HALLOFrank Dijkema

Communicatie Consultant bij Conclusion Communication

VELE VORMEN VAN COMMUNICATIE

• Projectcommunicatie• Verandercommunicatie• Omgevingscommunicatie

Enkele klanten• Provincies, Belastingdienst, Politie, ABN Amro, ProRail, en

Rijkswaterstaat

1 2 3

VRAAGJE

IEDEREEN COMMUNICEERT?

WAT IS DAN HET VAK?

COMMUNICATIETRENDS

• Van 90% zenden, naar 80% luisteren• Luister naar je omgeving

• Van reputatie naar legitimatie• Waarom ben ik hier?

• Storytelling• Verhalen blijven hangen

• Digitalisering en gebruik nieuwe tools• Social media, datamining

Voorbeeld uit de praktijk

Rijkswaterstaat

Programma Stroomlijn

OPDRACHT STROOMLIJN

• Verwijderen van bomen en struiken uit de uiterwaarden

• Regent steeds meer in Nederland• Meer kans op overstromingen• Bij hoog water kunnen bomen en struiken

doorstroming rivier belemmeren

GROOT WERKGEBIED

• 7 rivieren• 1200 kilometer uiterwaarden• Duizenden stakeholders

• Hoe bereik / betrek je deze stakeholders?

VERSCHILLENDE STAKEHOLDERS, VERSCHILLENDE BELANGEN

• Gemeenten• Natuur beherende organisaties zoals:

Staatsbosbeheer, Natuurmonumenten• Kleinere grondeigenaren

• Natuur is emotie

1 2

OMGEVINGMANAGEMENT

Omgevingsmanager Communicatieadviseur

WAT DOET EEN OMGEVINGSMANAGER?

• Verantwoordelijk voor de omgevingsmanagement• Draagvlak creëren• Rekening houden met wensen en belangen• Weerstanden wegnemen

WAT DOET EEN COMMUNICATIEADVISEUR DAN?

DIT DOET EEN COMMUNICATIEADVISEUR

• Doel = Gesprek faciliteren

• Communicatieplan Advies• Communicatiedoel• Wat willen we bereiken?

• Communicatieboodschap• Nut en noodzaak

• Stakeholdersanalyse opstellen• Middelenmix

WAT HEBBEN WE BIJ STROOMLIJN GEDAAN?

1. Luisteren en ophalen• Rode loper gesprekken

2. Begrijp elkaars taal en maak van wederzijdse belangen, gezamenlijke belangen

3. Belangen in beeld brengen4. Maak stakeholders medeverantwoordelijk5. Laat anderen het verhaal vertellen

HET HEEFT GEWERKT

• Geen bezwaren

DILEMMA’S OMGEVINGSCOMMUNICATIE?

• Timing, wanneer betrekken?• Hoe voorkom je gedoe, emoties• Hoe ga je om met weerstand?• Hoe creëer je draagvlak en houd je iedereen tevreden?

MET ANDERE WOORDENWE DOEN HET ANDERS

En dan nu…

Aan het werk

DE COMMUNICATIEPARAGRAAF VOOR DE GEBIEDSVISIE

Meebeslissen

Meedenken

Meedoen

Meeweten BeslissersBeïnvloeders

Afnemers Gebruikers

TIPS

• Breng alle betrokken partijen zo vroeg mogelijk in kaart Stakeholdersanalyse vormt de basis

• Investeer in achterhalen van mogelijke weerstand

• Wees oprecht geïnteresseerd in wederzijdse belangen

• Luister naar de omgeving en ga in gesprek