L’offre CMS Vacances

CMS VACANCES : Qui sommes nous?

Créeen1994,CmsVadéveloppéune spécialisa7ontourismeenges7ondelarela7onclientventeetaprès-ventepourdesvoyagistessurinternet,desagencesdevoyageetdegrandescompagniesaériennes.Notre posi7onnement est résolument B2B ce qui nous différencie du marché du tourisme en général, avec des enjeux forts: lasa7sfac7onclient,laqualitédeserviceetlacréa7ondevaleur.CMS Vacances valorise la performance et l’op7misa7on des presta7ons en proposant une offre qualita7ve et globale basée surl’exper7setourismedeséquipesetsurlacapitalisa7ondel’expérienceetdusavoirfairedeCMSVacances:v Proposeruneoffrecomplèteautourdel’exper7setourisme:l’assistance,lafidélisa7on,lavente.v Unecapacitéàvaloriserlaperformanceetàs’engagersurlesrésultats.v MePreàdisposi7onuneéquipeexpertetourisme,impliquéedansl’aPeintedesobjec7fsdequalitéetdeperformancecommerciale.v Maîtrisertoutestechnologiesaccompagnantl’évolu7ondusecteurdel’e-tourisme.v Garan7runniveaudeserviceenaccordaveclesaPentesetlesindicateursdenospartenairespourop7miserletauxdesa7sfac7on.v Uneexper7sereconnuesurlacompétenceHelpDeskpourlesagencesdevoyagesetlescompagniesaériennes.

Nosagréments

Pourquoi? L’Enjeu des Usages et du Digital

Quelqueschiffresclés:

71%desFrançaispar7sontconsultéInternetpourpréparerleursséjoursen2014,soitunehaussede9pointsparrapportà2013,selonleBaromètre2015ducabinetRaffourInterac7f.

45%desFrançaispar7sen2014ontréservétoutoupar7edeleursséjoursdeloisirsurInternet,enpayantintégralementenligne,soit14,8millionsdeFrançais

32%ontu7lisé leur smartphonepour leursséjoursde loisir,quecesoitafindeprépareroudecommander leursvacances/week-ends.ToujoursselonRaffourInterac7f.

Le mobile envahit les usages : les requêtes rela7ves au voyage, effectuées sur Google depuis les smartphones en France,représentent24%desrequêtesaupremiertrimestre2015,contre17%unanplustôt.Lesprofessionnelsl’ontbiencompris,ilssontdeplusenplusnombreuxàpensermobile-firstdansleurstratégiedigitale.

Marchédutourisme:Taillemarchédutourismeen€mondial1milliard500USDduPIB(sourceorganisa7onmondialedutourisme)Francelapartdesvoyagesàl’étranger(12,1)progresse,notammentverslesdes7na7onsitaliennesetespagnoles,FortecroissancedutourismeintraFrance(Es7ma7on+30%)Lesdépenses(74,4milliardsd’euros)sontenhausseàl’étranger(+8,8%)maisaussienFrance(+2,5%),Partduonline/offline2016:Lescanauxdedistribu7onofflinereprésenteront–de50%departdemarchéen2016.Letauxdepénétra7ondu«online»dépasserales60%.PartduonlineOLTA/TO2015:TOendirect:58%OLTA:42%Lemobile,c’est10%del’e-tourisme.Lesventesdevoyagesdepuislesterminauxmobilesgagnentduterrain,etdevraientaPeindre18%del’e-tourismeen2015.

CmsVvaloriselaperformance,lacréa7ondevaleuretl’op7misa7ondespresta7onsenproposantuneoffrequalita7veetglobalebaséesurl’exper7setourismedeséquipesetsurlacapitalisa7ondel’expérienceetdusavoirfairedeCMSVacances.v Proposeruneoffrecomplèteautourdel’exper7setourisme:l’assistance,lafidélisa7on,lavente.

v Unecapacitéàvaloriserlaperformanceetàs’engagersurlesrésultats.

v MePreàdisposi7onuneéquipeexpertetourisme,impliquéedansl’aPeintedesobjec7fsdequalitéetdeperformancecommerciale.

v Maîtrisertoutestechnologiesaccompagnantl’évolu7ondusecteurdel’e-tourisme.

v Uneexper7sereconnuesurlacompétencerela7onclient,HelpDeskpourlesagencesdevoyages,Packaging,actesdemid/backoffice,billePerie affaires et séminaires, vente de séjours, programmes de fidélisa7on client et service client premium pour les compagniesaériennes.

NOTRE POSITIONNEMENT ET NOS LEVIERS DE PERFORMANCE

Il s’agit de garan7r un niveau de service en accord avecles aPentes et les indicateurs de nos partenaires, debénéficier d’une flexibilité entre les différentes lignes deservice, et ainsi op7miser le taux de sa7sfac7on clientplacéaucœurdenosenjeux.

Qualitédeservice

Créa5ondevaleur

Exper5se

v TauxdetransformaUonv Technologiev Coûtsv MarkeUng

Uneéquipeissueà100%deressourcesinternesformées&expertesTourismeUnencadrementrenforcé&con7nu+de100posi7onsdetravail,

QUAIDEBACALANHANGAR17–1°ETAGE33300BORDEAUXCEDEX

•  Nombreuxservicesproposés(restaurants,transportencommun,…)•  Condi7onsdetravailop7males(ergonomie,éclairage,accessibilitéHandicap,…)

•  Bâ7mentsécurisé•  3sallesderéunion,1visio,2sallesdeforma7onéquipées(15posi7ons/salle)

•  1h30deParisenNavePe(Avion)•  3h00enTGV

LOCALISATION A BORDEAUX

2Pôles,desleviersd’op7misa7ondeperformancesopéra7onnellesetéconomiquespourunegaran7edesa7sfac7onduClientfinal.

TYPOLOGIED’ACTES•  Venteetconseil,suividecommandes,modifica7ons,

annula7ons,contre-proposi7ons• Packaging •  Négocia7onetréserva7onauprèsdesdifférentsprestataires

&suividecommande•  Ges7ondesopéra7ons«Programmedefidélité»(rela7on

client,logis7que,ges7on,comptabilité,paramétrage)• Réserva7onsAir,hôtel,loca7onvoiture,train,assurance,TO• Ges7ondesordresdemission

Notre organisation

PÔLEASSISTANCE&SERVICES«Assistance,Solu7on,Accompagnement»

AssistanceGDSpourlesagencesdevoyages

AssistancevoyageurspourlescompagniesaériennesSupportauxopérateursoff&online,enfrontetbackoffice

BillePeriemul7marqueeuropéenne

PÔLEVENTE&FIDELISATION«Accueil,Conseil,Personnalisa7on»

BusinessTravel,Ventesdevoyages,Séjour,Circuits,Voyagesthéma7quespourlecomptedepartenaires,depar7culierset

porteursdecartedefidélité,construc7onetappuiàladistribu7ondepackages

TYPOLOGIED’ACTES•  Priseenchargedessollicita7onsdesagencesdevoyagesliéesàl'u7lisa7onduGDSAmadeus•  Assistancevoyageurs•  ActebillePerie,Fulfilment,SAVetbackofficecomptable•  Mid-BackOffice:réserva7on,modifica7on,annula7on,

remboursement,factura7on,7cke7ng,TSC,émission,réclama7on•  ServiceclientsetclientspremiumFront/Backofficepourdescompagniesaériennes

Les2pôlesdeservicedeCmsV intègrentdeséquipesàfortevaleurajoutéeenéchoaveclesenjeuxdeperformanceetdefiabilitéqu’exigelarela7onclient.Lamaturitéprofessionnelleetlesap7tudesspécifiquesdescollaborateurspermePentdebénéficierd’unsoclesolidepourletraitementdesfluxdenosac7vitésappelantaudiscernementetausensdel’urgence.CMSVacancesmetàdisposi7ondesconseillersvoyagesexpertsdelarela7onB2B2Cetrompusauxtechnologiesdutourismedans un disposi7f alliant compétence et performance en réponse aux aPentes de nos clients partenaires en termesd’excellence,defiabilitédelaréponseetd’accompagnement.

CARTOGRAPHIE DE COMPETENCES

ü Forma7onB+2tourisme

ü SpécialisteBacketFrontOfficeü Capacitéd’adapta7onetréac7vitéü Excellentequalitérédac7onnelleetd’expressionoraleü Respectelesprocéduresetestforcedeproposi7onü Sensduservice,senscommercialetrela7onnelü Capacitéd’écoute:définiretanalyserlesbesoinsduclientü Maîtrisedesspécificitésdel’aérienü Autonomieetmaîtrisedesoiü Parfaitecompréhensiondel’anglais(écritetoral)ü ParfaiteconnaissanceGDSAMADEUSü Cultureweb,nouvellestechnologiesetmarke7ng2.0

APTITUDES, HABILETES et FILIERES

Adaptabilité

Exper5se

Qualité

MERCI