Presentation de l'audit qualité des sites web des communes des Landes par AEC
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Alexandre BertinResponsable Etudes et [email protected]
Muriel de DonaChargée de mission qualité accessibilitéwww.temesis.com
Référentiel qualité Web Le cas des sites internet des communes en Aquitaine
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Un site internet : le Système d’information et d’Aide à la décision (http://siad.aecom.org)
Une publication papier annuel : le Diagnostic de l’Aquitaine numérique
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37% des communes
ont un site internet
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Fort ralentissement du rythme de création de sites web de communes depuis 2007
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La mise à jour des informations n’est pas le fort des sites portails
70% des sites périgourdins sont des sites portails
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Et du côté des citoyens ?
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En guise de conclusion :
Un écart important mais pas rédhibitoire entre
des citoyens de plus en plus connectés
des communes peu visibles sur internet
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Les sites internet des communes
répondent-ils à ce que tout
internaute citoyen peut en
attendre?
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Etude sur la qualité des sites web de communes
en Aquitaine
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C’est quoi la qualité web?
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Une approche transversale
Qualité web
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Initiée par AEC (Aquitaine Europe Communication) dans le cadre du Diagnostic de l’Aquitaine numérique
Objectifs : établir un état de lieux construire un référentiel de critères adapté
aux sites web de communes contribuer à l’amélioration de la qualité des
sites
Contexte de l’étude
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1. Echantillonnage (481 sites retenus)
2. Création d’un référentiel de bonnes pratiques
3. Mise en place de l'outil d’audit
4. Evaluation des 481 sites web
5. Génération des 481 rapports personnalisés
6. Edition du rapport global d'analyse et de synthèse des résultats
Méthodologie : étapes
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1. Choix de critères pertinents parmi les référentiels : Opquast (www.checklists.opquast.com ) charte qualité et accessibilité Région Aquitaine référentiel Synapse (Tourisme)
2. Benchmark des sites web de communes
3. Classement des critères sous forme d’une check-list rubriquée
Méthodologie : création du référentiel
Référentiel public, vérifiable, réutilisable, évolutif composé de 72 critères
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Méthodologie : procédure d’audit
https://reporting.opquast.com/
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Méthodologie : procédure d’audit
35 000 critères analysés45mn / site web possibilité d’erreurs
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Rapport global d'analyse et de synthèse des résultatsTéléchargeable sur : www.siad.aecom.org
Diagnostic personnalisé envoyé à chaque commune
Livrables
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Conformité moyenne en Aquitaine : 45%45% Minimum : 17% (12 critères conformes) Maximum : 84% (60 critères)
Au total : 35 000 tests, pratiquement 20 000 20 000 défautsdéfauts
Peut mieux faire!
Résultats de l’étude en Aquitaine
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Conformité moyenne : 47%47%• Minimum : 22% (16 critères conformes)• Maximum : 78% (56 critères conformes)
Résultats de l’étude dans les Landes
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Les lauréats landais
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La qualité, une question de moyens?
Mais….• Excideuil (24), 1318 habitants
73% • Sanguinet (40), 3026 habitants
78%
Résultats de l’étude
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Améliorer la perception et l’utilisabilité du site
• Présence d’un moteur de recherche 42%
• Mise à disposition d’un plan du site 39%
• Le soulignement est réservé aux
hyperliens 49%
• Présence d’un fil d’ariane 35%
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Dimension touristique
• Mise à disposition du contenu dans une autre
langue 7%
• Format international pour le numéro de
téléphone 5%
• Indication du pays dans l’adresse 3%
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La richesse d’un site : ses contenus
Montrer le dynamisme de la commune :• Annuaire des associations locales 85%• Liste des commerces et services de
proximité 63%• Loisirs et activités sportives 79%• Activités culturelles 73%
Informations pratiques :• Horaires et fonctionnement de la collecte
des déchets 47%• Ecoles 75%
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La richesse d’un site : ses contenus
Liens avec le citoyen :
• Démarches d’urbanismes 41%• Informations sur les démarches
administratives 47%• Guide des droits et des démarches 60%• Nom et fonction des élus 84%
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Augmenter sa visibilité
• Favoriser les liens entrants (8%) et proposer des
liens sortants (59%)
• Titre significatif pour chaque page 57%
• Possibilité de partager les contenus via les
réseaux sociaux 2% 27% des Aquitains sont présents dans un réseau social
source : AEC - 2010
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Rendre son site accessible à tous
• Utiliser les balises hx pour les titres 9%
• Associer champs et étiquettes dans les formulaire
21%
Site accessible qqsoit son handicap physique
ou son âge
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Rendre son site accessible à tous
• Indiquer le format et la taille des fichiers 16%
• Proposer une version pour mobiles 1%
Site accessible qqsoit sa vitesse de
connexion ou son outil de consultation
16% des Aquitains sont mobinautessource : AEC - 2010
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L’accessibilité au service du référencement
Google est le plus grand handicapé du web :
•Il est aveugle (ni images, ni vidéos)•Il est sourd (pas d’audio)•Il n’a pas de bras (ni souris, ni clavier)•Il ne perçoit pas -ou mal- certaines technologies (JavaScript, Flash, PDF…)
Ce qui améliore, l’accessibilité d’un site, améliore son référencement
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Outils d’aide pour une démarche d’amélioration continue
1. Se baser sur des référentiels existants Référentiel qualité des sites web de
communes www.siad.aecom.org 217 bonnes pratiques Opquast
www.checklists.opquast.com Charte qualité et accessibilité Région
Aquitaine http://qualite-web.aquitaine.fr
2. S’évaluer régulièrement : Créer un compte gratuit sur
https://reporting.opquast.com/
![Page 33: Presentation de l'audit qualité des sites web des communes des Landes par AEC](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/55867d12d8b42a44098b45d1/html5/thumbnails/33.jpg)
Trois constats
Trois préconisations
![Page 34: Presentation de l'audit qualité des sites web des communes des Landes par AEC](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/55867d12d8b42a44098b45d1/html5/thumbnails/34.jpg)
L’importance de l’accompagnement
¾ des communes dont le taux de conformité est inférieur à 40%n’ont pas été accompagnées dans la création de leur site internet;
2/3 des communes dont le taux de conformité dépasse 63% ont été accompagnées dans leurs démarches;
100% des communes ayant fait appel à un organisme public pour la conception/réalisation du site internet ont un taux de conformité supérieur à 63%
Ne pas s’engager seul dans la démarche de création d’un site
internet
![Page 35: Presentation de l'audit qualité des sites web des communes des Landes par AEC](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/55867d12d8b42a44098b45d1/html5/thumbnails/35.jpg)
Le rôle primordial du « webmestre »
27% des communes dont le taux de conformité est inférieur à 40%Confient l’actualisation du site à la secrétaire de mairie et
20% au maire directement;
45% des communes dont le taux de conformité dépasse 63% chargent le webmestre de l’actualisation et de la mise à jour des informations sur le site
Missionner une personne formée et dédiée à l’actualisation des contenus
![Page 36: Presentation de l'audit qualité des sites web des communes des Landes par AEC](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/55867d12d8b42a44098b45d1/html5/thumbnails/36.jpg)
La qualité s’explique par les compétences acquises
67% des communes dont le taux de conformité dépasse 63% ont formé leur personnel à la mise à jour des contenus
contre 27% pour les communes dont le taux est inférieur à 40%;
53% des communes dont le taux de conformité est le plus faible estiment que la personne chargée de la mise à jour possédait déjà toutes les compétences requises
Sensibiliser à l’importance de la qualité et former le personnel
![Page 37: Presentation de l'audit qualité des sites web des communes des Landes par AEC](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/55867d12d8b42a44098b45d1/html5/thumbnails/37.jpg)
Et la suite ??
![Page 38: Presentation de l'audit qualité des sites web des communes des Landes par AEC](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/55867d12d8b42a44098b45d1/html5/thumbnails/38.jpg)
Evaluation triennale de la qualité des sites web de communes
Rendez-vous en 2013!
![Page 39: Presentation de l'audit qualité des sites web des communes des Landes par AEC](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/55867d12d8b42a44098b45d1/html5/thumbnails/39.jpg)
Merci.
A vos questions !