Principi  di  comunicazione  efficace  

Daniela  Livadio,  

Paul  Watzlawick  (1921-­‐2007)  

I  CINQUE  ASSIOMI  DELLA  COMUNICAZIONE  

Watzlawick,  P.,  Beavin,  J.H.,  Jackson,  D.D.,  Pragma1ca  della  comunicazione  umana,  Astrolabio  Editore,  Roma,  1997  

1°  Assioma:  Non  si  può  non  comunicare  

1°  assioma:  esempio    

Il  passeggero  di  un  treno  guarda  fisso  fuori  dal  finestrino…  

STA  COMUNICANDO?  

Si!  Sta  comunicando  che  non  vuole  comunicare,  …  

...    i  vicini  di  solito  “afferrano  il  messaggio”  e    rispondono  in  modo  adeguato  lasciandolo  in  pace  

QUESTO  È  PROPRIO  UNO  SCAMBIO  DI  COMUNICAZIONE  NELLA  STESSA  MISURA  IN  CUI  LO  È  UNA  DISCUSSIONE  ANIMATA  

aspeOo  di    CONTENUTO  

aspeOo  di    RELAZIONE  

COSA  SI  DICE   COME  LO  SI  DICE  

2°  assioma:  All’interno  di  una  comunicazione  vanno  disTnT  due  aspeU  

Ciò  significa  che  il  contenuto  di  un  messaggio  va  interpretato  alla  luce  della  relazione  esistente                                                      

tra  i  soggeN  che  interagiscono  

3°  assioma:    La  natura  della  comunicazione  dipende  dalla  punteggiatura  

4°  assioma:    Gli  esseri  umani  comunicano  sia  con  il  modulo  numerico  che  con  quello  analogico  

SEDIA  

La   parola   sedia   non   è   l’oggeRo   reale,   non  c’è   nulla   di   specificatamente   simile   a   una  sedia  nella  parola  sedia:  se  ci  si  siede  sopra,  si  cade  per  terra.    

A.  Korzybski,  Science  and  Sanity  (1933).  La  seman1ca  generale,  CiRà  Nuova,  Roma  1976.  

NUMERICO  O  DIGITALE   ANALOGICO  

Analogici  sono  quei  segnali  che  contengono  una  qualche  rappresentazione  o  immagine  del  significato  a  cui  si  riferiscono  

Quando   il   linguaggio   analogico   e   quello   numerico  sono  in  accordo  tra  loro,  la  comunicazione  è  lineare  ed  il  messaggio  è  efficace  

LA  CONGRUENZA  

Quando   il   linguaggio   analogico   e   quello   numerico  sono   in   contrasto,   la   comunicazione   è   distonica.   In  quesT  casi  prevale  il  linguaggio  analogico.  

L’INCONGRUENZA  

5)  La  comunicazione  può  svolgersi  su  un  piano  simmetrico  o  complementare  

SIMMETRICHE

UGUAGLIANZA

One up-one up One down-one down

COMPLEMENTARI

DIFFERENZA

One up-one down One down-one up

MODALITÀ  DI  COMUNICAZIONE    

COMUNICAZIONE  PARAVERBALE    

!   Tono  !   Volume  

!   Ritmo  

!   Silenzio  

COMUNICAZIONE    NON  VERBALE    

! ContaOo  visivo  ! Mimica  facciale  

! Gestualità  

! Postura    ! Prossemica  

PROSSEMICA  

INFLUENZA  DEI  DIVERSI  CANALI  NELLA  COMUNICAZIONE  

Albert  Mehrabian  

"Vi   prego  di   notare   che  questa   e   altre   equazioni   riguardan1   l'importanza  dei  messaggi  verbali  e  non  verbali  sono  state  ricavate  da  esperimen1  che  si  occupano  della  comunicazione  di  sen1men1  e  a@eggiamen1  (ad  esempio,  simpa1a-­‐an1pa1a).   A   meno   che   un   comunicatore   non   s1a   parlando   dei  suoi   sen1men1   e   a@eggiamen1,   queste   equazioni   non   sono  applicabili“…..”Sono  ovviamente  a  disagio  per   le  errate   interpretazioni  del  mio   lavoro.   Fin   dall'inizio   ho   cercato   di   spiegare   alle   persone   le   corre@e  limitazioni  delle  mie  ricerche”.  

U.  GALIMBERTI  ,  Il  corpo  ,  Milano,  Feltrinelli,  1983.      

PER  COMUNICARE  EFFICACEMENTE  OCCORRE…  

1.  Comprendere  la  complessità  e  la  problemaTcità  della  comunicazione  

2.  AdoOare  con  sistemaTcità  alcuni  accorgimenT  praTci  

La  comunicazione  è….un  colabrodo  (Umberto  Eco)  

L’ARCO  DI  DISTORSIONE  

Ciò  che    si  vuole  dire  (100%)  

Ciò  che    ricorda  (10%)  

Ciò  che  l’altro  recepisce  (40%)  

Ciò  che    comprende  (20%)  

Ciò  che    si  dice  (70%)  

UN    ESEMPIO….  

FIORI  ROSA  FIORI  DI  DI  PESCO  

 +  O  +  

FIORI  ROSA  FIORI  DI  DI  PESCO  

 +  O  +  

LE  SCORCIATOIE  COGNITIVE  

! Generalizzazioni  

! Deformazioni  

! Cancellazioni  

! Invenzioni  

COMUNICAZIONE    A  UNA  E  A  DUE  VIE  

ACCORGIMENTI  PER    COMUNICARE  EFFICACEMENTE  

GIUSTO  ATTEGGIAMENTO  MENTALE    FATTORI  DI  COMPENSIBILITA’  

IL  GIUSTO  ATTEGGIAMENTO  MENTALE  

1.  Ascoltare  prima  di  dire  o  fare  2.  Essere  disposk  a  credere  che  ciò  

che  dice  l’altro  ha  un  senso  3.  Non  convincersi  troppo  presto  di  

aver  capito  tuRo  

4.  Non  dare  mai  nulla  per  scontato  

5.  Non  dare  giudizi  di  valore  6.  Non  contrapporsi  

FATTORI  DI  COMPRENSIBILITA’  

1.  SEMPLICITA’  

2.  ORDINE  

3.  BREVITA’  

4.  CONCRETEZZA