Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu

43
PRIMJENA MARKETINGA U ZDRAVSTVENOM TURIZMU ROBERTO POSAVEC www.spine-surgery- croatia.com info@spine-surgery- croatia.com

description

 

Transcript of Primjena marketinga u zdravstvenom turizmu

  • 1. PRIMJENA MARKETINGA UZDRAVSTVENOM TURIZMU ROBERTO POSAVEC www.spine-surgery-croatia.com [email protected]
  • 2. ZDRAVSTVENI TURIZAM Jedan od najstarijih i najbre rastuih specifinih oblika turizma Situacija u kojoj se osoba odlui za putovanje radi bilo koje vrste zdravstvenog tretmana Veliina svjetskog trita zdravstvenog turizma je oko 15 mlrd. USD Podjela: wellness, zdravstveni, ljeilini te bolniki/medicinski turizam.
  • 3. ZDRAVSTVENI TURIZAM Na putovanja koja su motivirana zdravljem otpada oko 15% ukupnog europskog turistikog prometa Glavne svjetske destinacije su Maarska, Indija, Meksiko, Tajland, Juna Koreja i Turska Glavne specijalnosti su kozmetika, dentalna, ortopedska i neurokirurgija. RH konkurira upravo na ovim podrujima: dentalna, ortopedska i neurokirurgija.
  • 4. ZDRAVSTVENI TURIZAM UREPUBLICI HRVATSKOJ Republika Hrvatska iznimno je atraktivno trite zdravstvenog turizma, posebice u podruju zdravstvenog i bolnikog/medicinskog turizma: Turistiki atraktivna i pogodne klime Cjenovno konkurentna Uglednog medicinskog kadra Nema listi ekanja
  • 5. PRIMJENA MARKETINGA UZDRAVSTVENOM TURIZMU Obzirom na globalni doseg kojeg zdravstvene ustanove pokuavaju dosei, preporuka je koristiti Internet marketing Prednosti Internet marketinga: Povoljnija cijena Lake doi do ciljane publike Reklama po elji vidljiva 24/7 Uinci vidljivi odmah Feedback Internet publika bre reagira Kupac nije ogranien prostorom i vremenom
  • 6. PRIMJENA MARKETINGA UZDRAVSTVENOM TURIZMU Zdravstvene ustanove i ponudu putem interneta promovirati je mogue na vie naina, najzastupljeniji su: Meunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova Facebook Google SlideShare YouTube Twitter Strune drutvene mree (MedicalTourismCity, Global HealthCareNetwork)
  • 7. MEUNARODNI DIREKTORIJIZDRAVSTVENIH USTANOVA Najpopularniji direktoriji: Treatment Abroad treatmentabroad.com Where Is My Doctor whereismydoctor.com PlacidWay whatclinic.com WhatClinic placidway.com Patients Beyond Borders patientsbeyondborders.com The Clinic Finder theclinicfinder.com OrbiClinic orbiclinic.com
  • 8. MEUNARODNI DIREKTORIJIZDRAVSTVENIH USTANOVA Jedan od najpopularnijih naina promocije zdravstvenih ustanova putem Interneta Kategorizirana podjela zdravstvenih ustanova prema kontinentu, dravi ili zdravstvenoj djelatnosti (usluzi) Facebook zdravstvenih ustanova Postoje besplatni i plaeni direktoriji
  • 9. MEUNARODNI DIREKTORIJIZDRAVSTVENIH USTANOVA What Clinic - direktorij zdravstvenih ustanova
  • 10. DRUTVENE MREE Najee koritene drutvene mree
  • 11. DRUTVENE MREE Vane injenice: Preko 75% potroaa koristi drutvene mree u odreenoj mjeri prilikom traenja informacija o proizvodima i uslugama Ne prodavati putem drutvenih mrea! Cilj drutvenih mrea je izgraditi zajednicu korisnika/potroaa Proizvodi i usluge se prodaju naknadno preko Internet stranice
  • 12. DRUTVENE MREE Strategija drutvenih mrea 5 koraka: 1) Razvoj strategije 2) Postizanje prisutnosti 3) Proirenje dosega 4) Njegovanje odnosa i komunikacija 5) Pravilno odravanje i upravljanje prisutnou
  • 13. FACEBOOK PROMOCIJA Facebook ima vie od 900 mil. Korisnika Jednostavno podeavanje oglaivake kampanje Mogunosti: Odabir drave, regije, grada, potanskog broja Odabir dobne kategorije Odabir spola Odabir korisnika sa specifinim interesima Odabir kategorija
  • 14. FACEBOOK PROMOCIJA Brojne mogunosti prilikom podeavanja kampanje
  • 15. FACEBOOK PROMOCIJA Mogunost oglaavanja plaanjem po prikazu oglasa (PPC pay per click) ili prema broju prikaza (CPI cost per impression). Domaa istraivanja pokazuju da je oglaavanje na Facebooku gotovo duplo skuplje nego kontekstualno ogaavanje na drugim servisima poput Google AdWords-a (ari, seo.hr, 2008.) Naa je preporuka koristiti besplatne mogunosti Facebook promocije (tzv. fan stranice)
  • 16. FACEBOOK PROMOCIJA FANSTRANICA Velika mogunost besplatnog marketinga te komunikacije s potencijalnim pacijentima Poetak: Kreiranje fan stranice Dodavanje osnovnih informacija (o ustanovi, kontakt podatci, radno vrijeme, i sl.) Dodavanje sadraja kreiranje galerija i dodavanje slika, video snimki, svjedoanstava pacijenata i popularnih lanaka s Internet stranice Privlaenje korisnika na fan stranicu
  • 17. FACEBOOK PROMOCIJA FANSTRANICA Kako privui pacijente na FB stranicu te kako ju najbolje iskoristiti za besplatnu promociju? Dodavanje linka na FB stranicu u e-mail potpis Obavijestiti pacijente o otvaranju FB stranice (vijest na Internet stranici i drugim drutvenim mreama) Oznaavanje drugih posjeenijih stranica u objavama Dodavanje FB widget-a na slubenu Internet stranicu Dodavanje poveznica na YouTube snimkama Dodavanje poveznica na osobne FB profile osoblja ustanove
  • 18. FACEBOOK PROMOCIJA FANSTRANICA Primjer uspjene stranice za zdravstveni turizam
  • 19. GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS Alat za kreiranje oglaivakih kampanja na Google trailici te Google kontekstualnoj mrei 100% ciljano oglaavanje Doseg do 80% korisnika Interneta Velike mogunosti prilagoavanja prikaza oglasa (lokacija, jezik, demografske opcije) Izvrsna analiza rezultata
  • 20. GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS Prikaz rezultata oglaivake kampanje:
  • 21. GOOGLE PROMOCIJA - ADWORDS Primjer istaknutih AdWords oglasa
  • 22. SLIDESHARE PROMOCIJA Najvea svjetska mrea za dijeljenje prezentacija putem Interneta 60 mil. posjeta mjeseno Mogunosti u zdravstvenom turizmu: Dijeljenje privatnih i javnih prezentacijama o uslugama, zahvatima, dijagnozama, i sl. Preuzimanje prezemtacija Dijeljenje prezentacija na blogovima, Internet stranicama i drutvenim mreama Sinkronizacija mp3 audio snimku s prezentacijama s ciljem kreiranja webinara za edukaciju pacijenata
  • 23. SLIDESHARE PROMOCIJA Primjer prezentacije o zdravstvenom turizmu
  • 24. YOUTUBE PROMOCIJA YouTube je servis za razmjenu video datoteka Izvrstan nain besplatne promocije usluga u zdravstvenom turizmu Mogunost dijeljenja snimki zahvata, zdravstvenih tretmana, svjedoanstava pacijenata, opisa dijagnoza i bolesti i sl. Dijeljenje na drutvene mree i Internet stranice Mogua komunikacija putem komentara i poruka
  • 25. YOUTUBE PROMOCIJA YouTube kanal u zdravstvenom turizmu
  • 26. TWITTER PROMOCIJA Drutvena mrea temeljena na razmjeni statusa do 140 znakova Preko 100 mil. korisnika Mogunosti: Povezivanje sa suradnim ustanovama i doktorima Preenje ustanove od strane pacijenata Informiranje pacijenata Objava slika, video snimki i poveznica Komunikacija s pacijentima direktnim porukama
  • 27. TWITTER PROMOCIJA Smjernice za uspjenice koritenje Twittera u zdravstvenom turizmu: Kreiranje rauna s relevantnom adresom, npr. twitter.com/VertebrisSpineHospital Optimiziranje pozadinske slike Dodavanje Internet adrese ustanove Promoviranje prisustva na Twitteru dodavanjem Twitter linka na Internet stranicu, e-mail potpis i newsletter Koritenje # simbola ispred kljunih rijei Koritenje kljunih rijei u prvih 30 znakova objave
  • 28. TWITTER PROMOCIJA Twitter profil u zdravstvenom turizmu
  • 29. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ KLINIKA ZA BOLESTI KRALJENICE VERTEBRIS Prva privatna klinika za operacije kraljenice u RH Prednosti: Nema listi ekanja Izrazito kvalificirano osoblje Drugo miljenje putem Interneta Brza komunikacija 50% povoljnije nego u konkurentskim zemljama
  • 30. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Internet stranica klinike, prilagoena strancima
  • 31. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaena promocija usluga: Meunarodni direktoriji zdravstvenih ustanova
  • 32. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaena promocija usluga: Google oglaavanje
  • 33. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaena promocija usluga: Microsoft oglaavanje
  • 34. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Plaena promocija usluga: Facebook oglaavanje
  • 35. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Drutvene mree: Facebook
  • 36. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Drutvene mree: Google Plus
  • 37. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Drutvene mree: Twitter
  • 38. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Drutvene mree: Medical Tourism City (struna drutvena mrea)
  • 39. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Drutvene mree: Global Healthcare Network (struna drutvena mrea)
  • 40. PRIMJER ZDRAVSTVENOGTURIZMA U HRVATSKOJ Je li klinika odabrala dobre naine oglaavanja? Veinom se koriste besplatni izvori Rezultati uspjeni do sada su lijeeni pacijenti iz cijele EU, Amerike, Kanade, Afrike Promocija na stranim tritima ima doseg i do domaih pacijenata i povean broj upita od istih Zakljuak: obzirom na minimalna ulaganja, klinika je zadovoljna omjerom dobiveno-uloeno (najvea dobivena vrijednost meunarodna reputacija)
  • 41. ZA ONE KOJE ELE ZNATI VIE Na osnovu osobnih iskustava u marketingu i zdravstvenom turizmu, napravljen je zavrni rad na temu Elektroniko i mobilno poslovanje u zdravstvenom turizmu (Posavec, 2012.) Rad je privukao interes jedne strane izdavake kue, te izdana knjiga pod nazivom Electronic and mobile business in health tourism gdje se moe nai vie informacija o primjeni marketinga i ICT-a u zdravstvenom turizmu (Posavec, Safti, 2012.) Knjigu moete kupiti na Amazonu
  • 42. ZAKLJUAK Marketing je vrlo vaan faktor u zdravstvenom turizmu Mogunost diferencijacije od drugih konkurentskih ustanova Oprez: Internet marketing prepustiti strunjaku u tom podruju Mogunost utede marketinkih sredstava koritenjem besplatnih mogunosti marketinga putem drutvenih mrea
  • 43. HVALA NA PANJI