1  

 Conseil  &  Opérateur  en  Marketing  Relationnel  

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>  CHIFFRES  CLES  2012    

23  €  de  CA  consolidé  

120  collaborateurs  

NOTRE  METIER  :  LE  MARKETING  RELATIONNEL  

 >  Depuis  plus  de  20  ans,  Quintess  est  l’un  des  leaders  français  du  Marketing  Relationnel.    

>  Expert  de  la  relation  client,  Quintess  conseille  et  opère  des  dispositifs  relationnels,  pour  le  compte  des  grandes  marques,  en  vue  de  conquérir  et  fidéliser  leurs  clients  (cross-­‐selling,  up-­‐selling).  

>  Un  Groupe  indépendant    et  solide,  dont  l’actionnariat  est  détenu  par  la  famille  fondatrice  :  

Famille  Guian  

>  ACTIVITE    

+  6,5  millions  de  clients    dans  nos  bases  de  données  

+  de  50  programmes  de  marketing  relationnel  conçus  et  actuellement  

en  cours  de  gestion.  

2  – ANIMATIONDU  CLIENT  

Datamining

Gestion  de  Campagnes

Clubs  de  fidélité

Programmes  d’avantages  /  Parrainage

Optimisation  des    forces  

de  vente  /  SFA

CRM  /  BDD

PortailsRelationnels

Stimulation

1  – CONNAISSANCE  DU  CLIENT  

3  – FIDELISATION  DU  CLIENT

4  –OPTIMISATION  &  ANIMATION  DE  L’EFFICACITE  

COMMERCIALE

3  

DE  LA  METHODE  ET  DES  HOMMES…  

>  des  experts  en  marketing  stratégique  et  opérationnel  (Senior  Manager,  manager,  etc)  ;  

>  des  ingénieurs  pluridisciplinaires  (conseil-­‐étude,  développement,  maintenance  et  exploitation)  et  des  

chefs  de  projet  ayant  au  minimum  5  ans  d’expérience.    

120  professionnels  au  service  de  votre  Relation  Client  multi-­‐canal    

>  L’Ingénierie  Marketing  est  une  méthodologie  propriétaire    

permettant  à  Quintess  d’accompagner  ses  clients  sur    

l’ensemble  de  la  chaîne  de  valeur  relationnelle.

Quintess  est  l’Inventeur  de  l’Ingénierie  Marketing  

4  

DES  REFERENCES  MULTI-­‐UNIVERS  

5  

>  L’innovation  La  maîtrise  des  nouvelles  technologies  intégrées  aux    parcours  clients  et  les  interfaces  opérationnelles  multi-­‐canal  concourent  à  optimiser  votre  dispositif.  

>  La  valorisation  de  votre  «  capital  client  »  Vos   clients   sont   au   cœur   des   stratégies   relationnelles   que  nous  construisons,  en    lien  avec  les  valeurs  de  votre  marque.  

>  Un  R.O.I.  assuré  pour  chaque  Programme  La   mécanique   définie   au   travers   d’une   démarche  s t ruc tu rée ,   cont r ibue   sys témat iquement   à  l’augmentation  de  vos  revenus.  

NOS  ENGAGEMENTS  

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2  -­‐  Animation  du  client  

1  -­‐  Connaissance  du  client  

3  -­‐  Fidélisation  du  client  

4  -­‐  Optimisation  et  Animation  de  la  performance  commerciale  

Nos  domaines    d’expertises  

7  

Transformez  vos    données  clients  en  

connaissance  et    ainsi  cibler  vos  actions  marketing  pour  une  relation  client  durable.  

1  -­‐  CONNAISSANCE    DU    CLIENT  

8  

Audit  de  Qualité  des  données  

Vision    360°  et  Référentiel  Unique  

Conception    de    la  segmentation  client  

Définition  de  scores  

Analyse    prédictive  dont  le  churn  

CONSEIL    

OPERATEUR  

Constitution,  hébergement  et  

maintenance  d’entrepôt  de  données  marketing   Prestation  Data  Quality  

(redressement  et  enrichissement  des  données)  

Suivi  de  la  performance  (création  d’indicateurs  et  

de  tableaux  de  bord)  

Exploitation  de  la  segmentation  et  

 des  scores   Recommandations  et  plan  d’actions  

NOS  PRESTATIONS  

9  

Au  travers  d’une  

approche  ROIste,  tissez  

une  relation  multi-­‐canal  

privilégiée  avec  vos  

clients,  pour  pérenniser  

votre  développement  

commercial.  

2  -­‐  ANIMATION    DU    CLIENT  

10  

Cadrage  et  définition  de  la  stratégie  marketing  

Choix  d’une  solution  de  gestion  de  campagne  

Accompagnement  à  la  mise  en  œuvre  d’une  solution  de  gestion  de  

campagnes  

Audit  du  ROI  d’un  projet  de  gestion  de  campagnes  

Gestion  multi-­‐canal  des  campagnes  :  téléphone,  email,  mailing,  sms,  

newsletter   Reporting  et  analyse  des  résultats  

Routage  des  envois  et  gestion  des  retours  A

NIM

ATIO

N    D

U    C

LIEN

T  NOS  PRESTATIONS  

CONSEIL    

OPERATEUR  

NOS  PRESTATIONS  

11  

3  -­‐  FIDELISATION  DU  CLIENT  

Créez  un  attachement  à  votre  marque,  en  générant    une  expérience  positive.  

12  

Conception  /  refonte  du  modèle  économique  

Détermination  des  leviers  de  fidélisation  

Conception  du  cahier  des  charges  du  programme  

Définition  des  indicateurs  de  pilotage  pour  un  suivi  

en  temps  réel  

Conception  &  Développement  d’une  plateforme  de  gestion  

Gestion  des  flux  et    des  interfaces  du  

programme  

Conception  des  supports  de  communication  

Gestion  des  primes  physiques  et  

dématérialisées  

CONSEIL    

OPERATEUR  

NOS  PRESTATIONS  

13  

Optimisez  les  

performances  de  

vos  forces  de  

ventes  pour  vendre  

Mieux  et  Plus.  

4  -­‐  OPTIMISATION  ET  ANIMATION  DE  LA  PERFORMANCE  COMMERCIALE  

14  

Audit  de  l’Organisation  Commerciale  

Définition    du  programme  et  conception  des  

mécanismes  (sensibilisation,  DRH,  formation,  

animation,  incentive,  accompagnement  au  

changement)  

Diagnostic  de  performances  par  rapport  

aux  objectifs    

Mise  en  place  :  développement,  intégration,  outils  

logiciels,  création  de  kits  d’animation  multi-­‐canal  

«  clés  en  mains  »  

Pilotage  et  Suivi  

Reporting  et  analyses  du  programme  

CONSEIL    

OPERATEUR  

NOS  PRESTATIONS  

15  

CONNAISSANCE  CLIENT   FIDELISATION  

INTERFACE  FLUX  

BASE  DE  DONNEES   CRM  /  SFA   FACTURATION  

REPORTING   GESTION  DE  CAMPAGNES   DECISIONNEL   FRONT  OFFICE  WEB  

NOS  PARTENAIRES  TECHNOLOGIQUES  

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Emmanuel  GUIAN  Président  

Tél.  01  76  68  94  01    Mob.  06  08  17  74  60    E-­‐Mail  :  eguian@quintess.fr  

www.quintess.fr