Roadside Assistant Mobile Application by Europ Assistance Italia

HASHTAG: #RSA

Europ Assistance Italia

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Roadside Assistant

Roadside Assistant è la nuova mobile application di Europ Assistance Italia che permette di richiedere un soccorso stradale in modalità telematica.

L’applicazione è rivolta a tutti i clienti di Europ Assistance (diretti e indiretti) ed è utilizzabile anche da coloro che richiedono un soccorso stradale a pagamento.

Roadside Assistant verrà rilasciata nella maggior parte degli Store e sarà fruibile su migliaia di device (Apple e Android in primis)

Europ Assistance Italy | Mobile Application “Roadside Assistant”

Roadside Assistant

Settembre 2010 – Febbraio 2011

Team di lavoro interno di 9 persone

Supporto esterno dell’agenzia Neos

Impatti su applicativi interni già esistenti

Coinvolgimento di più Centrali Operative

Europ Assistance Italy | Mobile Application “Roadside Assistant” 3

Roadside Assistant

PER IL CLIENTE

Un nuovo canale di richiesta di assistenza stradale, alternativo al telefono

Richiesta di soccorso stradale più veloce, puntuale, senza code e a portata di click

Una serie di ulteriori funzionalità utili per quando si è in viaggio

PER EUROP ASSISTANCE

Ottimizzazione della gestione del soccorso stradale

Velocizzazione dei tempi di attivazione del fornitore

Ampliamento dei servizi rivolti al consumatore finale

4Europ Assistance Italy | Mobile Application “Roadside Assistant”

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Roadside Assistant

call

CENTRALI OPERATIVE

Data(WEB SERVICES)

Richiesta soccorso stradale via Applicazione:• 3 Flussi di richiesta

dedicati

Telefonata via mobile site:• qualsiasi tipo di

assistenza• 4 linee

telefoniche dedicate

CENTRALI

OPERATIVE

FeedbackSMS

TELEFONO(WEB SERVICES)

m-site APP

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Roadside Assistant

Principali Funzionalità

Richiesta Soccorso Stradale Numeri Utili Primo Soccorso Calendario Manutenzione (2° release – marzo 2011) Dove Sono (2° release – marzo 2011) Prodotti (Mobilità) Ricerca Punti Vendita Europ Assistance

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