Presentatie 'Het telefonieplatform van deze tijd'
61
Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen
-
Upload
slbdiensten -
Category
Education
-
view
98 -
download
1
Transcript of Presentatie 'Het telefonieplatform van deze tijd'
Het telefonieplatform van deze tijdTelefonie en IT komen steeds meer samen
Omzet 2014
€16miljoen
Ambitie: de beste
Stabiele groei
‘02 ‘14
2002
125+
professionals
InnovatiefPartnership
Onderwijs Zorg Goede doelen
Strategie
Apparatuur en
licentiesProjecten Beheer
TelefonieSIP Trunks
Unified
Communications
Kostenbesparing met
huidige centrale❶Vervanging telefoon-
centrale door Lync❷Uitbreiding Lync met
extra functionaliteit❸
TelefonieSIP Trunks
Unified
Communications
Kostenbesparing met
huidige centrale❶Vervanging telefoon-
centrale door Lync❷Uitbreiding Lync met
extra functionaliteit❸
Telefonie en IT
Voorkom eilandvorming
1915 1936 1963 1980 1983 1996 1999 20031876
Patent voor
telefoon verleend
aan Alexander Bell
Eerste publieke
videotelefonie
dienst
Introductie van
ISDN
H.323 Protocol
voor VoIP
ontwikkeld
Introductie van
Skype
Eerste trans-
Atlantische
telefoongesprek
Eerste telefoon met
druktoetsen
Eerste commercieel
beschikbare
mobiele telefoon
SIP wordt als
standaard
goedgekeurd
2009
Start van
Messenger
Houd rekening met de toekomst
Telefonie investeringen meestal lange termijn
maar de communicatiemiddelen veranderen
veel sneller
Begin daarom met telefonie als groeipad naar
Unified Communications
Microsoft Lync
telefonieplatform
Platform bestaat sinds
2003
Schaalbaar en uitbreidbaar
In gebruik bij veel grote
organisaties
Koppeling mogelijk met
analoge apparatuur
Biedt hoge
beschikbaarheid
Volwaardig platform voor
zakelijke telefonie
verschillende
SmartphoneIP telefoon PC Mac Browser
functionaliteit
Voicemail
Group hunting
Common area
telefoontoestellen
Voice response
mogelijkheden
Call parking
Manipulatie van Caller ID’s
en Dialer ID’s
add-ons
add-ons
maatwerkontwikkeling
Ook als cloud dienst af te nemen
(soms met enkele beperkingen)
SaaS
Ja
Nee
Ja
Ja
Beperkt
Beperkt
Laag
Public Cloud
Oplossing
Ja
Nee
Presence/Chat/Conferencing
Controle over updates platform
Federatieve koppelingen andere platformen
Enterprise Voice en integratie PBX oplossing
Add-ons op Lync mogelijk
Integratie met 3rd party toepassingen
Ja
Beperkt
Nee
Beperkt
Beheerkosten Laag
Private Cloud/
On-premise
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Beperkt
Vermijd
TelefonieSIP Trunks
Unified
Communications
Kostenbesparing met
huidige centrale❶Vervanging telefoon-
centrale door Lync❷Uitbreiding Lync met
extra functionaliteit❸
publiek
Via gatewayGebruik van bestaande ISDN of PSTN aansluitingen
Via SIP trunkDirecte koppeling zonder gateway
Wat is SIP?
SIP staat voor Session Initiation Protocol en is een
gestandaardiseerde methode om audio- en
videocommunicatie via een IP netwerk mogelijk te maken
Wat is een SIP trunk?
Een SIP trunk is de Voice over IP (VoIP) verbinding tussen
een telefooncentrale en een SIP provider die het bundelen
van meerdere telefoongesprekken mogelijk maakt via het SIP
protocol
Telefooncentrale
Publiek
telefoonnetwerk
Bestaande situatie
Vaste
telefoonlijnen
één carrier
Telecom Aanbieder
Nieuwe situatie
SIP Trunk
> 40 carriersSIP dienst
Winvision Voice
Altijd de meest efficiënte route
Op basis van beschikbaarheid, kwaliteit en kosten
Hoge beschikbaarheid
100% uptime
Direct besparen op gesprekskosten
Gemiddeld 20% tot 40%
Snelle Return On Investment
Investering vrijwel altijd binnen een jaar terugverdiend
Maandelijks opzegbaar
Lage gesprekskosten
Jaarlijks opzegbaar
Nog lagere gesprekskosten
Direct en overal inzicht in gebruik
Via een gebruiksvriendelijk service portaal
Microsoft Lync 2013 Qualified
Uitgebreide routeringsmogelijkheden in noodgevallen
En zelf te beheren
En kan ik ook mobiele telefonie integreren?
zonder integratie
Twee telefoonnummers
Meerdere facturen
Geen presence status in
Lync bij mobiel bellen
Twee voicemailboxen
Doorschakelen kost geld
Meerdere processen te
onderhouden voor
telefonie
Vast (extern)
telefoonnetwerk
(Lync)
telefooncentrale
SIP Trunk Mobiel
telefoonnetwerk
SIP platform
Winvision Voice Carriers
Directe
koppeling
Intern mobiel
Vast (extern)
telefoonnetwerk
(Lync)
telefooncentrale
SIP Trunk
Mobiel
telefoonnetwerk
SIP platform
Winvision Voice Carriers
Directe
koppeling
❶
❷
❸
❹
Gebruiker belt
met IP telefoon❶
Via SIP trunk naar
SIP platform❷
Directe routering naar
Vodafone netwerk❸
Mobiele telefoon gaat over❹
Mobiel mobiel
Vast (extern)
telefoonnetwerk
(Lync)
telefooncentrale
SIP Trunk
Mobiel
telefoonnetwerk
SIP platform
Winvision Voice Carriers
Directe
koppeling
❶
❷❸
❹
Gebruiker belt
met mobiele telefoon❶
Routering naar
SIP platform❷
Routering terug naar
Vodafone netwerk❸
Mobiele telefoon gaat over❹
Mobiel vast
Vast (extern)
telefoonnetwerk
(Lync)
telefooncentrale
SIP Trunk
Mobiel
telefoonnetwerk
SIP platform
Winvision Voice Carriers
Directe
koppeling
❶
❷
❸
❹
Gebruiker belt
met mobiele telefoon❶
Routering naar
SIP platform❷
Routering via carrier naar
vaste telefoonnetwerk❸
Vaste telefoon gaat over❹
met integratie
Eén telefoonnummer
Eén factuur
Ook presence status in Lync
bij mobiel bellen
Eén voicemailbox
Gratis onderling bellen
Vereenvoudigde
processen voor telefonie
mobiele telefonie
end-to-end
Call-to-action
Wat nu?
Start met een voice scan om
de meerwaarde en
haalbaarheid van de inzet van
Microsoft Lync te
inventariseren
Voice scan
Inventarisatie huidige situatie
Is er analoge apparatuur in gebruik?
Welke nummerplannen zijn er?
Hoe wordt de huidige omgeving gebruikt?
Kan Lync op de huidige ICT infrastructuur “landen”?
Wat zijn de telefoonkosten voor vast en mobiel?
Bepalen eisen en wensen in workshopsWelke functionele eisen en wensen zijn er?
Welke technische eisen en wensen zijn er?
Welke eisen worden er ten aanzien van de transitie
gesteld?
Voice scan
Uitwerken eisen en wensen in scenario’s
Geeft duidelijk beeld van functionaliteit voor gebruikers
Voorkomt afwijkingen in hetgeen bedoeld wordt
Bijstelling is in deze fase nog relatief eenvoudig
Opstellen high level architectuurVertaling eisen en wensen naar technische oplossing
Globale technische beschrijving van de oplossing
Alle koppelingen in beeld
Bepalen transitiepad en projectaanpakTransitiescenario beschrijven
Activiteiten en benodigd budget
Voice scan
Wat levert een voice scan op?
Een compleet document met daarin de volgende
onderwerpen:
Beschrijving huidige situatie;
Samenvatting van de belangrijkste technische en
functionele eisen en wensen;
Beschrijving van persona’s en scenarios;
Een globale beschrijving van de oplossing op basis
van Microsoft Lync;
Transitiescenario en projectactiviteiten;
Investeringsoverzicht, inclusief eventuele kosten
voor licenties.
Een complete business case!
In de praktijk
Huidige situatie
Functionele eisen en wensen
Technische eisen en wensen
Welke gebruikersgroepen zijn onderkend?
Servicedesk
MedewerkerReceptioniste
Kantoor
medewerker
Visueel
gehandicapteDocent
Mobiele
medewerker
Financieel
Voicescan
SIPscan
Hoe kunnen we starten?
Inspanning 6-14
dagen
Nodig:
- Inzicht in belgedrag
Resultaat:
- SIPscan
Voicescan
SIPscan
Hoe kunnen we starten?
Inspanning 6-14
dagen
Nodig:
- Inzicht in belgedrag
Resultaat:
- SIPscan [email protected]
