Princípios básicos da qualidade e seis sigma
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Da
Qualidade para o
Seis Sigma
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O que será discutido
Qualidade
Seis Sigma
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O que é
Qualidade?
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Abordagem Certificação
Abordagem Variabilidade
Qualidade como vantagem competitiva
Qualidade como ferramenta
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Estágios da Qualidade na organização
Estratégico
Tático
Operacional
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Estratégico
Tático
Operacional
Preocupada apenas em redução dos custos operacionais, minimização dos
defeitos e desperdícios.
Viabilizar os objetivos estratégicos através de indicadores e envolvimento de
pessoal.
Empresa entende a qualidade como um sentido mais amplo e
relevante
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A visão estratégica da
QUALIDADE é um um fator
DECISIVO para a
SOBREVIVÊNCIA da empresa.
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Multiplicidade de itensProcesso evolutivo
Visão | Princípio | Método
Definir a qualidade na organização
Métodos que podem ser utilizados para
viabilizar a idéia de estratégia da qualidade
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O que é
Seis sigma?
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Para Walden (1997) Seis Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos em processos empresariais,
orientada pela meta de eliminar defeitos.
Pande (2001) define Seis Sigma como sendo um sistema abrangente e flexível que foca em
compreender as necessidades do mercado através de métodos estatísticos e melhorias de processo.
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O Seis Sigma pode ser aplicado tanto em processos técnicos como a não-
técnicos e sua gestão é feita pelos líderes da empresa.
No TQM (total quality management) a gestão é mais abstrata e está nas mãos de
técnicos.
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Foco no cliente.Novas formas de resolver problemas.
Eliminação do desperdício em todas as atividades.Elevação do nível de Qualidade.
Colaboração entre cada departamento, cada operação, cada funcionário.
Uma nova maneira de pensar.Uma nova maneira de conduzir o negócio.
Uma linguagem comum
Por que o Seis Sigma?
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Redução de defeitosMelhoria do rendimento do processo
Aumento da satisfação do clienteRedução dos custos
Melhoria da qualidadeAumento da lucratividade
Mudança cultural
Qual o retorno do Seis Sigma?
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Os projetos utilizam indicadores que estão alinhados com o
objetivo e prioridades estratégicas.
EstratégiaPortfólioProjetos
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Seis SigmaAlta administração
Profissionais especializadosTodos da organização
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Líderes da organização
Campeão
Black Belt
Green Belt
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Para uma implementação bem sucedida é importante que os
líderes criem uma visão clara, constante e repetida dentro de
toda a empresa garantindo assim que as metas, os objetivos e o
processo do Seis Sigma estejam alinhada com toda a empresa.
O treinamento inicial para todos os funcionários de
todos os níveis sobre ferramentas e metodologias
para otimizar os processos dura apenas alguns
meses, já o desenvolvimento completo do Seis Sigma
pode exigir de 18 meses à 3 anos.
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● Falta de integração
● Apatia da liderança
● Conceito impreciso
● Meta obscura
● Incapacidade de derrubar barreiras internas
● Treinamento ineficaz
● Foco sobre a qualidade do produto
TQM vs Seis Sigma
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Introdução a metodologia DMAICDefinir os problemas e situações a serem melhorados.
Mensurar para obter informações e dados.
Analisar as informações captadas.
Incrementar processos.
Controlar os processos aperfeiçoados, a fim de gerar um
ciclo de melhoria contínua.
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