Presentemos nuestra verdadera HOME
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Presentación Promarca
12 marzo 2012
Space for experience propone la utilización de
espacios físicos de las empresas para comunicar
valores de sus marcas, creando experiencias
memorables como método efectivo para vincular
emocionalmente al consumidor y fortalecer la
posición comercial en el mercado.Reflexión: Una
oportunidad de
rentabilizar rec rsosrentabilizar recursos
disponibles,
presentando los
contenidos de formacontenidos de forma
mas creativa .
EL CONSUMIDOR TAMBIÉN ES PRO-MARCA
Histórico de experiencias positivas de clientes, nos
reconocen como mejores aunque no nos compren. Cuando
hablamos de marcas lo primero que le viene a la cabeza del p q
consumidor es un nombre o un logotipo, pero también las
experiencias que ha vivido con ellas. El mayor problema está
en que algunas experiencias de uso de MDD son positivas y se
lidvan a consolidar.
Diferencias marca fabricantes vs MDD:
-Espacios físicos representativos : origen, innovación
Reflexión:
¿que tienen las marcas, p f p g
procesos, diseños, fabricas,
-Hay comportamientos empresariales que venden ( RSC):
la innovación, la calidad de los procesos, la
mas allá del
producto, diferente
a las MDD?la innovación, la calidad de los procesos, la
sostenibilidad, la aportación a la sociedad
La Competencia son opciones de fácil justificación:
por precio por aceptación social por calidad
Debemos hacérselo ver
al consumidor.
por precio, por aceptación social, por calidad.
Lo racional puede con lo emocional. El cerebro tiene la
capacidad de engañarnos a nuestra conveniencia. Pago
más cuando no hay opción clara, cuando es diferente.
La esencia de nuestros Principios
1 La experiencia es la base de la decisión de compra:1. La experiencia es la base de la decisión de compra:
Crear experiencias significativas, con contenidos y
valores relevantes , nos ayudará a que se almacene
en nuestra memoria y se convierta en una opción deen nuestra memoria y se convierta en una opción de
compra, al imaginar experiencias futuras.
2. El conocimiento de la marca es lo que mas vincula y
f l ti ióse refuerza con la repetición
3. La información favorable mejora la experiencia
4. La memoria es constructiva y se recuperan más
Reflexión:
“Ya no se trata solo de
fácilmente experiencias multisensoriales
5. Contenidos: La nueva era del consumidor trasciende
la marca para llegar a la empresa
que las marcas
hablen con la gente,
sino de que la gente
h bl d lla marca para llegar a la empresa
6. La capacidad empática para asumir experiencias de
otras personas, ha permitido la expansión de las
marcas
hable de las
marcas.”
marcas
7. Las conversaciones (WOM) definen nuestra situación
en el mercado: registran la frecuencia, el momento y
el grado de entusiasmo.
1. La esencia de nuestros Principios
Las experiencias pueden ser generadas en cualquiera
de los puntos de contacto de un usuario con la
marca que ocurren de forma cíclica.q f
Reflexión:
Todas las etapas del
ciclo ocurren
realmente para
todas las marcas.
E t f ilit bEsto facilita saber
el plan de
actuación en cada
momento
Cada vez que se cumplen satisfactoriamente
momento.
q p f
las etapas de este ciclo la marca se revaloriza.
Cualquier usuario que tenga una experiencia
negativa en cualquiera de estas etapas se saldránegativa en cualquiera de estas etapas se saldrá
del ciclo y volver a recuperarlo tiene un coste
muy elevado. Por lo que resulta mas rentable
é d li dcrecer a través de nuestros clientes generando
experiencias positivas, únicas y memorables.
Reflexión:
Nuestros clientes son el
canal de
comunicación mas
creíble e influyente,
h bl bi dpara hablar bien de
tu marca.
EjemplosEjemplos
Fábrica Coca-Cola Portugal
Otros proyectos
Los ejemplos prácticos son el mejor sistema para conocer laspara conocer las posibilidades que ofrece utilizar los espacios para ofrecer experiencias inolvidables.
1. En el territorio de marca. La identidad
f d bl l linconfundible y la consistencia en el tiempo
facilita el recuerdo. La notoriedad y la influencia
en la decisión de compra, se consiguen de forma
mas efectiva con las recomendaciones y
conversaciones de personas cercanas y creíbles.
La mayoría de los usuarios valoran más la opiniónLa mayoría de los usuarios valoran más la opinión
de sus amigos o familiares en lugar de la
publicidad de la marca.
53% i53% amigos
42% publicidad
“El hombre no tiene oidos para lo que la experienciaEl hombre no tiene oidos para lo que la experiencia
no le ha dado acceso” Vivir una experiencia
gratificante te hace más receptivo a los mensajes
que se quieran trasmitir posteriormenteque se quieran trasmitir posteriormente.
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2.-El Nuevo momento de la verdad es el punto de
dcontacto entre un usuario y una marca antes de
que este decida la compra. Una visita a una
fábrica o un Showroom son algunos ejemplos de
ello. Las impresiones que un usuario tiene en esta
etapa crean una visión que vincula
emocionalmente con la marca.
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3. El proceso de compra es otro punto importante de
T fcontacto, Transformar este proceso en una
experiencia sorprendente y satisfactoria, hace
valorar mucho más el producto.
“La gente paga más por que la experiencia es mejor”
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4. En el momento de uso del producto, El grado de
i i d i bconocimiento de un usuario sobre una marca es
fundamental y favorece la aceptación y el
proceso de autojustificación. Una experiencia
satisfactoria nos llevará a la repetición de
compra y a la recomendación.
“El 86% de las personas quieren más información
después de la compra”
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5. El siguiente paso en el ciclo estará caracterizado por
la valoración personal que culminará en unala valoración personal, que culminará en una
repetición de compra en un 80% de los casos si la
experiencias en los puntos anteriores han sido
i ipositivas.
El grado de fidelidad se mide por las recomendacionesEl grado de fidelidad se mide por las recomendaciones
a terceros. Las personas que ponderan con un 9 o
un 10 su entusiasmo son los denominados “Net
PromotersPromoters
Existe una fuerte correlación entre el número de “NP” y eL
porcentaje de crecimiento del negocio (vs ASCI de Wallporcentaje de crecimiento del negocio (vs. ASCI de Wall
Street Journal)
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Insights de Motivaciones que influyen en la decisión de compra
Las Practicas empresariales tienen un peso importante en el consumidor y en sus decisiones de compra
Estas practicas están
siendo desarrolladas
tanto por fabricantestanto por fabricantes
como por empresas de
distribución, y
debemos entender que
la experiencia
personal es
determinante a la
hora de asignarnoshora de asignarnos
estos atributos.
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Internet users still prefer email to make their recommendations, with 57%
Por que canal se recomienda word of mouth
-Entorno personal el cara a cara 92%
Entorno Personal vía e mail 57%-Entorno Personal vía e-mail 57%
-Entorno Personal vía facebook 52%
-Desconocidos cara acara 36%
-Desconocidos vía web 32%
-Desconocidos vía redes sociales 27%