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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Principios de la Calidad

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Principios de la Calidad

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Principios de la Calidad

Enfoque al Cliente

Liderazgo

Participación del Personal

Enfoque basado en Procesos

Enfoque de Sistema para la Gestión

Mejora Continua

Enfoque basado en datos y hechos para toma de

decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con los

proveedores

Mejoramiento continuo del

SGC

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Enfoque al Cliente

La organización depende de sus clientes y por lo tanto debe comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas

Identificar, clasificar y priorizar los clientes Conocer sus necesidades y expectativas Comunicar sus necesidades y expectativas

Administrar los medios de comunicación con el cliente

Medir su satisfacción

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

“El cliente es la razón de ser de la organización”

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Gráfico adaptado de la presentación original: Nixa de Tirado Vielka de Escobar: Seminario taller “herramientas para la gestión, mejora y control de calidad” Universidad de Sevilla. Octubre 2005

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Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización.Ellos crean el ambiente interno en el cual el personal puede llegar a comprometerse para el logro de los objetivos de la organización

Ser proactivo y servir de ejemplo Entender y responder a los cambios del entorno Considerar las necesidades de todos los interesados Establecer una clara imagen del futuro de la organización Establecer valores y modelos de conducta Fortalecer la confianza Suministrar los recursos y la libertad para actuar Inspirar, promover y reconocer aportes de las personas Promover las comunicaciones abiertas y honestas Educar, entrenar y apoyar a las personas Establecer objetivos y metas dinámicas Implementar estrategias para alcanzar los objetivos y metas

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Juan Pablo II, líder espiritualFoto: AP

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http://www.dicermex.com.co/iso/PaginaWeb/SGC.html

Participación del Personal

El personal de todos los niveles es la esencia de la organización y su compromiso total permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización

Aceptar compromiso y responsabilidad para resolver problemas

Buscar activamente oportunidades de mejora Buscar activamente aumentar conocimientos y experiencia Intercambiar conocimientos y experiencias en equipo Enfocarse en la creación de valores para el cliente Ser innovador y creador en la busqueda de los objetivos de

la organización Derivar satisfacción de su trabajo Ser entusiasta por ser parte de la organización

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

“La gestión es demasiado importante para dejársela

sólo a los dirigentes”

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Enfoque basado en los Procesos

Los resultados deseados se logran mas eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Identificar los procesos que inciden en la calidad Identificar y medir las entradas y salidas de los procesos Identificar los clientes y los proveedores de los procesos

Establecer responsabilidad, autoridad y criterios de medición del desempeño de los procesos

Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de los procesos con respecto a los interesados

Reducir los riesgos y la variación de los procesos

“El proceso siguiente es mi cliente”

CADENA DE VALOR

PROCESOS DE APOYO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICONECESIDADES

DEL

CLIENTE

SATISFACCION

DE

NECESIDADES

Requisitos Producto

Retroalimentación

MAPA DE PROCESOS A_D2_002Ver. 4.0

VENTASFACTURACION

LOGÍSTICA

GESTIÓN HUMANA

RECURSOS TECNOLÓGICOS

RECURSOS FINANCIEROS

ADMINISTRACIÓN SISTEMA DE

CALIDAD

AUDITORÍA INTERNA DE

CALIDAD

SERVICIO DE COMERCIALIZACION Y DISTRIBUCION DE

ALIMENTOS Y BEBIDAS

INFRAESTRUCTURA

DIRECCION ESTRATEGICA

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Enfoque de Sistema para la Gestión

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de la organización

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Determinar la política, los objetivos y las metas Identificar los procesos críticos para lograr los objetivos Determinar la secuencia e interrelación de los procesos Establecer las mediciones de la eficacia de los

procesos Aplicar acciones para poner en

práctica la política Medir y evaluar el desempeño del

sistema Buscar oportunidades para reducir

los riesgos y mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos

“Lo que hago en mi proceso afecta a toda la organización”

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Mejora Continua

El mejoramiento continuo debe ser un objetivo permanente de la organización.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Hacer del mejoramiento de productos, procesos y sistema, un objetivo de cada persona en la organización.

Realizar evaluaciones periódicas contra criterios de excelencia para identificar mejoras potenciales.

Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de los procesos.

Promover actividades basadas en la prevención Suministrar al personal los métodos y

técnicas para el mejoramiento. Establecer indicadores y metas para

medir el mejoramiento. Reconocer los logros alcanzados.

“Todo se puede mejorar”

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Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones efectivas se basan en el análisis de los datos y la información.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Tomar mediciones y recopilar datos e información relacionada con los objetivos establecidos

Asegurar que los datos y la información sea suficiente, precisa, confiable y accesible

Analizar los datos y la información utilizando métodos válidos

Tomar decisiones y aplicar acciones con base en resultado del análisis lógico en balance con la experiencia y la intuición

“Lo que no se mide, no se mejora”

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Relaciones mutuamente beneficiosas con los

proveedoresLa organización y sus proveedores son interdependientes y las relaciones de mutuo beneficio incrementan la capacidad de ambas para crear valor

Identificar y seleccionar los proveedores clave Establecer relaciones soportadas en el balance

entre las ganancias a corto plazo y consideraciones a largo plazo para las organizaciones

Crear comunicaciones claras y abiertas Iniciar desarrollo conjunto y mejoramiento de

productos y procesos Establecer y entender conjuntamente las

necesidades del cliente Suministrar información y planes futuros Reconocer los logros y el mejoramiento del

proveedor

“Relación gana – gana con proveedores”

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