Presentazione progetto tessere
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INTERAZIONE UOMO MACCHINA 2007\2008
Il Progetto Tessere
Il nostro progetto nasce dalla constatazione che per accedere ai vari servizi
offerti dall'università servono troppe tessere e password che è necessario
ritirare in uffici diversi, in varie zone della città.
Il nostro obiettivo è quello di creare quindi una tessera unica per
l'accesso a tutti i servizi che l'università offre.
Modello pentagono
Obiettivo: creare una carta unica per i servizi universitari
Utenza:studenti universitari di Sassari
Strumenti: carte unica connessaalla rete universitaria
Attività: riconoscimento dello studenteche usufruisce dei vari servizi
Contenuti: le informazioni e i servizi disponibili grazie alla carta
666
Benchmarking
Riconoscimento all’interno dell’Università
Accesso alle postazioni informatiche
Identità digitale con cui firmare i documenti
Accedere alla propria casella di posta elettronica di Ateneo
Verificare via web la carriera universitaria,anche attraverso gli sportelli bancomatdel Banco di Sicilia
Usufruire dei servizi bibliotecari, anche on-line
Richiedere e stampare certificati senza fare code in segreteria
Accedere alla rete wireless (nelle facoltà già raggiunte dal servizio)g
Godere dei benefici dell’ERSU;
Fruire del servizio mensa;
Viaggiare gratis su mezzi pubblici ATM;
Ottenere sconti e promozioni presso esercizi commerciali,cinema e teatri convenzionati.
Sconto per i traghetti da e verso la Calabria
Servizi bancari
Università di Messina
Benchmarking
E’ uno strumento che consente a studenti e a dipendenti dell’Università di Verona di fruire in modo agevolato di servizi culturali e commerciali offerti dalla città. Promossa da tutti gli Atenei del Veneto, Articoli per lo studio, servizi per i giovani, shopping, cultura, sport, tempo libero. Questi sono alcuni fra i tanti settori, nelle maggiori città del Veneto, in cui studenti e dipendenti fruiscono di agevolazioni a loro riservate.
Università del Veneto: Cartateneo
Benchmarking
Identificazione elettronica mediante certificati digitali. La Smart Card permette di collegarsi in modo sicuro ai servizi universitari (web, reti wireless) sia dalle sedi universitarie (aule, laboratori, chioschi self-service) sia da casa.
Mense e ristorazione. La Smart Card gestisce sia l’accesso che il pagamento all’interno delle mense universitarie e dei punti di ristorazione convenzionati con l’Edisu Piemonte, grazie ad un borsellino elettronico ricaricabile
Convenzioni. Utilizzando i tuoi dati personali e di iscrizione all’università contenuti nella Smart Card, gli esercizi commerciali (p.es. cinema) e le istituzioni pubbliche (p.es. musei) convenzionati con l’ Ateneo cui sei iscritto, potranno offrirti servizi agevolati, senza necessità di ulteriori verifiche.
Trasporti. Se ci si abbona ai servizi del Gruppo Torinese Trasporti si può utilizzare la Smart Card come abbonamento GTT grazie all’apposito dispositivo wireless di cui è provvista.
Università del Piemonte
Task analysis
Task analysis: prendere un libro in prestito dalla biblioteca consultando il
catalogo
1. Accendere il computer in una delle postazioni internet
2. Aprire il browser
3. Viene richiesta la password per l’accesso a internet
4. Inserire la password
5. Andare sul sito delle biblioteche universitarie dell’università di Sassari (http://sba.uniss.it/biblio.htm)(
6. Digitare nome utente e password per l’accesso al catalogo della biblioteca
1. Consultare il catalogo online della biblioteca e verificare l'ubicazione del volume
2. Trovare il volume che si vuole prendere in prestito
3. Recarsi al punto prestito
4. Compilare il modulo di richiesta
5. Cercare la tessera della biblioteca
6. Consegnare al personale della biblioteca il libro, il modulo e la tessera della biblioteca
Il sondaggio Abbiamo condotto un piccolo sondaggio e questi sono alcuni dei risultati
che abbiamo ottenuto. Il nostro campione (casuale e non rappresentativo statisticamente) è composto da 30 studenti che abbiamo intervistato in biblioteca e nei corridoi dell'Università.
Hai difficoltà ad accedere ai servizi universitari?
Si – 28 studenti ( 93 % )
No – 2 Studenti ( 7 % )N
Quali servizi usi più spesso?
I servizi più usati dai 30 studenti intervistati sono risultati: Mensa ( 66% ) Biblioteca ( 50 % ) e soprattutto internet ( 90 % )s
I maggiori problemi evidenziati:
Iniziare ogni volta una nuova trafila per accedere
ad un nuovo servizio e ricevere la propria tessera
o passwordUffici distanti l'uno dall'altro e con tempi d'attesa
troppo lunghi (il tesserino universitario è pronto
più di sei mesi dopo l'iscrizione all'Università)pInutilità del tesserino universitarioPassword difficili da dimenticare e non
modificabili (problema ora risolto dall'Università)m
SERVIZI ATTUALMENTE DISPONIBILI
CARTADATI D’ACCESSOLISTA SERVIZI
Tessera ERSUBanda magneticaServizio mensa
Foglio di carta stracciaNumero di matricola + password
Servizio internet
Self studentiPasswordControllo carriera universitaria e tasse
Tessera di prestito (biblioteca)(
Codice a barreServizio biblioteca
UnicardBanda magnetica + chip
Libretto universitario
SCENARIO FUTURO
NUOVA CARTACONTENUTINUOVI SERVIZI
Servizio fotocopie
Servizio mensa
Servizio internet
Controllo carriera universitaria e tasse
Servizio biblioteca
Libretto universitario
SMART CARD
Banda magnetica + chip + dati personali +
foto + numero di matricola + PIN per
accedere a tutti i servizi
Scenario envisioning
Prototipo per test utenteIl nostro progetto non prevede la realizzazione di un prototipo, ne la riorganizzazione di un servizio. Per poter effettuare il test utenti abbiamo comunque deciso di costruire un piccolo lettore di schede ed una ipotetica Tessera universitaria multifunzionale
La Nuova tessera universitariaElementi fondamentali:
Fronte: Dati anagrafici Foto dello studente Denominazione dell’università
Retro: Indicazioni sommarie sui servizi
disponibili Chip e banda magnetica per le diverse
necessità di diversi lettori di schede
Il lettore di schede
Tastiera numerica chiara e visibile
Led che indichi il corretto inserimento della tessera
Display numerico Segnali chiari che indichino
dove inserire la tessera Cavo usb per una facile
connessione al sistema informatico
Test utente: In biblioteca
Matteo è uno studente del terzo anno, gli abbiamo chiesto di prendere un libro in prestito dalla biblioteca
Inserendo la smartcard e digitando la password matteo accede al catalogo della biblioteca
Matteo cerca i libri che gli interessano e li inserisce nella sua pagina personale di prestito
Schermata catalogo
Test Utente: in biblioteca
Matteo trova il libro
Consegna della smart card e del libro per registrare il prestito
Matteo ritira il suo libro
Test utente: in biblioteca
Miglioramenti Non si perde tempo a compilare il
modulo del prestito
Basta un’unica tessera per accedere al servizio
Prima erano necessarie due password: una per accedere ad internet ed una per accedere al catalogo dela biblioteca, ora la password è unica
Problemi Il prototipo è ambiguo, perchè
l’utente non sa se la password vada digitata nel tastierino del lettore di schede o nella tastiera del pc
L’utente ritiene inutile l’elencazione dei servizi disponibili con la tessera, e ci chiede “Cosa succederebbe se si aggiungesse un servizio, andrebbero cambiate tutte le tessere?”
Test utente: accesso ad internet
Marco, il nostro utente, deve accedere ad internet tramite un computer della facoltà, le sue operazioni sono molto semplici
Accende il computer Inserisce la Smartcard nel lettore di
tessere Apre un browser internet e digita la
sua password
Marco si è connesso, e può cercare le informazioni che gli servivano
Test utente: accesso ad internet
Test utente: accesso ad internetMiglioramenti
Serve solo una password
Si può utilizzare il tesserino ritirato in segreteria, senza dover andare a fare la domanda per la password internet in altri uffici
Se si perde la tessera non si rischia che qualcuno utilizzi internet con le nostre credenziali (Il foglietto dell’ufficio orientamento non offre questa garanzia, dato che vi stanno scritti tutti I dati necessari per accedere ad internet
Problemi Ambiguità: tastierino numerico o
tastiera?
Il caso: le fotocopie
Se non si conosce in anticipo l’orario di ritiro della tessera per le fotocopie non è possibile utilizzare la macchine
Capire il funzionamento del lettore di tessere è molto difficile
Test utente: servizio fotocopie
Carlo deve fare delle fotocopie e inserisce la tessera nel lettore
Carlo digita la sua password, preme il tasto conferma, ed il lettore attiva la macchina fotocopiatrice. Inoltre nel display l’utente può visualizzare il credito residuo
Test utente: servizio fotocopie
Miglioramenti
• E’ possibile utilizzare la fotocopiatrice in ogni momento, senza dover recarsi ad acquistare la scheda prepagata ad orari prestabiliti
• Il lettore di tessere è più intuitivo e funzionale
Problemi
• L’utente crede che sul tastierino del lettore vada scritto OK e non il segno di INVIO
Un problema
Cosa succede quando ci si dimentica la tessera?
Queste sono le soluzioni che abbiamo immaginato:
Un brevissimo segnale acustico che suoni alla chiusura del browser, facendo attenzione al disturbare il meno possibile gli altri utenti
Appendere più avvisi possibili nelle aree in cui la tessera va utilizzata, in modo che l’utente si trovi a visionare il segnale più volte
Mettere un vincolo al cambiamento dello sfondo del desktop nei computer, in modo che in un angolo dello schermo sia sempre presente un piccolo avvertimento con scritto “Ricorda di ritirare il tuo tesserino”. ( Questa soluzione ci è stata consigliata da Matteo, l’Utente che ha simulato il prestito di un libro)è
Cosa avremmo fatto se avessimo avuto un mese in più? Capire il perchè del funzionamento a compartimenti stagni dei vari dipartimenti
universitari e le effettive possibilità di semplificare il sistema. Proporre quindi di integrare il sistema informatico bibliotecario, con quello della segreteria per quanto riguarda la verifica degli esami sostenuti e delle tasse pagate o da pagare. In questo modo l’università potrebbe anche elaborare statistiche sui comportamenti degli studenti in maniera molto semplice.
Contattare l’ATP e valutare la possiblità di usufruire dei servizi di trasporto pubblico con l’utilizzo della Smartcard
Analizzare diversi tipi di lettori di schede, in modo da capire quali modelli possano essere più adatti alle diverse situazioni (Uno senza tastierini numerici, nel caso dell'accesso ad internet)n
Valutare la fattibilità e la necessità della possibilità di utilizzare la Smartcard tramite richiesta ad una banca ed un sondaggio agli studenti su un loro eventuale interesse ad un servizio di questo tipo
Perchè I tempi di stampa dei normali tesserini universitari sono così lunghi? (da sei mesi ad un anno)s