Presentatie #inbeeld tijdens Loyalty Café 27-05-2014
-
Upload
canon-business-nl -
Category
Marketing
-
view
251 -
download
1
description
Transcript of Presentatie #inbeeld tijdens Loyalty Café 27-05-2014
Managing the customer in a changing world
#inbeeld project
Bas Beelen, Loyalty Café, 27 mei 2014
#inbeeld
Bas Beelen Customer Marketeer Canon Nederland NV [email protected] +316 515 29 162
@Bas_Beelen nl.linkedin.com/in/basbeelen
#goedverhaal
@Bas_Beelen
#leukecase
#loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
Aanleiding #inbeeld
‘Nieuwe’ Canon Nederland
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
Doel #inbeeld
Customer intimacy De klant #inbeeld
(Hernieuwde) kennismaking Uitgebreider portfolio
Perceptie veranderen Leverancier naar partner
Product naar klantproces
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
Uniek aan #inbeeld
Klant volledig centraal
Extreem persoonlijke benadering
Beleven ipv vertellen
ALLES met EIGEN middelen & mensen
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
Doelgroep #inbeeld
Doelgroepen Telecom en Media
Finance (nieuw)
Inkoop
Facilitair
ICT
Marketing (nieuw)
Communicatie (nieuw)
Partners
Grafici
MKB ondernemers
Sign & Display
Repro
Mass Retailers
Photo Retailers
Personeel
CEO’s (nieuw)
Distribiteurs
Professionele fotografen
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
Multichannel #inbeeld
Persoonlijke uitnodiging accountmanager
Telemarketing
E-mail campagne
Fysieke direct mail
Persoonlijke website
SMS
Tell-a-friend actie
Social media
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
Programma #inbeeld
Focus on buyer
Aantrekkelijke (key-note) sprekers Steven van Belleghem
Pieter Zwart
Jan Kees de Jager
Ben Woldring
Inhoudelijke, actuele sessies
Inspireren, informeren, uitdagen, verrassen
Alexander Klöpping
Marc Lammers
Jos Burgers
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
Experience #inbeeld
Persoonlijke content wand
Fotoshoot profielfoto
Greenscreen Foto
iPad karikatuur
Persoonlijk magazine
Auto gewassen
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
Resultaten #inbeeld
Mindset bestaande èn nieuwe doelgroep
veranderd
3.500 (nieuwe) contacten door spin-off
>300 bezoekafspraken
Klanttevredenheidsscore van 8,2
Net Promoter Score van 31
2x trending topic op Twitter
* ‘ Knap werk! Zonder dat jullie het hebben verteld weet ik toch wat jullie voor mij kunnen betekenen ’
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
Use Pre-need Need Search Buy Evaluate Buying Cycle
Com
mun
ica
tion
s
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
MICHAEL CHIEF INFORMATION
OFFICER
Focus!
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
@Bas_Beelen #Loyaltycafe
Dank voor uw aandacht
@Bas_Beelen #Loyaltycafe