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LOS PRINCIPIOSDE LA CALIDAD
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
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¿Cuántos principios ¿Cuántos principios hay?hay?
Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC
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Enfoque al clienteEnfoque al cliente1
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Las Las organizaciones organizaciones dependen de dependen de sus clientessus clientes
Foto: Un cop de mà by Jose Téllez
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Deben Deben comprender comprender
sus sus necesidades necesidades
actuales y actuales y futurasfuturas
Foto: El pensador by Lasombraenlapared
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Deben Deben satisfacer las satisfacer las necesidades necesidades de los clientesde los clientes
Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin
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Exceder las Exceder las expectativasexpectativas
Foto: Mas de 250.000 visitas! Gracias!! by Pasotraspaso
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LiderazgoLiderazgo2
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Los líderes Los líderes establecen la establecen la unidad de unidad de propósito y la propósito y la orientación de orientación de la organizaciónla organización
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Los líderes Los líderes crear y crear y
mantener un mantener un ambiente ambiente
internointernoFoto: #289 Out of the dark by Assbach
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El personal se involucre en el El personal se involucre en el logro de los objetivos de la logro de los objetivos de la
organizaciónorganización
Foto: Badolo - Stefano LiboniFoto: Badolo - Stefano Liboni
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Participación del Participación del personalpersonal3
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El personal es El personal es la clave para la clave para la organizaciónla organización
Foto: Teamwork by jksphotos
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Enfoque basado en Enfoque basado en procesosprocesos4
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Actividades Actividades y recursos y recursos
relacionados se gestionan relacionados se gestionan como un procesocomo un proceso
Foto: cuencia del eclipse lunar by Iván Cabrera
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Enfoque de sistema Enfoque de sistema para la gestiónpara la gestión5
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Identificar, Identificar, entender y gestionar los entender y gestionar los
procesos procesos interrelacionados como interrelacionados como
un sistemaun sistemaFoto: Catch my fall - ecstatisistFoto: Catch my fall - ecstatisist
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Mejora continuaMejora continua6
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La mejora La mejora continua debe continua debe ser un objetivo ser un objetivo permanente de permanente de la organizaciónla organización
Foto: De cero otra vez by EmiFoto: De cero otra vez by Emi
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Enfoque basado en Enfoque basado en hechos para la hechos para la toma de decisionestoma de decisiones7
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Las decisiones Las decisiones deben basarse deben basarse
en el análisis en el análisis de los datos y de los datos y
en la en la información información
previaprevia
Foto: Direcciones - campamento de lazlo
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Relaciones Relaciones mutuamente mutuamente beneficiosas con el beneficiosas con el proveedorproveedor8
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Una organización y sus Una organización y sus proveedores son proveedores son
interdependientesinterdependientes
Foto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoap
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La relación La relación mutuamente mutuamente beneficiosa beneficiosa aumenta la aumenta la
capacidad de capacidad de ambos para ambos para
crear valorcrear valor
Foto: ₠®∂!τσ by Atchuuus
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Guillermo Montero Fdez-Vivancos
GRACIAS POR SU ATENCIÓN