Explosief Groei door Conversie-Optimalisatie

Presentatie op Emerce Conversion

12 april 2012

door Daniël Markus

• Huidige functie: Directeur ClickValue

Online Marketing en Conversie-Optimalisatie

• Ervaring: Online testen, Web analytics, Online Marketing

Strategie

• Opleiding: Rijksuniversiteit Groningen: Informatiekunde.

Richting Mens-computer interactie

• Hobby’s: Koken en eten, literatuur en film

daniel@clickvalue.nl

Even voorstellen: Daniël Markus

Stellingen

Je laatste euro in traffic of in conversie

Voor een valide test zijn 100 conversies nodig

Als je nog niet test, dan moet je morgen starten

Testen is als kickboxen: gewoon veel slaan en af en toe raken. De meeste

wedstrijden worden niet gewonnen op knock out maar op punten

• De barrière voor succesvol

testen is niet meer

technologie. Het zijn

mensen en processen

• Organisaties met een

gestructureerde aanpak

hebben ruim 2X vaker een

sterke conversiegroei

• Testen alleen is niet

voldoende voor succes.

Surveys, reviews, usability

en web analytics zijn

noodzakelijke

toevoegingen.

Bron: econsultacy CRO report 2011

Alles op conversie

• Investeren in conversie

verhoogt het rendement

van een website

duurzaam.

• Hogere conversie leidt tot

een stijgend marktaandeel.

Duur bereik wordt

betaalbaar

• Online testen en

aanverwant onderzoek

leiden tot kennis die

bruikbaar is in offline

kanalen

Welke

pagina moet ik testen?

Funnels geven aanknopingspunten voor verbetering

Komers

Product-

categorie

Product

Cart

Checkout

Success

100%

65%

33%

3,3%

1,9%

0,6%

35%

49%

90%

43%

66%

€

Optimaliseren van de funnel

Stap Funnel drop off Optimalisatie Funnel Verbetering

Komers 100% |||||||||| 35% 35% 100%

Product Categorie 65% |||||||||||||| 49% 49% 65%

Product 33% ||||||||||||||||||||||||||| 90% 80% 33%

Cart 3,3% |||||||||||| 43% 43% 6,6%

Checkout 1,9% ||||||||||||||||||| 66% 66% 3,8%

Succes 0,6% 1,3% +100%

De grootste bottleneck biedt de grootste kansen op rendement

Denk aan impact en effort en zoek eerst de low hanging fruit

Beoordeel Inspanning en kans op winst

Moeilijk Inspanning Makkelijk

Hoog

Extra

Winst

Laag

Niet Doen

Meteen Doen

Zoek naar extra waarde

?????????

Kosten Baten Analyse

???????

Beoordeel inspanning en kans op winst

Moeilijk Inspanning Makkelijk

Hoog

Extra

Winst

Laag

• Landingpagina

• Product catalogus

• Product groeppagina

• Productdetail pagina

• Winkelwagen start

• Persoonsgegevens

• Betaalpagina

• Bevestigen

Wat

kan ik het beste testen op de pagina?

Transactie Overtuigen Routering Landing

• Waar ben ik?

• Wat kan ik hier doen?

• Wil ik dit hebben?

• Voldoet dit aan al mijn eisen?

• Kan en wil ik hier mijn

gegevens achterlaten?

• Kan en wil ik nu betalen?

• Is dit wat ik zoek?

• Wil ik hierover meer weten?

Functies per pagina

Succesfactoren per pagina

• Voldoet de inhoud aan de verwachtingen van de bezoeker

• Zijn prominentheid en belang van informatie in balans Relevantie

• Is de waardepropositie duidelijk

• Is het helder wat de bezoeker moet doen om zijn doel te bereiken

Duidelijkheid

• Is informatie begrijpelijk

• Zijn de interactieve elementen bruikbaar en nuttig Usability

• Zijn site en aanbod betrouwbaar: voelt de bezoeker zich veilig

• Zijn site en aanbod geloofwaardig: voelt de bezoeker zich zeker

Betrouwbaar

• Maakt de informatie duidelijk dat “nu” het moment is om te klikken

Urgentie

Raamwerk als basis van testprogramma

Landing Routering Overtuigen Transactie

Relevantie

Duidelijkheid

Usability

Betrouwbaar

Urgentie

Raamwerk in actie, Roompot Relevantie afbeeldingen

Is dit park geschikt voor

gezinnen zonder

kinderen?

Urgentie

Nergens op de pagina is

een prominente

aansporing om Nu te

boeken

Voorbeeld

Usability

Verwarring door identieke

linknamen met

verschillende functies

• 4x zoek en boek

• 2x aanbiedingen

Usability

Erg veel links zonder

duidelijke structurering

Betrouwbaar

Geen link naar de reviews

Geen aantal reviews

Dat is klein?

38 accommodaties is niet

het zelfde als 38 soorten

accommodaties

Voorbeeld

Voorbeeld

Relevantie van de Tekst

Tekst bevat geen

informatie van belang voor

de bezoeker

OK, ik weet welke pagina

en

Ik weet wat ik moet testen.

Waar moet ik verder rekening mee houden?

Tem de Hippo

Zeg…ik heb nog eens nagedacht over die “winnende” test van jou… Het heeft toch mijn voorkeur om mijn oorspronkelijke ontwerp live zetten.

Randvoorwaarden voor een succesvol testprogramma

Boardroom support

Doelen

Mensen en budget voor software

Methode

Additioneel Onderzoek

Flexibiliteit in front-end

De software gaat het werk niet voor je doen

Team

Project Manager

Designer

Ontwikkelaar

Analist / Experimentleider

Kennis over conversie

Testen is geen project en de website is nooit meer af

Test

Learn Implement

Dit bord gaat nooit meer weg Werkzaamheden

OK, leuk dat testen.

Wat voor resultaten kan ik nou verwachten

uit zo’n testprogramma?

2 succesvolle tests per maand leiden tot een

conversieverdubbeling binnen één jaar

1. Testen is onmisbaar voor conversie-optimalisatie

2. Succesvol testen betekent doorrammen

3. Investeringen in conversie zijn de beste investeringen in online marketing

4. De uitval in de funnel bepaalt de impact van een succesvolle test

5. Behoud balans tussen impact en effort

6. Met een raamwerk heb je altijd testideeën en staat je testprogramma nooit stil

7. Tem de hippo

8. Succes is mensenwerk

Hoe ga jij explosief groeien?

Vragen

Blog.Clickvalue.nl

Daniel Markus

020 6751 621

06 5208 5432

daniel@clickvalue.nl

www.clickvalue.nl

Twitter.com/ClickValue

Facebook.com/ClickValue