Presentation Avega Cmdb
-
Upload
johan-swaerdh -
Category
Documents
-
view
880 -
download
2
Transcript of Presentation Avega Cmdb
Avega GroupStrategisk IT-förvaltning
Kunskapsområden
IT-styrning
IT-l
ever
ans
Informations säkerhet
Fö
rvaltnin
g
Affärsvärde
IT stödjer affären
AffärsnyttaEFFEKT
Förändring
Governance/
Styrning
Inf. Säkerhet
IT Lev. processer
Förvaltning
Stabilitet
Vad är en CMDB?
What the good book says on the CMDB:
• Account for all of the IT assets and configurations
within the organization and its services
• Provide accurate information on configurations
and their documentation to support all of the
other service management processes
• Provide a sound basis for incident management,
problem management, change management,
release management
• Verify the configuration records against the
infrastructure and correct any exceptions
6
ITIL: Definition of CMDB
– Hardware– Software– Communications / Networks– Location– Documentation– People (Staff and Contractors)
• In addition to this data, what differentiates a CMDB from an Asset store is that it holds relationships between Configuration items
}These six types are known as Configuration Items (CIs) and encompass all the elements required to deliver an IT service
CMDB
A database that contains all relevant Details of each
configuration item and details of the important Relationships between Configuration Items
A component of an infrastructure
that is under the controlof Configuration Management
Configuration Item (CI)
Vad är CMDB?
• En modell över alla Configuration Items (CI) och relationer mellan dessa.
- Infrastruktur- Människor- Tjänster- Programvara
• Inte att förväxla med Asset Management (t.ex inventarieregister) som innehåller information om resurser men inga relationer.
Varför ska man ha en?
Change
Configuration
• Enforce quality of changes• Provide change impact analysis and monitoring• Ensure change control of releases
Request Assess Approve Implement Review Close
Baseline
Definitive Software Library
Release
CMDB
Config Audit
Impact Report
Update Records
Check
ReleaseDesign Build Test Train Install Verify
IM
Service Desk
PM CM RMIncidents
Releases
CAB
Config. Management Database (CMDB)
Trendanalysis
SLA
Tlf, mail, fax, etc
Printer
incident
Standard changes
Severe incidents
Problem resolution
implementation
CustomerResolving incident
RfC
ChangeProblem
Service Support in action
Varför ska man ha en CMDB?
• En grundläggande del inom ITIL• För att stödja övriga processer inom ITIL• Tillhandahålla information om IT infrastrukturen
till IT avdelningen• För att veta att verkligheten är riktig och kunna
korrigera undantag• Skapa kontroll över infrastrukturen genom
övervakning och upprätthållandet av information på – Alla resurser som behövs för att leverera
tjänster– CI status och historik– CI relationer
Utmaningarna• Begränsa informationen i CMDB
• Begränsa detaljerna i CMDB
• Säkerställa kvalitén i CMDB
• Använda ett verktyg som ger rätt hjälp
Var börjar man?Definiera ett projekt
Mål Resurser OK från ledningen
Välj ut ett begränsat antal affärskritiska funktioner att börja implementera Välj “rätt” verktyg (om något) tidigt i processen
Hur kommer vi igång?
• Manuell eller Automatisk?
• Med eller utan relationer?
Vad blir resultatet?
• Impact Assessment - CI Viewer
Erfarenheter, anekdoter
• TDC– Network Inventory
• Manpower– CMDB
• Svenska Spel– CMDB
Utopiprojektet• Affärsstrategi > IT strategi
– För att kunna skapa samband mellan IT miljön och affären• Definiera IT-tjänster
– Bryt ner dessa i:• Resource facing
– Bryt ner i attribut• Customer Facing
– Bryt ner i attribut• Skapa samband
• Etablera processer• Etablera förvaltning av CMDB
– CSI
• MER???
Technical realisationSupportsystems
Sw
eden
Nor
way
Fin
land
Den
mar
kC
omm
on
Billing/InvoicingNetwork
BMP
AXE
AXE
FIDEX
ENGINE
3 NOKIA DX
3 AXE
FIDEX
FIDEX
CISCO
3 Eripax
TMS
TMS
TMS
TMS
TFCB
FIMED
Abalon
Elvis
SongFTP
Svalan
SongFTP
VISMANaviBillingmobile coll.
Fixednetcollect
XOR
KISS
3 SETTLER
DataWH
Mediation
NOKIA DX
NOKIA DX
StockholmGothemburg
Malmo
StockholmGothemburg
Malmo
Stockholm
Copenhagen
Helsinki
Oslo
Stockholm
Copenhagen
IOA for Norway Sweden,and Denmark
located in Stockholm
Stockholm
Oslo
Helsinki
ARS
SPS
Copenhagen
Helsinki
Web-invoice
PR,Navision
Liniehåntering
SongFTPIncra
CDCOMGoldDB
MARSNavi-Billing
Tigers
KIH02
Unikko
Opus-Capita
Toolbox
IOAAXE Finland
Workflow
Voice Billing
StockholmGothemburg
Malmo