo de averías de móvil en el mismo día y con garantía de servicio.VENDEMOS móviles nuevos y de exposición a precios muy asequibles. TARJETAS para llamadas al extranjero de varias marcas.TARJETAS SIM para móvil, etc.CARGADORES por pedido

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6. REGISTROS



Resultados de la revisión por la alta dirección F-003 (Anexo 1)



1. OBEJTIVO

Proporcionar el mejor y más adecuado Ordenador o Computador para acceso a Internet para una mejor satisfacción del cliente

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica a todos los Ordenadores o Computadores de la empresa.




El Administrador del establecimiento es el responsable de proporcionar a cada usuario el Ordenador o Computador que más se adecue a sus necesidades

5. DESARROLLO

El Ciber cuenta con 15 puestos de ordenador con conexión a internet.Los puestos disponen de diferentes programas para ofrecer un servicio lo más amplio posible.Cada puesto ofrece: 2 puertos USB, varios lectores de tarjetas, lector de CD y DVD, auriculares con micrófono incorporado, cámara, etc.Se puede imprimir desde cualquier puesto tanto en B/N como a color.

Se proporciona el Ordenador o Computador al usuario.

1. .-Se le indica al usuario el Ordenador o Computador que se encuentra disponible.

2. .-Se le pregunta al usuario el uso que le va a dar a la máquina para hacia proporcionarle la que mejor se adecue a sus necesidades.

3. .-El administrador debe de poner en funcionamiento el Ordenador o Computador, no el usuario.

4. .- Cobrar el tiempo de uso del Ordenador o Computador


PROCEDIMIENTO DE USO DE ORDENADOR ACCESO A INTERNET

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6. REGISTROS



PROCEDIMIENTO DE USO DE ORDENADOR ORDENADOR ACCESO A INTERNET



PROCEDIMIENTO DE USO DE ORDENADOR ACCESO A INTERNET


1. OBJETIVO

Realizar el uso de la impresora para desarrollar servicios como impresiones, escaneos y fotocopia requeridas por el cliente y así satisfacer sus necesidades

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica a todas las Impresoras de la empresa.




El Administrador del establecimiento es el responsable de proporcionar a cada usuario el ordenador o Computador que más se adecue a sus necesidades

5. DESARROLLO

-ImpresoraRealizar las impresiones solicitadas, escaneos y copias solicitadas

El Administrador debe realizar las impresiones solicitadas por los usuarios. 1.-El administrador, debe de indicarle al usuario a que impresora debe de enviar la orden de impresión.2.-En caso de que el usuario no sepa donde realizar la orden de impresión, el administrador debe realizar esta acción.

Realizar los escaneos solicitados.El Administrador debe realizar los escaneos solicitados por los usuarios. 1.-El administrador debe solicitar el documento o imagen que el usuario desee escanear.2.-El administrador debe de solicitar el dispositivo de almacenamiento donde el usuario desea que se guarde el archivo escaneado, en caso de que el usuario no cuente con uno, el administrador debe de indicar el directorio donde se almaceno el archivo escaneado. -Scanner

Realizar las copias solicitadas.El Administrador debe realizar las impresiones solicitadas por los usuarios. 1.-Recibir del usuario los documentos que se deseen copiar.2.-Preguntar al usuario la cantidad de copias que desea que se realicen.3.-Indicar la cantidad a pagar por el servicio de copiado.4.-Realizar las copias.


PROCEDIMIENTO DE USO DE IMPRESORAVersión:Página 1 de 3

5.-Entregar las copias a la par de recibir la cantidad anteriormente expresada por el servicio de copiado. -Fotocopiadora.

6.-Cobrar las actividades adicionales (impresiones, escaneos, copias, etc.)

El Administrador debe realizar el quemado de CD y DVD que los usuarios soliciten. 1.-Recibir los CD´s o DVD´s que se desean copiar.2.-Indicar el costo por el servicio.3.-Solicitar que se le indique cuantas copias desea e usuario que se realicen.4.-Indicar el costo total por la cantidad de copias a realizar.5.-Realizar las copias solicitadas.6.-Entregar las copias solicitadas a la par de recibir la cantidad de efectivo anteriormente expresada por el costo del servicio. -Unidad de quemado de CD y/o DVD.

6. REGISTROS




Foto o Documento



1. OBJETIVO

Realizar el Asesoría a los Usuarios para desarrollar servicios como uso de Ordenadores o computadores impresiones, escaneos y fotocopia requeridas por el cliente y así satisfacer sus necesidades

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica a todas los servicios ofrecidos por la empresa.




El Administrador del establecimiento es el responsable de proporcionar a cada usuario la mejor asesoría que más se adecue a sus necesidades

5. DESARROLLO

El Administrador debe de proporcionar asesoría oportuna y eficaz a los usuarios que así lo soliciten. 1.-Atender el llamado del usuario.2.-Observar la problemática que se presenta.3.-Buscar soluciones rápidas y eficaces4.-Poner en marcha las soluciones.


PROCEDIMIENTO DE ASESORÍA A LOS USUARIOSVersión:Página 1 de 3

6. REGISTROS



PROCEDIMIENTO DE ASESORÍA A LOS USUARIOS


Fecha Nombre de Usuario Asesoría Prestada


PROCEDIMIENTO DE ASESORÍA A LOS USUARIOS


1. OBJETIVO

Realizar el mantenimiento de equipos externos

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica a todos los equipos de la empresa.




Técnico en Mantenimiento Computacional:

Es responsabilidad del Técnico de Mantenimiento realizar una continua revisión delas maquinas del establecimiento para mantenerlas en óptimas condiciones para proporcionar un servicio eficiente y de calidad, también debe de recibir las maquinas que le sean asignadas por usuarios para mantenimiento.

5. DESARROLLO

El Administrador debe de proporcionar asesoría oportuna y eficaz a los usuarios que así lo soliciten. 1.-Atender el llamado del usuario.2.-Observar la problemática que se presenta.3.-Buscar soluciones rápidas y eficaces4.-Poner en marcha las soluciones.

Revisión periódica del cableado de la red.

El TMC debe realizar la revisión periódica del cableado. 1.-Destapar las canaletas contenedoras del cableado.2.-Mediante inspección visual detectar posibles rupturas en el cableado.3.-Comprobar la ruptura de manera manual.4.-En caso de existir cableado en mal estado proceder su sustitución.5.-Cerrar las canaletas de cableado. -Juego de desarmadores.-Pinzas de Ponchado.-Cabezales de red.-Cable UTP.


PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS EXTERNOS.


6. REGISTROS







Fecha Nombre del Ordenador Mantenimiento Prestado

1. OBJETIVO


PROCEDIMIENTO DE ENVIO DE DINERO.Versión:Página 1 de 3

Realizar la gestión de Envió de dinero solicitado por el cliente y así satisfacer sus necesidades

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica a todos los servicios de envíos de dinero ofrecidos por la empresa.




El Administrador del establecimiento es el responsable de realizar los envíos de dinero

5. DESARROLLO

Enviamos dinero desde España a cualquier parte del extranjero y del país a través de nuestras agencias de confianza. También pueden recoger dinero que les envíen desde el extranjero o cualquier rincón de España, siempre que la agencia, y por normativa expresa, no indique lo contrario.

1.Dar de alta al cliente llenando la ficha que se encuentra en el ordenador , se solicitara al cliente el DNI en vigor, si lo llegare a tener vencido no se podrá hacer este servicio , si está vigente se tomara una copia del mismo guardándola en una carpeta usada para tal fin.2. Una vez cotejados los datos del cliente y que estos están correctos se solicitara que cantidad desea enviar y a qué país, se le informara de la tasa de cambio y coste de envío y si está de acuerdo se realiza el envío3. Recibe del usuario el importe en efectivo del giro más el coste del envío4. Se dará por terminado dicho servicio cuando el cliente tiene en su poder el recibo expedido y firmado como certificado de dicho envío en caso de reclamo, los datos en el anotados serán los siguientes:a. El número consecutivo impreso en el giro postal (en base al

talonario del giro).

b. La clave y nombre de la oficina expedidora.

c. La clave y nombre de la oficina pagadora (en base al directorio deAdministraciones del país).

d. La fecha de expedición.

5. Verifica en la forma el envío de dinero, que estén legibles y correctos los datos anteriores



6. REGISTROS




1. OBJETIVO

Realizar la gestión de recepción, embalaje, y transportes de paquetes hasta


PROCEDIMIENTO DE ENVIO DE PAQUETERIAVersión:Página 1 de 3

Nicaragua , dicho servicio requerido por el cliente y así satisfacer sus necesidades

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica a los servicios de envió de paquetería ofrecidos por la empresa.





5. DESARROLLO

PASO A PASO CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA.

1ro- Recogemos el paquete en su casa o nos lo trae o envía usted mismoPara enviar a Nicaragua: Por favor. Seleccione una de las siguientes variantes de RECOGIDA DE PAQUETES1. TRAER EL PAQUETE O LOS PAQUETES PERSONALMENTE O

ENVIARLOS POR SU PROPIA CUENTA2. SOLICITARNOS LA RECOGIDA DEL PAQUETE O LOS PAQUETES EN SU

CASA

Los paquetes llegan a nuestro almacén en un máximo de 4h a excepción de los días de fiesta.

2do- El Pago Se realiza por transferencia Bancaria a la cuenta de nuestra empresa ( XOLOTLAN ) O Puede realizarlo cuando lo desee. Lo mismo antes que después de la Recogida de los paquetesVer DATOS BANCARIOS

3ro- Una vez con los paquetes en nuestro poder y confirmado el ingreso. Embalaremos y personalizaremos su paquete de manera tal que quede seguro para su posterior envío a Nicaragua

4ro-El día Jueves Contabilizamos y revisamos todos los paquetes recepcionados desde el jueves de la anterior semana.

5to-El día Viernes sus paquetes pasarán por Rayos X y control de Aduanas en Barajas. Quedando listos para su embarque el día Sábado


PROCEDIMIENTO DE ENVIO DE PAQUTERIAVersión:Página 2 de 3

6to-Los paquetes salen vía Marítima a Managua el día Sábado llegando a Nicaragua en un plazo máximo de mes y medio

7mo-La empresa Nicaragüense encargada de desconsolidar la mercancía y realizar la gestión de aduanas en Nicaragua avisará al DESTINATARIO en un plazo aproximado de 7 - 10 días para comunicarle la fecha de recogida

8vo-Entre los días martes y miércoles posteriores a la llegada de los paquetes a Nicaragua le enviaremos a usted (bajo solicitud) y por correo electrónico, los números de localización de los paquetes en Nicaragua (Las guías aéreas)

9no- La recogida de los paquetes se realiza en:

Terminal de carga del Puerto de Nicaragua

o Cómo llegar: En el puerto la terminal de carga puerto se encuentra situada entre las terminales 2 y 3 teléfonos de contacto: 00537- 6490214 y 6490215

o ES MUY IMPORTANTE QUE EL DESTINATARIO ESTÉ AL TANTO DE LA LLAMADA:

Por favor MUY IMPORTANTE

- Recuerde que es obligatorio pegar un sobre en cada uno de sus bultos que contenga el formulario de declaración de los productos y una fotocopia de su DNI o pasaporte. (rellenados con letra legible). El este formulario podrá imprimirlo desde la sección de DESCARGAS Le recomendamos que pegue el sobre en un lateral de la caja y se quede con copia de toda la documentación enviada. - En el momento de realizar el envío deberá tener a mano todos los datos solicitados , estos son:

Datos completos de contacto del destinatario en Nicaragua: - Nombre y Apellidos - Carnet de identidad - Teléfonos de contacto

Datos completos del remitente en España: - Nombre y Apellidos - Dirección, Población y código postal - Fotocopia del DNI o NIE



- Teléfonos de contacto - e-mail de contacto

- La declaración de envío debe entregarse firmada de puño y letra del remitente adosada al paquete junto a una fotocopia de su DNI o escaneadas por e-mail.

- POR FAVOR TENGA EN CUENTA:

Aduana - Nicaragua. Regulaciones Recomendamos entre otras cosas: Atención con esto




PROCEDIMIENTO DE VENTA DE PRODUCTOS LATINOS


1. OBJETIVO

Desarrollar el proceso de ventas de productos latinos requeridas por el cliente y así satisfacer sus necesidades

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica a los productos latinos ofrecidos por la empresa.





5. DESARROLLO

PROCEDIMIENTO DE VENTAS

1. El procedimiento de ventas se inicia en el momento en que el Cliente visita al vendedor en el Locutorio

2. El cliente observa la variedad de productos de las diferentes líneas de las que dispone el Locutorio y dedica solicitar los productos que quiere para su consumos

3. El vendedor solicita sus datos personales para registrarlo en el documento sea esta factura o nota de venta.

4. Después de obtener los datos del Cliente se procede a llenar el documento, facturando los productos de que previamente ha solicitado el cliente.

5. El vendedor entrega el original al cliente y se queda con la copia para ser reportada en momento de la liquidación.

6. Una vez agregada la factura al cliente el vendedor procede a recibir el pago por el valor de los productos.

7. Con la factura realizada el vendedor procede a despachar los productos8. Los productos despachados son validados ítems por ítems por el

vendedor y cliente.9. 9.- Una vez terminado el día de trabajo en el Locutorio para el vendedor

y luego procede a ingresar al sistema el stock con el que queda.


PROCEDIMIENTO DE VENTA DE PRODUCTOS LATINOS


6. REGISTROS

Procedimientos Operativos en Un Ciberlocutorio

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