18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 1

DESKTOP MANAGEMENT ONPREMISE

Livecare Support 10 IN

18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 2

Livecare Support 10 IN

Desktop management ‘Made in Italy’

Livecare Support 10 IN è la soluzione OnPremise che consente alle organizzazioni di supporto di accedere in modo sicuro ai desktop dei propri colleghi e risolvere, anche in mobilità, tutte le problematiche di assistenza software.

Semplice da utilizzare, con Livecare Support 10 IN i responsabili informativi possono rapidamente fornire il più sicuro ed efficace supporto a distanza ai propri dipendenti e clienti, aumentando la produttività e l'efficienza dei reparti.

Inoltre sfruttando la funzione di contabilizzazione, è possibile consuntivare le attività differenziandole per ognuno dei settori o centri di costo interni all'impresa.

18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 3

Soluzione evoluta per il desktop management

Assistenza

remota

Gestione

attività Report

Livecare Support 10 IN è la soluzione OnPremise con la quale effettuare assistenze remote e demo con i colleghi

La licenza è per operatori concorrenti e per illimitate sessioni

Si utilizza attraverso un codice di sessione ed è disponibile per sistemi Win, Mac, Linux

Livecare Support 10.0 IN consente di creare facilmente reparti aziendali ed associare colleghi ad ogni centro di costo in modo da avere facilmente una suddivisione per attività

L'associazione viene effettuata attraverso una semplice azione che lega la sessione al contatto, anche richiamabile dalla rubrica a disposizione

Livecare 10.0 IN traccia tutte le attività degli operatori che sono archiviate e visualizzabili attraverso opportuni report in relazione al contratto.

I report possono essere scaricabili anche in formato excel e pdf

18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 4

Modalità di effettuazione dell’assistenza

Assistenza presidiata

Questa tipologia di assistenza viene solitamente richiesta da utenti per l’assistenza su propri desktop.

L’utente, contatta il CED per avere supporto attraverso l’applicazione Livelet ed un codice di sessione associato che consente all’utente di essere riconosciuto dal tecnico che attiva automaticamente la sessione di assistenza remota che gli consente immediatamente di controllare il desktop

Assistenza non presidiata

Questa tipologia di assistenza viene solitamente richiesta da utenti per l’assistenza su server.

L’azienda installa un servizio sul server (Internet Agent) che viene visualizzato insieme al suo stato nel LiveOperator, il client del tecnico che può, anche senza utente presente, collegarsi al sistema remoto ed effettuare assistenza.

18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 5

Assistenza remota utenti aziendali

Controllo software

Con Livecare Support 10 IN è possibile effettuare da remoto, sia nella rete interna, sia via Internet, tutte le attività più tipiche di supporto interno aziendale come ad esempio:

Aggiornamenti di sistemi operativi

Installazione ed aggiornamento di software office

Visualizzazione dei problemi riscontrati dagli utenti sugli applicativi

Installazione di driver di stampanti

Formazione a distanza su nuove funzioni

.

18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 6

Architettura

Accesso tramite codice

di sessione in INTERNET

18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 7

Le potenzialità di Livecare Support 10 IN

Migliore produttività degli operatori di assistenza ovunque siano (device mobili)

Effettuare assistenze remote in tempo reale con colleghi, clienti, partner da qualunque luogo

Nuovi modi per collaborare con i propri colleghi di assistenza utilizzando in mobilità le funzioni social come avatar, presence e chat

Trasferire tra colleghi le sessioni di supporto remoto

Riduzione costi attraverso la fornitura di virtual già configurata da installare in server aziendale

Utilizzo immediato da parte di gruppo di supporto.

Adozione di dinamiche commerciali mutuate dai servizi Cloud

Possibilità di acquisizione delle licenze per sessioni concorrenti e postazioni da assistere illimitate

18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 8

Appliance

Sistema integrato

Con Livecare Support 10 IN è possibile effettuare da remoto, sia nella rete interna, sia via Internet, tutte le attività più tipiche di supporto interno aziendale come ad esempio:

Aggiornamenti di sistemi operativi

Installazione ed aggiornamento di software

Gestione di bugfix applicativi

Accesso a server

Contabilizzazione attività per centro di costo

Assistenza in mobilità attraverso Android

.

18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 9

LiveOperator 10 IN – Client PC

18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 10

LiveOperator 10 IN – Client Android

18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 11

Assistenza italiana per le italiane

… e altre 650 clienti sul territorio nazionale…

18/04/2013 ICONA – LIVECARE SUPPORT 10 IN 12

W W W . I C O N A . I T – W W W . L I V E C A R E . I T