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Presentazione Ufficiale DM GROUP 2010
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DM GROUP S.p.A. | Corporate overview
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Torino, anno 2010
DM GROUP S.p.A.
Via Lessolo, 19 10153 Torino
Tel. +39 011 839 24 11Fax +39 011 817 07 92
Consulenza e servizi per il marketing relazionale ed il database management
Indice
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Chi siamoChi siamo
Team e strutturaTeam e struttura
Consulenza e servizi per la comunicazione
• Visione• Mission• Key Points• Clienti
• Creatività e strategia• Marketing relazionale• Web marketing• Marketing Intelligence & database management• Servizi operativi e campaign management• Promozioni e Concorsi
• Le 3 divisioni specializzate• Trend di crescita
3Chi siamoChi siamo
Vision
Il consumatore è il protagonista al centro del nostro pensiero
E’ tramontata l’epoca del “consumatore universale”. Il mercato impone, oggi, la costruzione di un “marketing del Cliente” e con il cliente stesso.
Contestualmente acquista sempre più valore, anzi diventa strategica, la relazione Impresa/Consumatore che, grazie alla multimedialità, permette la valorizzazione del rapporto (CRM):Processi di loyalty, cross e up-selling, data mining diventano oggi fondamentali per salvaguardare il valore competitivo dell’Impresa.
In questo contesto si rende necessario comunicare in modo diretto e personalizzato (One to One Communication), grazie all’integrazione dei sistemi informativi aziendali e all’utilizzo di strumenti interattivi multicanale come direct mail, web, telefono, sistemi wireless e altro.
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Mission
Comunicare la differenza
Gli scenari sociali ed economici in continua evoluzione rendono necessario saper individuare per primi nuove rotte che permettano di cogliere l'attenzione del target.Direct Marketing, Web Marketing, Database management, CRM, Viral Marketing, Email Marketing, SEO, Telemarketing, Social Networking... qualunque sia lo strumento l'obiettivo è creare un sistema coerente ed integrato in grado di aggiungere valore alla comunicazione.
TRACCIAMO NUOVE ROTTE PER RAGGIUNGERE IL TARGET
Il pensiero è “olistico” e prendiamo in considerazione le caratteristiche e le potenzialità di ogni singolo canale, delle varie piattaforme, dei diversi target da raggiungere, così come delle loro esigenze, gusti, preferenze e modelli di comportamento.
Grazie alla nostra pluriennale esperienza nel direct marketing, il nostro approccio alla comunicazione multicanale risulta essere unico: gli obiettivi di lead generation, member get member, vendita online, fidelity program trovano finalmente un mix perfetto di media con cui essere raggiunti.
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Key points
Unico interlocutore per lo studio e la realizzazione di attività di comunicazione diretta
Esperienza ventennale nel business
Elevati standard in materia di tecnologia, qualità e sicurezza
Profonda conoscenza e pieno rispetto delle normative in materia di privacy e postale
Top management anche azionista della società
Agenzia per la gestione multicanale delle attività di marketing relazionale a 360°
50 dipendenti
Fatturato 2008: €. 8.310.000,00 (+ 15% vs. 2007)
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Perché scegliere DM GROUP
Rapporto con i clienti a lungo termine e sempre in ottica di crescita reciproca
Clienti
Ecco chi ha scelto DM GROUP
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8Consulenza e servizi per la comunicazione
Creatività e strategia
Un’agenzia specializzata in comunicazione diretta
Il pensiero creativo DM GROUP parte da un concetto più ampio della comunicazione, volto a capire ciò che gratifica maggiormente i consumatori e come essi si connotano su un mercato sempre più esigente, ricco di offerte e competitivo.Le strategie DM GROUP si sviluppano in modo altamente creativo, personalizzato e soprattutto innovativo al fine di trasmettere, a tutti i consumatori, unicità nelle proposte ed un forte senso di appartenenza al brand. L’obiettivo è quello di creare una spinta all’azione capace di massimizzare le REDEMPTION dei nostri Clienti. I nostri punti di forza risiedono in:
progetti basati su obiettivi concreti e misurabili.
metodologie di comunicazione realizzate nel pieno rispetto delle regole base del direct marketing
continua ricerca di soluzioni innovative
accounting qualificato con esperienza pluriennale nel settore
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Dal 2005 ad oggi DM GROUP ha vinto 10 trofei fra cui 2 Frecce d’Oro e 8 d’argento
Associati a:
Marketing relazionale
Strategia e creatività per fare la differenza
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Conquistare e poi fidelizzare il cliente significa conoscerlo, capirne e prevederne i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue segnalazioni. Il cliente è per DM GROUP sempre al centro del processo di comunicazione e di relazione, cliente che è sempre inteso come singolo individuo al quale rivolgersi in modo mirato e personalizzato per ottenere una risposta misurabile e quindi capitalizzabile per le successive iniziative.
DM GROUP offre un modello gestionale vincente e personalizzato, strutturato per gestire la comunicazione multicanale a tutti i livelli ed in grado di monitorare, analizzare e relazionare quotidianamente l’azienda ed i suoi consumatori. In particolare DM GROUP è in grado di supportarvi in modo professionale su attività di:
Brand Loyalty e Fidelity Program
Prospect Program
Attività di Crosselling
Member get member
Ricerche di mercato
Lead generation
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Ecco alcuni esempi
DIOR: prospect recruiting Volvo: fidelity program Fiditalia: repeat business
Dekra: traffic building Peugeot: lancio nuovo prodotto Henkel – DonnaD: fidelizzazione
Web marketing
DM come “digital marketing”.
DM GROUP nasce per aiutare le aziende a costruire un nuovo tipo di esperienza interattiva, efficace e integrata con le strategie di comunicazione aziendali. La nostra esperienza di marketing digitale, consente di creare e gestire il proprio database di contatti, produrre email impattanti e interattive. Il tutto controllando i risultati della campagna e tracciando le performance post click per un costante monitoraggio del ROI. I principali servizi che offriamo sono:
Web concept & design
Content management
Pianificazione pubblicitaria sul web
Search engine marketing operation
Email marketing services
Web application per la gestione della forza vendita
CMS open sourche
Online database management
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Ecco alcuni esempi
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Neutromed: digital identity
Volvo: fidelity program
Baileys: prospect recruiting La Roche Posay: fidelizzazione
Land Rover: prospect recruiting
Alfa Romeo: customer profiling & help desk
Direct Line: repeat business
Silf: digital identity
Marketing intelligence & database management
Il cuore dell’attività DM GROUP
Servizi rivolti all’Acquisizione di prospect e alla conversione al primo acquisto
Servizi rivolti all’Acquisizione di prospect e alla conversione al primo acquisto
Servizi di fidelizzazione e gestione della relazione con i Clienti già acquisiti
Servizi di fidelizzazione e gestione della relazione con i Clienti già acquisiti
Suspect Prospect Prospect
intenzionatoad acquistare
Clienteprimo
acquisto
Cliente adacquisto ripetuto
Cliente fidelizzato Advocate
• Studio target e data mining• Creazione e reperimento dei target (lead generation e list selection)• Database marketing management (DB design & maintenance)• Normalizzazione anagrafica e geocodifica• Sviluppo software e web application ad hoc per il marketing relazionale• Creazione documenti a contenuto variabile (batch e on demand)
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Il nostro modello gestionale
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AccumulatoriPrevidentiInnovatoriFacoltosiSpensierati
Strumento di contatto
DB della Digital marketing platform
Segmentazione e Profilazione target
Profili anagrafici
Risposte sondaggio
Pianificazione fase 2
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Analisi ROI
Invio email, mailing a contenuto personalizzato o interazione tramite contact center
• Gli utenti vengono sollecitati a partecipare all’evento di profilazione
• Gli utenti navigano nei contenuti e approfondiscono gli argomenti di interesse
• Gli utenti partecipano fornendo informazioni
Click stream analysis
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Servizi operativi e campaign management
Soluzioni e servizi a 360 gradi
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DM GROUP rappresenta oggi una realtà, per certi versi unica, che è in grado di coniugare l’esigenze della “old economy” con le competenze tecnologiche dei nuovi mezzi di comunicazione interattiva, e con una importante prerogativa: l’estrazione “direct” che permette di capitalizzare e massimizzare l’efficacia dei nuovi strumenti. DM GROUP offre un servizio completo per tutte le attività legate alla realizzazione di una campagna di direct marketing; in particolare vengono gestite:
Gestione C.P. e data entry di tipo tradizionale o con lettura ottica
Coordinamento produzione materiali cartacei: buste, lettere, moduli continui, depliant, questionari
Qualificazione file: normalizzazione, classificazione, deduplica e ordinamento postale delle anagrafiche
Personalizzazione mailing package e magazine: stampa digitale tradizionale o in quadricromia
Mailing service: confezionamento, assemblaggio dei messaggi con tecnologie automatizzate
Call center: inbound e outbound
Gestione editoriale: realizzazione magazine ad hoc e noleggio testate
Servizi online: email marketing, web design, broadcasting, fornitura statistiche in real time e hosting
Scounting e fornitura liste anagrafiche per attività offline e online
Promozioni e concorsi
Specialisti in materia
DM GROUP è in grado di gestire in modo completo le vostre attività di:
• Concorsi a premi• Collection (raccolte punti)• In-Store Promotion• Trade Incentive• Personalizzazione oggettistica promozionale
Le attività principali riconducibili a quest'area sono:
• Consulenza strategica e stesura piani tecnici• Creative design e copywriting • Servizio pre-stampa• Ricerca articoli promozionali • Gestione, coordinamento e controllo qualità della produzione • Logistica
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18Team e struttura
Le 3 divisioni specializzate
Un gruppo specializzato per ogni esigenza
DM GROUP propone consulenza qualificata ed una gamma di servizi modulare o completa. Grazie a questa prerogativa l’azienda ha maturato in questi anni una forte specializzazione nelle tre principali aree del marketing relazionale e definito dei veri e propri team di specialisti a seconda dell’esigenza del cliente.
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Comunicazione Business technology Mailing service
Un’agenzia specializzata in marketing relazionale con un team di account, creativi e communication strategist in grado di offrire consulenza a 360° e soluzioni mirate e personalizzate. Al suo interno risiede anche l’area di coordinamento produzione materiali cartotecnici e l’ufficio di pre-stampa.
L’information technology, grazie ad un team di oltre 20 analisti, sviluppa internamente database marketing, applicativi web per la gestione delle relazioni e custom software per la normalizzazione e la geocodifica dei dati. Un’esperienza maturata negli anni attraverso l’elaborazione di oltre 300.000.000 di anagrafiche e molteplici progetti di CRM online. La divisione di business technology offre inoltre soluzioni gestionali legate al mondo internet grazie alla propria email platform ed i servizi di hosting e housing.
Con un’area operazioni di 6.000 mq. DM GROUP offre un servizio completo per l'esecuzione delle campagne di comunicazione diretta. Nei suoi spazi vengono effettuate operazioni di: personalizzazione digitale a modulo continuo o foglio singolo, handling package, imbustamento automatico intelligente e selettivo, taglio e piega , cellofanatura, magazzinaggio merce e consegna messaggi a Poste Italiane o altro vettore con gestione pratiche.
Totale risorse interne delle 3 aree: 50 specialisti
3 sedi in Italia
Trend di crescita
Top player nel settore del marketing relazionale
DM GROUP nell’ultimo decennio è riuscita a mantenere saldamente la propria quota di mercato e nonostante la crisi dei mercati di questi ultimi mesi ha fatto nuovamente registrare una crescita del fatturato a 2 cifre ed un sensibile aumento del numero di clienti.
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6,56 7,326,12 6,37 6,15 6,31
7,238,31
0123456789
10
milioni euro
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
fatturato anno
Fatturato 2008: €. 8.310.000,00 (+ 15% vs. 2007)
21Grazie per l’attenzione
DM GROUP S.p.A. - Via Lessolo, 19 - 10153 Torino - Tel. +39 011 839 24 11 Fax +39 011 817 07 92 - [email protected] www.dmgroup.it