ProCall pour Mac OS X: Logiciel CTI pour Mac OS X
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ProCall pour Mac OS X Module de ProCall Enterprise Tester 45 jours sans enregistrement !
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http://www.estos.com/products/unified-communications-classic-cti/procall-for-mac.html Le ProCall pour Mac OS X natif permet à des petites et moyennes entreprises de profiter des fonctionnalités éprouvées du bestseller des Unified Communications ProCall Enterprise et d'optimiser leur travail. Le client supporte les systèmes d'exploitation Apple • Mac OS X 10.6.8 "Snow Leopard" (64-bit) • Mac OS X 10.7 "Lion" • OS X 10.8 "Mountain Lion" • OS X 10.9 "Mavericks". Cette version comprend des fonctions telles que la spécification de touches rapides, la recherche en arrière et un journal de conversation, la messagerie instantanée (chat) et une gestion de présence pour poste Mac dans l'entreprise et par fédération federation_10x8 au-delà des limites de l'entreprise. L'utilisation d'une touche rapide permettant de lancer et de terminer un appel rapidement et simplement par appui sur une touche est à présent disponible également sur Mac. Le marquage d'un numéro d'appel puis un appui sur la touche de fonction lancent immédiatement l'appel. Le support de plusieurs lignes téléphoniques permet d'associer des équipements auxiliaires (téléphone de table, DECT). De même la commande de ligne d'appel ou la protection d'appel sont disponibles d'un clic. Les appels effectués ainsi que les appels manqués sont archivés dans le journal (d'appels) personnel – avec plusieurs filtres à disposition (jour, semaine, mois et appelant) pour différencier les entrées. Ainsi les appels peuvent être suivis de manière confortable puis édités ultérieurement. Les différents niveaux d'autorisation permettent d'attribuer des fonctions différentes dans l'équipe : Le décrochage d'appels (fonction Pick-up) devient ainsi un outil efficace pour l'amélioration des communications et la collaboration. La prise en compte du calendrier (Microsoft Exchange) et la mise à jour correspondante du statut de présence de chaque membre de l'équipe permet de sélection la forme de communication adaptée (e-mail, chat, téléphonie) – selon qu'un collègue se trouve déjà en conversation ou se trouve disponible sur son poste. Dans les favoris sont organisés les contacts internes ou externes – la fédération federation_10x8 permettant un échange sécurisé des informations de présence et messages instantanés (chat) y compris au-delà des limites de l'entreprise. La vision des contacts les plus importants, de leur présence et de leur accessibilité garantit une communication toujours optimale. Pour la transmission des postes de travail, ProCall pour Mac OS X offre un affichage complet optimisé, grâce à une interface sobre permettant l'optimisation du travail. L'application est optimisée pour Microsoft Outlook:mac 2011 y compris le carnet d'adresses local Mac OS X ou des sources de données supplémentaires telles CRM, ERP ou les systèmes de gestion de marchandises.
Transcript of ProCall pour Mac OS X: Logiciel CTI pour Mac OS X
ProCall pour Mac OS XModule de ProCall Enterprise
Tester 45 jours sans enregistrement !
© ESTOS GmbH 2014●
● Ligne personnelle avec photo,
présence, notice, contrôle de
ligne, ligne de recherche avec
option de filtrage (loupe) et
ligne de sélection avec
répétition de la sélection
● Recherche
● Favoris
● Non traité
● Journal (des appels)
Fenêtre principale
PM RB 2
© ESTOS GmbH 2014●
Cette barre de recherche vous
permet de rechercher les contacts
ou mots clés saisis dans l'ensemble
des bases de données connectées
(par ex. Microsoft Outlook:mac,
CRM et systèmes de stockage).
Recherche dans les sources de données
PM RB 3
© ESTOS GmbH 2014●
L'utilisateur est en ligne et disponible
L'utilisateur est en ligne et occupé (au téléphone ou
en rendez-vous)
L'utilisateur estdéconnecté
L'utilisateur ne souhaite
pas être dérangé
L'utilisateur est en lignemais absent
L'utilisateur est en lignemais inactif
Informations de présencenon disponibles
Spécifier et reconnaître le statut de présence
PM RB 4
© ESTOS GmbH 2014●
Le menu contextuel vous permet
d'insérer dans vos favoris des
contacts trouvés par une recherche
dans les différentes bases de
données.
Insérer des contacts dans les favoris
PM RB 5
© ESTOS GmbH 2014●
La fédération établit entre vous et
votre contact une relation qui
facilitera la collaboration avec les
clients et partenaires commerciaux
au-delà des limites de l'entreprise.
Vous disposez ici de fonctionnalités
telles la gestion de présence, la
messagerie instantanée ou des
détails de contact mis à jour en
permanence.
Contacts externes avec fédération
PM RB 6
© ESTOS GmbH 2014●
Un clic droit sur un contact ou un
résultat de recherche vous affiche
des informations supplémentaires
(par ex. page web, adresse) ainsi
que des possibilités
supplémentaires d'entrer en
contact avec cette personne, par
ex. par téléphone, par messagerie
directe (chat) ou e-mail.
Détails du contact
PM RB 7
© ESTOS GmbH 2014●
Les requêtes et niveaux
d'autorisation vous permettent de
sélectionner les détails (de contact)
et actions que cette personne
pourra voir et exécuter. Le niveau
d'autorisation vous permet par ex.
de décider si "Christine Lang" peut
voir votre prochain rendez-vous,
ou prendre l'un des appels qui
vous seront dirigés (fonction Pick-
up).
Requêtes et niveaux d'autorisation
PM RB 8
© ESTOS GmbH 2014●
ProCall pour Mac OS X vous
permet de communiquer avec vos
collègues par messagerie
instantanée (chat). Pour cela il vous
suffit d'ouvrir les détails du
contact.
Messagerie instantanée (Chat)
PM RB 9
© ESTOS GmbH 2014●
Les touches "hotkey" vous
permettent de prendre ou
terminer confortablement les
appels grâce à des combinaisons de
touches modifiables. Votre ligne
téléphonique standard sera
toujours utilisée pour cela.
Vous pouvez également marquer
un numéro d'appel dans votre
application active et sélectionner
une combinaison de touches pour
lui.
Plus rapidement au but avec les touches Hotkey
PM RB 10
© ESTOS GmbH 2014●
Vous pouvez par un seul clic
spécifier votre bureau auxiliaire.
Pour chaque action de téléphonie
que vous effectuez dans ProCall
pour Mac OS X (par ex. appeler un
contact, sélectionner une hotkey),
celui-ci sera alors utilisé.
Votre bureau auxiliaire / numéro direct toujours accessible
PM RB 11
© ESTOS GmbH 2014●
La fenêtre de conversation
constitue la centrale
d'informations et de commande de
votre conversation téléphonique.
En plus de la visualisation de l'état
de la conversation, de votre
interlocuteur et d'autres
informations pertinentes à la
conversation, vous avez ici la
possibilité d'accéder à des
commandes (CTI).
Fenêtre de conversation
PM RB 12
© ESTOS GmbH 2014●
L'onglet "Non traité" présente un
filtre de vos appels manqués. Il
affiche la date, l'heure, le numéro
de téléphone et le cas échéant le
contact associé à un appel entrant.
Appels manqués dans "Non traité"
PM RB 13
© ESTOS GmbH 2014●
Vous pouvez décrocher les appels
pour les contacts pour lesquels
vous avez reçu le niveau
d'autorisation en tant que membre
de l'équipe ou personnellement.
L'appel sera alors redirigé vers
votre ligne.
Transmission des conversations téléphoniques
PM RB 14
© ESTOS GmbH 2014●
● Pour l'installation de ProCall pour Mac OS X sont nécessaires :
● Le logiciel ProCall pour Mac OS X en tant que fichier DMG.
● ProCall UCServer Web Services dans l'archive zip de ProCall Enterprise.
● ProCall Enterprise UCServer en tant que partie de l'archive zip de
ProCall Enterprise.
● Un pilote TAPI Windows pour votre appareil téléphonique. Vous
pourrez l'obtenir auprès de votre fournisseur de téléphone.
Installation
PM RB 15
© ESTOS GmbH 2014●PM RB 16
Tester 45 jours sans enregistrement !
Introduction rapide
Mode d'emploi
Aide en ligne
© ESTOS GmbH 2014●
+49 (8121) 86456-153
+49 (151) 59 177 535
https://go.estos.de/raphael.bossek
PM RB 17
Raphael Bossek
Head of Product Management
