Previa de cuadernillo atención al cliente
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Somos una organización dedicada a generar experiencias de bienestar y calidad de vida a nuestros clientes a través de actividades sociales, deportivas, recreativas, culturales, gastronómicas y empresariales, enmarcadas en un ambiente de exclusividad e innovación, con un talento humano comprometido, competente y dispuesto a atender los requerimientos de nuestros usuarios.
Nuestra MISIÓN
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Nos comprometemos a:
Estar contigo en la celebración de tus grandes momentos
Contamos con aliados especial-izados para que tu evento sea único e inolvid-able.
En el Country Club te acompa-ñamos de principio a fin.
Contamos con un complejo deportivo competitivo, de nivel nacional e internacional.
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Contamos con un complejo deportivo competitivo, de nivel nacional e internacional.
Nos comprom-etemos a seguir ofreciendo actividades para toda la familia.
Fomentamos la integración, el esparcimiento y el desarrollo de talentos entre nuestros Socios.
Llevamos a tu mesa una variedad de servicios gastronómicos en el ambiente que tú elijas.
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Ser en el 2018 la primera opción de nuestros socios, para la realización de sus actividades deportivas, sociales, recreativas, gastronómicas y culturales. Ofrecer instalaciones seguras y diseñadas para brindar un servicio característico de una marca de lujo propio del reconocimiento de nuestros usuarios, preservando la tradición y exclusividad.
Nuestra VISIÓN
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Objetivos de CALIDADo Incrementar la satisfacción de nuestros socios.o Garantizar la prestación oportuna de los servicios sociales y deportivos de acuerdo con las condiciones pactadas.o Mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.o Preservar las tradiciones y eventos que han caracterizado al club desde su fundación.o Garantizar el recurso humano competente para el desempeño eficaz de su rol.
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PRINCIPIOSRespeto: Escuchamos, entende-mos y valoramos a nuestros socios, colaboradores, proveedores y en general a todas las personas que visitan nuestras instalaciones, con el objeto de lograr que nuestra interacción diaria se desarrolle en un ambiente de cordialidad y confianza.
Responsabilidad: Con nuestro trabajo Impulsamos el desar-rollo y la correcta ejecución de la razón de ser de nuestro negocio.
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Honestidad: Administramos correctamente los recursos económicos y físicos de la organización para brindarle a nuestros clientes la calidad esperada de nuestro servicio.
Transparencia: Nuestro trabajo se desarrolla dando cumplimiento a las normas legales y políticas internas del club, generando un actuar corporativo permeable a las auditorías internas y externas.
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VALORESVALORESTradición y Exclusividad: Permanecemos en el tiempo ofreciendo un excelente servicio a un grupo selecto de personas: nuestros socios.
Profesionalismo y Desarrollo del Recurso Humano: Conta-mos con un equipo humano dispuesto y capacitado, comprometido con su crecimiento constante para garantizar una eficiente gestión.
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Calidad en el Servicio: Brinda-mos siempre una excelente atención superando las expectativas de nuestros socios.
Sentido de Pertenencia: Velamos con especial cuidado por nuestros recursos humanos y físicos, fomentando el respeto y valorando el club como propio.
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Nuestra historia, los servicios que ofre-cemos, lo que hacen mis compañeros de trabajo, los procedimientos, las políticas, los requisitos y la agenda (diaria-mensual) del Country Club.
Yo sí sé lo que quiere el SOCIOME APASIONA MI TRABAJOSOY COUNTRY CLUB
YO SÍ SÉ:
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Comprometidos con CALIDAD y diligencia laboramos en pro de las
solicitudes y expectativas de los Compa-ñeros de Trabajo y de nuestros Socios.
ALINEADOS EN EQUIPO
GESTIONAMOS
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Creativamente y con atención personal-izada las solicitudes y eventualidades que se ocasionen con los Funcionarios y los Socios del Country Club
SOMOS RECURSIVOS
SOLUCIONAMOS
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Nos anticipamos proactivamente, con efectividad y calidez humana a las
necesidades y expectativas de SERVICIO de los Funcionarios y los Socios del
Country Club.
VALOR AGREGADO Y PERCIBIDO
SORPRENDEMOS
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Positivamente
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El contacto visual con el cliente es una clave indispensable en el servicio.Establezca contacto visual con el cliente/Socio a los cuatro metros de distancia.
Salude primero calurosamente y use el apellido del socio/Cliente.
Sonría a los dos metros.
No cruce nunca por delante del Socio/cliente.
Claves del servicio
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Cuando se encuentre con el Socio/cliente en un pasillo o cualquier área del Club, debe detenerse a dos metros y esperar a que el Socio/cliente siga, estableciendo por supuesto el contacto visual con el mismo, sonríale y salude.
Debe usar por lo menos tres veces el apellido del Socio/cliente cuando haya un encuentro y pregunte sobre su experiencia el Club.
Debemos hacer siempre nuestro mejor esfuerzo para complacar y servir al Socio/Cliente. Si presenta algún comentario o queja, debemos escucucharlo atentamente, reconocer la molestía, disculparse y responsabilizarse de la solución y agradecer al Socio/cliente por comunicarlo.