Daniel VERGOUTS

L’entreprise

Notre savoir faire

Notre offre

Nos clients

1

2

3

4

L’entreprise

Notre savoir faire

Notre offre

Nos clients

1

2

3

4

Développement de l’activité

Remboursement des dettes

Répondre à la demande des

actionnaires et analystes

Réduction des possibilités de financement

Le Credit Management a pour objectif premier d’optimiser votre trésorerie,

en d’autres termes, de générer du Cash.

Du Cash… Pour quoi faire?

Accompagner les entreprises souhaitant améliorer leur trésoreriepar la réduction des délais de paiement client

Transférer nos savoir-faire

Permettre à nos clients d’être efficients au niveau de la Relation Financière Client (RFC)

Mesurer et améliorer le DSO

Les process order to cash concernés

Champs d’intervention

Ouverture de compteMode et délais de paiementSegmentation des clientsScénarii de relance Communication et responsabilisation de la gestion des litigesContentieux

OrganisationOutilsCompétencesConduite du changement

Un retard est une anomalie de processus

Processus recouvrementProcessus solvabilitéClient

Processus litigeInterne

L’entreprise

Notre savoir faire

Notre offre

Nos clients

1

2

3

4

• Audit

• Conseil

Vision

• Intégration

Mise en œuvre

• Assistance

• Formation

Accompagnement

Système d’informationProcéduresCompétencesOrganisation IndicateursManagement

Direction de projetLogicielFinancementSolvabilitéExternalisationConduite du changement

Assistance à Maîtrise d’OuvrageHot line UtilisateursMonitoringFormationCoachingDélégation

L’entreprise

Notre savoir faire

Notre offre

Nos clients

1

2

3

4

Order To Cash

Prospecter Négocier Vendre Facturer RelancerTraitement

RéclamationsEncaisser Contentieux

• Comprendre et formaliser les objectifs de la direction générale en termes de réduction du DSO, amélioration des risques et optimisation de l’organisation

Objectifs

• Analyse des Tableaux de bords, Balances âgées, DSO, litiges

• Interviews des acteurs de la chaine Order to Cash ayant un impact sur le cycle CASH

• Analyse des process informatiques, du circuit de l’information et de l’organisation

Mesurer la performance

• Des leviers de performance en terme d’outils, de process et de compétences, conduite du changement

• De plans d’actions court, moyen et long termes

• Valorisation des bénéfices en termes d’amélioration du CASH de réduction des risques et d’efficience

Préconisations

IDENTIFIER LES LEVIERS DE PERFORMANCE

Déterminer et valoriser les leviers

d’optimisation en vue d’améliorer les

résultats du credit management.

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

60 % des retards trouvent leur origine dans une

réclamation client. Comment les traiter efficacement

et améliorer les process transversaux?

EVALUATION DES RISQUES

Le niveau de cessation de paiement n’a jamais

été aussi élevé qu’en 2009, ainsi Recocash

Conseil évalue le niveau de risque et émet des

préconisations

ADAPTER LES PROCESSUS DE RELANCE CLIENTS

Face à l’évolution des normes juridiques (LME) le

Credit Management doit s’adapter.

Ajustement des lettres de relance, des lettres de

retard et des scénarii.

CREANCES COMPLEXES

Recocash conseil est

spécialisé dans les

créances complexes

(multi acteurs) des

organisations

décentralisés.

MISE EN ŒUVRE

OPERATIONNELLES

Un accompagnement dans la

rédaction d’un cahier des

charges dans le but

d’externaliser le recouvrement

ou d’intégrer un logiciel dédié.

TRANSVERSALITE

COMMERCIAUX/FINANCIERS

Implication des commerciaux dans la

chaîne Order to Cash.

MODIFIER SON ORGANISATION

Centralisée, décentralisée, externalisée.

Quelles avantages et inconvénients, comment

arbitrer?

Accompagnement du chef de projet dans la mise en place des plans d’action (3 à 18 mois)

Rédaction d’un cahier des charges

Logiciel

Compétences

Externalisation

SolvabilitéConduite du changement

Outils

Conduite du changement

Process

CompétencesBESOINS

CLIENT

Intégration

Accompagnement du chef de projet dans la mise en place des plans d’action (3 à 18 mois)

Rédaction d’un cahier des charges

Assistance du chef de projet et des équipes dans l’objectif de réduction du DSO

Evolution des indicateurs

Ajustement

- Processus

- Compétences

- Outils

• LME : Comment s’y adapter?

• Impliquer les commerciaux dans la gestion du risque client

• Piloter et gérer un projet de réduction des délais de paiement

• Relancer les créances par téléphone

• Relancer marchés publics

• Relancer marchés publics de travaux

• Mettre en place un processus recouvrement pour les TPE

• Gérer les appels difficiles

• …

L’entreprise

Notre savoir faire

Notre offre

Nos clients

1

2

3

4

« De toutes les propositions que nous avons reçues, celle d'EGC était la plus en phaseavec notre cahier des charges. Au-delà ce qui a emporté notre décision, c'est lapossibilité d'EGC à faire du `surmesure’ » 2008 : Fabrice Garnier, Service crédit clients et ADV du groupe Alvéa

« La société EGC, a été un facteur clé de succès dans le déploiement du logiciel, desprocédures ainsi que dans la formation, l'appropriation et l’accompagnement des 250personnes qui ont en charge la relance amiable et contentieuse de nos clients. »2008 : Stanislas Grange, Cash Manager du groupe Cegelec

« Les retours ont été positifs à tous points de vue dans la mesure où nous avionssouhaité une intervention très opérationnelle basée sur l'analyse de nos propresdossiers » 2004 : Michaël Blanchard, Credit Manager de La Dépêche du Midi