Verbetertraject Lean Six Sigma

SGL

November  2012-­‐  oktober  2014  

Organisatie -  12 AC’s + 22 WBC’s verspreid over heel Limburg

-  550 medewerkers

-  1300 cliënten

-  Specialistische ondersteuning voor mensen met

hersenletsel en/of een lichamelijke handicap. §  Begeleiding groep §  Begeleiding individueel §  Wonen + Logeren §  Behandeling groep §  Behandeling individueel

Waarom Lean Six Sigma?

(Gehandicapten) zorg is onderhevig aan veel veranderingen. SGL wil gezond en toekomstbestendig blijven Cultuurverandering: §  van intern naar extern gericht §  Proactief, gericht op continu verbeteren §  Samenhang tussen acties

Wat hebben we gedaan?

Fase 1 management en staf

1. Coaching ‘on the job’ §  Bestaande projecten §  Bepaling meerjarenbeleid

2.  Opleiding tot green belt voor projectleiders

5 fasen van een LSS project 1. Definieer het

probleem en de doelstelling

2. Meet de huidige situatie; Hoe goed kunnen we meten?

3. Analyseer en bepaal de voornaamste

oorzaken voor het probleem

4. Verbeter

door oplossings-acties op basis van de belangrijkste

oorzaken

5. Borg de bereikte resultaten en nieuwe

werkwijzen

Projectkaart

“De”  Strategie,  Hoe,  Wie,  Wat  

Missie    +    

Aandachtsgebieden  

Concreet  doel    tav  klant  

 Meeteenheid    

 

Missie  tav  klant    

Visie  

Doelen  

KPI’s  

Proces  

Middelen                                                                                  Projecten    

Randvoorwaarden  

Beheersing   ConFnue  monitoring  

Missie  tav  financien    

Concreet  doel    tav  medewerkers  

 Meeteenheid    

 

   

Concreet  doel    tav  financien  

 Meeteenheid    

   

Missie  tav  de  medewerkers    

Bepaling meerjarenbeleid

Communicatie

1  Projectkaart goedkeuren, tussentijds updaten

2  Terugkoppelingsbijeenkomsten met stafhoofden

3  Delen jaarplannen (meedenken) 4  Medewerkersintranet 5  Nieuwsbrief 6  Magazine

Fase 2 teamleiders en medewerkers

1.  Enthousiasmeren (workshops)

2.  Leren: handleiding

3.  Uitvoering projecten (teamleiders)

4.  Werken met verbeterborden

                         

Verbeterbord

Samenhang

Projecten/  ac6es  -­‐  loca6e  

Verbeterborden  

Jaarplannen  afdelingen  +  loca6es  

Kaderbrief  

Meerjarenbeleidsplan  

Meerjarenbeleid  

Kaderbrief  

Jaarplannen  

Verbeterbord  

Problemen  –  loca6e  

Communicatie

1  Verbeterbord (team + leidinggevende) 2  Informeren teamleider over projectvoortgang na

bijeenkomst. 3  Terugkoppeling projecten in teamvergaderingen 4  Uitwisseling lopende projecten in

teamleidersbijeenkomsten 5  Na afronding project korte update in database

(in ontwikkeling) 6  Bericht medewerkersintranet/cliëntenintranet 7  Nieuwsbrief 8  Magazine

Fase 3 Borging

1.  Vaste structuur in werken: update projectkaart en organisatiebreed gebruik verbeterbord

2.  Ingebed in alle formele overleggen 3.  Ingebed in de P&C cyclus 4.  Verder in te bedden: wijze van communicatie/

kennisdeling via database 5.  Audit

Schematisch overzicht  

Management Locaties                                                                                                                      

       

P&C  huis  

P&C  evalua6e  

TO  TL  en  RM  

P  

P  

P  

P  

P  

P  

P  

MT  +  RM  

Ver  beterbord  

P  P  

P  

P  

P  

Aandachtspunten algemeen

1. Nemen verantwoordelijkheid 2. Prioriteiten stellen – facilitering 3. Besluitvormingsproces duidelijk

vaststellen 4.  ICT / externe stakeholders - vertraging

Aandachtspunten communicatie

1. Geen uitgebreide documentatie 2. Medewerkers verantwoordelijkheid geven

(algemeen + communicatie) 3. Aanspreekcultuur 4. Database - kennisdeling