Présentation M-Observer Printemps 2014
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© Harris Interactive
L’Observatoire des Sites etApplications Mobiles & Tablettes
Du 28 avril au 15 juin 2014
Les applications mobiles, un marché mature mais dynamique
© Harris Interactive
Début 2014, le profil-type des smartphonautes reste plus masculin, CSP+ et ancré en région parisienne que celui des internautes mais a tendance à vieillir. Comme à fin 2012, le nombre moyen d’applications installées sur les mobiles des smartphonautes demeure à 35 et jusqu’à 55 sur les iPhones.
Mais l’enjeu majeur de toute application, après son installation, demeure sa capacité à prolonger son cycle de vie en parvenant à créer de la récurrence d’usage : sur 35 applications mobiles installées, 11 restent utilisées toutes les semaines mais ce sont désormais 12 applications (contre 10 fin 2012) qui ne sont jamais utilisées !
Quant au dynamisme du marché et à la rotation des applications installées, ils sont naturellement moins importants qu’au début du fait d’une plus grande maturité. Début 2014, nous n’avons ainsi plus que 15% des smartphonautes (contre 22% fin 2012) qui installent encore au moins une nouvelle application toutes les semaines mais encore près d’1/3 qui consultent un magasin d’applications au moins une fois par semaine (contre 37% fin 2012) et 41% qui désinstallent des applications au moins une fois par mois (contre 44% fin 2012).
Ce marché conserve donc une belle dynamique avec par ailleurs encore 6 applications en moyenne téléchargées par les smartphonautes au cours des 3 derniers mois (contre 9 fin 2012).
Source : Harris Interactive
Comment M-Observer peut vous aider à atteindre vos objectifs
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Nombre de visiteurs, de téléchargements, d’étoiles…ne sont pas suffisantsJuger de l’efficacité et du succès d’une application ou d’un site mobile uniquement au regard de son audience, de son nombre de téléchargements, d’étoiles ou d’avis dans les stores est insuffisant et d’autres éléments sont nécessaires pour évaluer la performance à plus long terme !
Quels que soient vos objectifs sur mobile, vous pourrez grâce à M-Observer :Améliorer la connaissance et la compréhension de vos utilisateurs Ecouter leurs besoins et leur démontrer, en leur donnant la parole, que vous tenez compte de leur
avisIdentifier les axes d’amélioration pour optimiser votre site/application en fonction des attentes de vos
utilisateursComprendre les leviers de leur satisfaction pour accroître leur expérience utilisateur et renforcer le
lien à la marqueMesurer l’impact de votre site/application mobile sur la construction ou consolidation de la relation à
la marqueEvaluer la perception qu’ont vos propres visiteurs de la publicité mobile ou de l’achat sur mobileDéterminer l’efficacité de réponse de votre site/application mobile
En étant comparés à la norme M-Observer®, ces KPI vous permettront de mettre en regard le profil de vos utilisateurs et les performances de votre site/application mobile avec celles de votre univers concurrentiel
Un questionnaire modulable
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MASTER
Profil et satisfaction de vos visiteurs
(Seule partie obligatoire)
• Intentions de reconsulter et de recommander
• Attentes et suggestions d’amélioration
MODULE IMPACT MARQUE
Impact du support mobile sur la
marque (Optionnel)
• Impact sur l’opinion
• Impact sur la satisfaction
• Impact sur la recommandation
• Impact sur l’usage ou la consommation
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• Profil
• Fréquence d’usage
• Satisfaction globale
• Satisfaction du Contenu, de l’Ergonomie, du Design, de la Rapidité d’accès à l’information et de la Fiabilité technique
• Satisfaction des notifications Push (applications)
QUESTIONS SPECIFIQUES (Optionnel
et sur devis)
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5 modules optionnels à choisir en fonction de ses besoins
MODULE RELATION MARQUE
Profil d’utilisateurs de la marque
(Optionnel)
• Type d’utilisateur de la marque (PMG consommateur)
• Niveau de recommandation de la marque (Détracteurs vs Promoteurs)
• Perception de la publicité mobile (Display)
• Impact de la publicité sur le support mobile (Display)
• Niveau de réponse apporté à la recherche de l’utilisateur (atteinte de l'objectif alloué à la dernière consultation )
• Satisfaction de l’offre, des processus de commande et de paiement
• Motivations et freins à l’achat
MODULE PUBLICITAIRE
Perception et impact de la publicité mobile
(Optionnel)
MODULE SERVICES PRATIQUES
Efficacité de réponse du support mobile
(Optionnel)
MODULE M-COMMERCE
Satisfaction et perception de
l’achat sur mobile (Optionnel)
Le tronc-commun
La possibilité d’intégrer quelques questions ad hoc payantes
Un business model pour un partenariat ‘Win-Win’
Sites ou Applications
Mobiles
Questionnaire M-Observer
Harris Interactive
Interrogation des visiteurs
Invitation des visiteurs à rejoindre le panel HI (via double
opt-in)
Interrogation des panélistes dans le cadre
d’enquêtes ad hoc
Restitution des résultats
Traitement des résultats
1. Via M-Observer, Harris Interactive apporte des informations indispensables à ses partenaires.2. De son côté, Harris Interactive propose aux internautes de rejoindre son panel sur lequel il s’appuie
pour réaliser d’autres enquêtes ad hoc.
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© Harris Interactive
Les différents modes d’interception possibles
© Harris Interactive
Interstitiels Bannières
Logo Logo partenairepartenaire
Logo Logo partenairepartenaire
Logo Logo partenairepartenaire
Logo Logo partenairepartenaire
Et aussi…
• Espaces d’autopromotion• Liens éditoriaux ou ancrages dans le menu de l’application• Messages in-app• E-mailing utilisateurs• Notifications push (en complément)
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Des résultats facilement exploitables
Les résultats sont restitués au travers d’une interface de consultation en ligne sous forme de tableaux de bord synthétiques et de tableurs.
L’ensemble des résultats fournis sont à la fois filtrables et exportables.
Une lecture directe des forces et faiblesses des supports mobiles via la mise en regard des performances avec la norme M-Observer.
Une seule condition : obtenir un minimum de répondants.
Support
Support
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Des récompenses pour les meilleures applications partenaires
© Harris Interactive 12
Les applications les plus performantes ayant participé sont éligibles au Label d’Excellence Harris Interactive.
Ce label est attribué aux meilleures applications partenaires, ayant obtenu un minimum de 200 répondants, sur la base des 3 critères clés suivants :
– Satisfaction globale– Intention de reconsulter– Intention de recommander
Les scores obtenus par les sites partenaires sont comparés avec ceux de la norme M-Observer® et les labels d’excellence sont décernés aux sites dont l’ensemble des scores est supérieur ou égal à celui de la norme
Les médailles d’or, d’argent et de bronze récompensent les 3 applications mobiles ayant obtenu les meilleures évaluations de leurs utilisateurs à l’issue de chaque session au global et sur chacun des 10 critères suivants : - Satisfaction globale- Contenu- Ergonomie- Design- Rapidité d'accès à l'information- Fiabilité, stabilité technique- Intention de reconsulter- Intention de recommander & NPS (Net Promoter Score)- Fréquence des notifications- Contenu des notifications
Session de Printemps 2014du 28 avril au 15 juin
Pour participer à la prochaine session, proposée gracieusement
Remplissez la fiche de participation en y précisant les parties du questionnaire qui vous intéressent et les informations destinées à sa personnalisation (nom de votre site/application, nom de votre marque…)
Intégrez le lien vers l’enquête qui vous sera communiqué par Harris Interactive sur votre site ou application mobile ou tablette de la façon dont vous le souhaitez
Vos contacts :
Nicolas LEMAIRE [email protected] - Chef de Marché France – au 01 44 87 60 85
Jean-Laurent BOUVERET [email protected] – Directeur NetObserver Europe – au 01 44 87 60 57
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