Presentatie Muel Kaptein KPMG Kwaliteitscongres: Compliance zonder franje!

Compliance zonder franje Kwaliteitscongres

Muel Kaptein

24 mei 2012

© (2012) KPMG Accountants N.V., a Dutch limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with the KPMG International, a Swiss cooperative.

All rights reserved.

Even voorstellen …

• Hoogleraar Bedrijfskunde, RSM Erasmus

Universiteit

• Partner KPMG Risk Consulting



Het nut van gedragsregels

3

1. Helderheid

2. Consistentie

3. Efficiency

4. Handhaving

5. Drukken belang uit

6. Geven ruimte

Kwaliteit



Aantal regels

Aan

tal in

cid

en

ten

X



Vragen in groepjes van circa drie

1.Op welk punt zit mijn organisatie in algemene zin? En

welk bedrijfsproces zit het meest links en het meest

rechts van het optimum?

2.Wat zijn daarvan de nadelige effecten?

3.Welke ruimte heeft mijn organisatie überhaupt om meer

balans te realiseren?

5

+

-



Wat zijn trust rules?

6


All rights reserved. 7

Trust Rule 1: Geef persoonlijk contact een belangrijke

rol

Wederzijds vertrouwen tussen partijen is pas mogelijk wanneer partijen

een gezicht hebben en wanneer ze elkaar en elkaars achtergronden

kennen. De juiste interactie en interfaces dragen daaraan bij.



Trust Rule 2: Definieer gezamenlijke doelen

Gezamenlijke doelen verbinden partijen en bieden een opstap naar

vertrouwen. Als dat gezamenlijke doel helder is, hoeft er minder op

regels gestuurd te worden.

“No plan of battle ever survives contact with

the enemy", Helmuth von Moltke



Trust Rule 3: Geef het goede voorbeeld

Mensen laten hun gedrag voor een groter deel afhangen van het gedrag

van hun leiders en peers, dan van wetten en regels. Wie wil sturen op

vertrouwen moet dus goede voorbeelden laten zien.



Trust Rule 4: Bouw vertrouwen op met goede regels

Vertrouwen vraagt om regels. En dat is geen paradox. Het gaat erom

goede regels te maken die vervolgens goed ingevoerd worden. En om

het lef te hebben regels te schrappen vanuit een visie op de relatie

tussen regels en vertrouwen.



Trust Rule 5: Geef elkaar verantwoordelijkheid en

vertrouwen

Vertrouwen krijg je door het eerst te geven. Maak daarom glasheldere afspraken over het wat, en zorg dat het hoe door de mensen zelf kan worden ingevuld. Doe daarmee een appel op hun creativiteit en zelfcorrigerend vermogen.

Hans Monderman:

“Het probleem met verkeersingenieurs is dat, als er een probleem

is, ze altijd iets willen toevoegen. … Naar mijn idee is het beter

dingen te verwijderen.”



Trust Rule 6: Houd koers en bewaar rust, ook als er

iets misgaat

Sturen op vertrouwen druist vaak in tegen het menselijk gevoel en roept dus veel kritische reacties op. Consistent leiderschap is nodig om door te zetten en om vertrouwen in het werken met vertrouwen te blijven houden als er wat misgaat.



Trust Rule 7: Zet in op geïnformeerd vertrouwen, niet

op blind vertrouwen

Ultiem vertrouwen is blind vertrouwen. Maar we hoeven onze ogen niet te sluiten voor de werkelijkheid. Dat zou naïef zijn en al snel roekeloos. Geïnformeerd vertrouwen betekent dat er checks zijn die laten zien of het vertrouwen al dan niet gerechtvaardigd is.



Trust Rule 8: Ga mild om met misverstanden, maak

korte metten met misbruik

Fouten maken mag, moet vaak zelfs. Maar misbruik van vertrouwen, en vooral herhaaldelijk misbruik, kan niet ongestraft blijven omdat het de eigen geloofwaardigheid ondermijnt. Waar het om gaat is elkaar voortdurend aanspreken.



Trust Rule 9: Durf te experimenteren en leer van

ervaringen

Wie niet waagt, wie niet wint. Sturen op basis van vertrouwen is voor

iedereen een zoektocht met vallen en opstaan.

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.amarillosouth.org/images/custom/unplugged2.jpg&imgrefurl=http://www.amarillosouth.org/youth.html&h=346&w=484&sz=59&hl=nl&start=9&usg=__x5Faym77JjuTR39tgKBEPfaR55A=&tbnid=z1PdcE1hqrD08M:&tbnh=92&tbnw=129&prev=/images%3Fq%3Dunplug%26gbv%3D2%26hl%3Dnl%26sa%3DG



Met welke trust rule is binnen uw organisatie het

meeste winst te boeken?

1. Geef persoonlijk contact een belangrijke rol

2. Definieer gezamenlijke doelen

3. Geef het goede voorbeeld

4. Bouw vertrouwen op met goede regels

5. Geef elkaar verantwoordelijkheid en vertrouwen

6. Houd koers en bewaar rust, ook als er iets misgaat

7. Zet in op geïnformeerd vertrouwen, niet op blind vertrouwen

8. Ga mild om met misverstanden, maak korte metten met misbruik

9. Durf te experimenteren en leer van ervaringen



Aantal regels

Aan

tal in

cid

en

ten



Aantal regels

Aan

tal in

cid

en

ten

Betere kwaliteit regels



Aantal regels

Aan

tal in

cid

en

ten

En een betere cultuur



Balans tussen regels en vertrouwen

•Hangt af van (potentiële) kwaliteit regels

•Hangt af van vertrouwenspotentieel

•Hangt af van type organisatie, proces en risico’s

20



Compliance zonder franje: Van Hypegiaphobia naar Trust Rules



Contactgegevens

KPMG Risk Consulting

Muel Kaptein

Laan van Langerhuize 1

1186 DS Amstelveen

Tel: 020-6567701

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

Presentatie Muel Kaptein KPMG Kwaliteitscongres: Compliance zonder franje!

Business

Transcript of Presentatie Muel Kaptein KPMG Kwaliteitscongres: Compliance zonder franje!