Primeros pasos para crear una comunidad digital
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Creando comunidad
Trasladando el mundo ala virtualidad
Comunidades:todos pertenecemos a una
"Las grandes cosas no se hacen por impulso, sino
por una serie de pequeños cosas unidas”. • Por definición, una
comunidad es un conjunto de personas que interactúan entre sí en el mismo entorno.
• Las comunidades siguen códigos de conducta que las unifican. Una buena comunidad gira en torno a valores fundamentales como el respeto mutuo y la comunicación abierta.
• Lo importante es cómo estos valores las unifica y les da ese sentido de pertenencia, a través de valores e intereses en común
Una comunidad prospera a través de su capital social, que se construye por medio del respeto y la confianza.
La comunidad
La importancia de la comunidad no está en la lucha, sino en la forma de unir a la gente, y caminar juntos hacia adelante, lado a lado.
Si no existe este el sentido de la pertenencia, no existe una comunidad.
Un community manager tiene qué ser parte de la comunidad y no estar por encima de ella.
Nuestro trabajo es ayudar a los miembros de la comunidad a lograr sus mayores ambiciones, y ayudarles a trabajar con otros miembros, no sólo para lograr sus propias metas, sino también los objetivos de la propia comunidad.
El community
Una comunidad sana
• La información circula libremente• La gente puede confiar en que conseguirá lo que
quiere (contrato social)• Se fomenta la competencia sana• Los derechos de propiedad están protegidos,
pero no sobreprotegidos.• No hay efectos perjudiciales a terceros.
• Como líder de la comunidad, debes generar confianza y no perder el piso. Se tu mismo, se honesto y genera confianza.
• Tu papel como una líder de la comunidad te hace responsable por el equipo, no del equipo.
• Aprender a escuchar a la comunidad para saber sus necesidades. Un community que escucha, es respetado.
• Construye una sociedad cooperativa y constructiva.• Se la comunidad y cree en ella.
Creando el plan
Las comunidades organizadas prosperar porque la estructura
proporciona un sentido de valor.
Planeando para el éxito
Cuando creamos una comunidad, ¿qué queremos
lograr?
Uniendo a las personas por sus intereses y pasiones, es un primer
paso importante en el crecimiento de una comunidad fuerte.
Aunque la comunidad tiene un foco primario,habrá miembros con otras habilidades.
Crear un ambiente sano en la comunidad, un
ecosistema saludable.
Atraer nuevos colaboradoreses una tarea esencial.
Entendiendo a la comunidad
La comunidad es unión de la gente en
torno a una creencia o interés compartido. (Tipo fans de Star Trek o
Star Wars).Los equipos son los
componentes básicos de la estructura de la comunidad, son
pequeños ecosistemas con atributos.
Entre más interconexiones se van creando en una
comunidad, más pertenencia se
logra, y más seguridad para
interactuar propicia.
Comprender cómo colaboran nuestras
comunidades es importante para entender lo que
queremos lograr, y lo que es posible.
Trabajar en conjunto significa éxito: Reunirse es un
comienzo, permanecer juntos es el progreso, trabajar juntos es el
éxito.
Los seguidores de Star Wars ahn creado una comunidad alrededor de su profundo gusto por esta saga. Se reunen cada año en una convención, y tienen foros, redes sociales, y hasta una Wiki .
Puntos básicos
• Planea objetivos que puedas alcanzar en un tiempo razonable• Dividir la comunidad en equipos para obtener mejores resultados. Divide en temas la comunidad.• Procura siempre la interacción entre equipos• Informa sobre las actividades al alcance de todos.• Busca la retroalimentación de tu comunidad• Documenta la estrategia para la comunidad para generar conocimiento e interacción. (wiki)
Planeamiento y estrategia
Objetivos
• ¿Cuál es el objetivo?• ¿Cuáles son las oportunidades y áreas de colaboración?• ¿Cuáles son las habilidades que se necesitan?
Retroalimentación
• Define un propósito.• Organiza e invita a los participantes.• Ten a la mano tus fuentes con documentación.• Aterriza algunas reglas.• Ayuda a la gente a relajarse.
Código de conducta:
• Ser considerado• Ser respetuoso• Se colaborativo• Cuando estés en desacuerdo, consulta a otros• Cuando no estés seguro, pide ayuda• Retírate consideradamente
La comunicación
El canal y el mensaje
Debemos crear los canales de comunicación para nuestra comunidad (listas de correo, foros
y canales de discusión.)
El canal y el mensaje
Anima a la comunidad a comunicarse, de forma fácil
de entender y para el gusto de la comunidad.
Comunidad es totalmente entender al otro.
El community manager lidera la comunidad y su comunicación.
Crear un método de comunicación simple, eficiente, acogedor y
agradable para estar en contacto con otros miembros del proyecto.
Seleccionar los canales de comunicación adecuados y dar opciones a los usuarios para comunicarse, canales con los que se
sientan cómodos
De acuerdo al nivel de privacidad de la comunicación, debemos elegir el canal
adecuado: Lista de correos, foros de discusión, social media, IRC (Internal Relay
Chat).
Debes ser claro, conciso, no dejar de responder, ser divertido, pero sobre
todo se humano.
Dejar claras las reglas para comunicarse y seguir el hilo de una
conversación.
Claridad ante todo
Elementos importantes para la comunicación en una comunidad:
• Tratar de escribir y producir documentos que son simples y fáciles de leer, y diseñado para el público que debería leerlos.
• Utilizar la palabra como el mejor elemento de comunicación: ortografía, gramática y puntuación.
• Utilizar los elementos del estilo. Interesante y simple de leer.• El tono es un elemento importante al escribir, escribe para el que te va a
leer.• Un tono general, afable y claro para comunicarte con la comunidad.• Un tono específico para temas que lo requieren, como comunicación más
específica del proyecto• El tono debe usarse de acuerdo a la seriedad del asunto, también.• No escribas como institución o como vendedor, exprésate de forma
natural. Los lectores se identifican con gente.• Leer en voz alta para saber que el texto fluye y se entiende.
Inspiración
Un buen líder siempre predica con el ejemplo. Debemos ser líderes de nuestra comunidad, y saber guiarla a cumplir con su cometido.
Conclusiones
• Una comunidad es un entorno en que coincide la gente en cuando a intereses, gustos, etc.
• Una estrategia para crear una comunidad es necesaria para delinear sus alcances y llevarla lejos.
• El community manager es el centro de las acciones de toda comunidad.
• Debes ser un líder y una inspiración para tu comunidad. De esa forma harás que crezca sana y logre sus objetivos.
GraciasSantiago Rojas Valdivia
Digital Marketing Coordinator Email: [email protected] Twitter: @conect_mx
blog: www.hechoenmerca.com slides: www.slideshare.net/conectmx web: www.conect.mx