Presentation cci Auxerre - mars 2012
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E-tourisme:
communiquer en-ligne?
2002 2012!
www.proxilog.com
Communiquer?
locuteur > message > destinataire
sites compatibles
accessibilit
refonte graphique
newsletter
internet
communication
coute client
e-commerce
fidliser
image de marque
international
blogs
rseaux sociaux
mettre jour mon site
en-ligne
CMS
digital
SEO
site plaquette
applications
informations
emailing
YouTube
e-publicit
e-tourisme
services mobile
tablettes
Iphone / Ipad
design
J'oublie tout!
Je rponds 2 questions:
1- Quelles sont les caractristiques
de mes clients?
2- Quelles sont leurs attentes vis--vis de services comme les miens?
J'utilise des 'profils-types':
Les familles de 3 5 personnes habitant en Belgique
Les commerciaux franais voyageant entre Paris et Lyon
Les touristes hollandais en pleine saison
Les supporters de l'AJA LOL
Les jeunes couples bourguignons
J'utilise des 'profils-types':
a doit AUSSI m'aider pour toute ma 'communication':Flyers / signaltique / affichage / publicit-presse
Partenariats / co-branding / vnementiels
e-?
Quelles infos / services / caractristiques de mon offre je dois
mettre en avant
(en fonction des profils-types
de mes clients)?
Euh... Si je ne suis pas sr, je leur demande!
Ensuite:
Exemples:
Je suis un restaurant cratif de produits frais: je communique sur mes menus!
Jai une super-piscine qui attire les touristes:
je fais des super-photos!
Je suis un htel, j'ai travaill sur mon accueil, je travaille ma communication autour
J'ai une dco individualise chambre par chambrequi plaira aux anglais: je fais traduire mes descriptifs chambre par chambre!
Ensuite, je choisis sur quels
e-supports je communique:
En fonction de quels objectifs ?Rentabilit 'gnrale' de mon business?
Augmenter mon taux de remplissage?
Quels moyens $$? Quel temps (chronophage !)?
Quels supports je peux matriser?Mon site web? Mes newsletters? Mon Facebook? Mes Adwords? Mon YouTube?
Qui peut m'aider dans ma e-communication?Mon fils? Une agence web? Une agence 'sociale'?
Je construis ma e-pyramide:
www.monsiteweb.com
SEO ma prsence dans Google
Sites majeurs dans mon secteur (ex. booking.com / resayonne ...)
YouTube / Twitter / Instagram / DisMoiO...
Information & visibilit
Newsletter & emails
les + de mon offre
Clients-types
analytics!!!!
Socialisation / animation
Fidlisation
e-reputation
Quelques exemples?
Sites web:Compatibilits Iphone / Ipad / Androd!
Responsive design / html5-css3 / pas de Flash!
Googleet mon SEO
Analytics
Emailing / newsletters: Les bases: gestion des fichiers, rgularit, thmes
Services via le mobile / nouveaux usages
www.latourdorbandelle.com
www.lejardingourmand.com
SEO Google: j'optimise mon rfrencement
Naturel
Payant attention avecAdwords...
Je pense 'Google Local'!
Je fais attention aux avis client!
Exemple: Tripadvisor
Facebook: je dfinis mes axes!
Tendances:Ds-institutionnalise / personnalise la relation votre client
Qui s'exprime? Vous ou votre tablissement / organisme?
Animation du 'point-de-vente' (jeux-concours...)
'sous-partie' du web, qui mrite une approche 'en-soi'
A moyen terme:Infobsit :-((
Seuls 16% de vos contacts 'voient' vos infos Facebook!
Nouvelle page Facebook
Nouvelle page Facebook
Comment planifier?
www.bufferapp.com
Comment planifier?
www.hootsuite.com
Analytics!
Sur mon siteweb, a permet de: voir les tendances,
analyser les sources de trafic,
voir si mes efforts pour toucher telle ou telle cible portent leurs fruits
Sur Facebook:Idem!
Quelle % de mon activit dpend du e-???Est-ce que j'aligne mon budget en consquence???
Entre nous: n'y passez pas votre vie non + ;-)
Sur mobile?
SOSocial
LOLocal
MOMobile
Je dresse une liste des 'services' qui peuvent aiguiller les visiteurs vers moi
Je mets jour les infos qui s'y trouvent
Exemple sur: Dismoio (version Iphone)
Newsletters:
fidlisation & achat d'impulsion
Le Social Travel?!
Conclusions:
Votre prospect est porte de clic/touch:Il est exigent
Il s'exprime de plus en plus (surtout s'il n'est pas content!)
Il est un clic/touch de vos concurrents!
Votre client est 'bombard' de messages:Personnalisez vos messages
Coordonnez vos actions (Planning)
Budgtisez vos priorits
Ayez une vision 'globale'de votre activit
Mettez vous sa place (quel message pour quel contexte?)
ATTENTION: communiquer ne rsoudra pas vos problmes organisationnels, de personnels, de gestion, de qualit de votre offre, de formation...
[email protected]
www.proxilog.com