Industria technische bedrijfskunde congres eindhoven presentatie
Presentatie CMS Congres 2012
-
Upload
coloursdenbosch -
Category
Business
-
view
369 -
download
1
description
Transcript of Presentatie CMS Congres 2012
.................................................................................................
Conversie Optimalisatie Eneco.nlStapsgewijs meten, testen en verbeteren
Ruben Zantingh-BozicOnline Marketeer
22 mei 2012
.................................................................................................
........................................................................
Colours bouwt en onderhoudt interactieve websites.
Resultaat?
Spraakmakende internetoplossingen met rendement!
.................................................................................................
........................................................................
Wie ben ik?
• Ruben Zantingh-Bozic• Eneco Retail sinds april 2009
Daarvoor RapidSugar (e-mailmarketing),Wolters Kluwer (uitgeverij)
• Nu online marketeer in cluster Klantloyaliteit
3
.................................................................................................
........................................................................
JOEPIEEen quizje!
.................................................................................................
........................................................................
Bron: Maxymiser tm
6.45% meer conversie
.................................................................................................
........................................................................
Bron: “Site verbetering en on line marketing bij het Wereld Natuur Fonds”, Ben Vroom & Marlou van Campen, 2009
4x meerconversie
.................................................................................................
........................................................................
2x meer conversie
.................................................................................................
........................................................................
Optimalisatie website
8
Optimalisatie website
.................................................................................................
........................................................................
Optimalisatie website
9
Optimalisatie website
Twee cases:• Meer klanten online termijnbedrag laten
aanpassingen• Een effectievere homepage
.................................................................................................
........................................................................10
Casus 1
Meer online termijnbedrag aanpassingen
.................................................................................................
........................................................................
Onze hulpmiddelen
11
.................................................................................................
........................................................................
Termijnbedrag
.................................................................................................
........................................................................
ClickTale Mouse Heatmap*
De meeste muis-bewegingen (en kliks) gaan naar de knop “Jaarnota”. Dit is vanuit Eneco bezien niet gewenste actie op deze pagina…
.................................................................................................
........................................................................
Google Analytics • 31.064 unieke pagina weergaves• 00:03:16 gemiddelde tijd op pagina
Belangrijkste vervolgpagina’s: Home: 26% (8.035 weergaves) Klantenservice > Direct-regelen >Ik-
heb-een-vraag: 7% (2.043 weergaves) Klantenservice > Notas-betalen: 4%
(1.091 weergaves) Klantenservice: 2% (583 weergaves)
.................................................................................................
........................................................................
Klantenservice
Vragen bij klantenservice:“Wat is een termijnbedrag?”“Wat is mijn termijnbedrag?”“Waar kan ik dit aanpassen?”“Hoe kan ik dit aanpassen?”“Ik wil het nu weten!”
.................................................................................................
........................................................................
Verbeterpunten
Opvallendste CTA heeft niets met termijnbedrag te maken.
Verwijzigingen naar inloggen en registreren op Mijn Eneco worden niet in juiste context gebracht; relevantie!
Pagina is onnodig lang en onoverzichtelijk.
Mensen kijken weg van belangrijkste content; we volgen andermans ogen!
.................................................................................................
........................................................................
Nieuwe pagina
• Blok is weg• Titel is aangepast• Knop in juiste context• Beeld is omgedraaid
• Tekst is verplaatst en ook licht aangepast
.................................................................................................
........................................................................
Mouse heatmap nu
Aandacht op de juiste plek!
.................................................................................................
........................................................................19
Pagina conversie Termijnbedrag
47% 54%
11-2011 01-2012
.................................................................................................
........................................................................20
Casus 2
Een effectievere homepage
.................................................................................................
........................................................................21
Aanleiding homepage optimalisatie
Eneco twee WUA! Awards gewonnen: web performance onderzoek naar energieleveranciers.Maar…
Migratie van Sharepoint naar Sitecore
Nieuwe en laag-drempeligere website beheer- en optimalisatie mogelijkheden!
Plan voor stapsgewijze site optimalisatie met homepage als start.
Gebruikersonderzoek en statistiekenanalyse naar brengen conversie issues homepage aan het licht…
.................................................................................................
........................................................................22
Een nieuwe homepage gaat niet over 1 nacht ijs…
.................................................................................................
........................................................................23
Eyetracking ‘straatonderzoek’ in La Place
.................................................................................................
........................................................................24
Analyse gebruik homepage: eyetracking1. …
Heatmap, zwarte vlekken en kijkpaden
.................................................................................................
........................................................................25
Analyse gebruik homepage
• Ontwerp verfijnen na eyetracking onderzoek (colours)
Dit blok wordt niet snel bekeken.
Kop trekt voldoende aandacht, maar:• verwarrend dat een
duidelijke scheiding voor klanten en nieuwe klanten ontbreekt.
• nauwelijks opgemerkt • te agressief voor home
bezoekers nog in oriëntatieproces
• Zeer weinig clicks op banderol• Rouleren geeft teveel afleiding• Call to action niet opgemerkt, niet begrepen
Voordelen Mijn Eneco niet bekend -> relatief ver weg
Potentiele klanten vinden het lastig hun weg te vinden, USP’s ontbreken
60% van de bezoekers navigeert via de footer / site map
.................................................................................................
........................................................................26
Schetssessie concept interactie ontwerp
• Samen: Eneco & Colours• Schetsen• Brainstormen• Open & Creatief
Bij uitgangspunten blijvenKeuzes maken of verzanden..Streef niet naar perfectie! maar:
Verzamel en parkeer ideeën voor split testing na livegang!
.................................................................................................
........................................................................27
Concepten interactie ontwerp
.................................................................................................
........................................................................28
Concepten visueel ontwerp
.................................................................................................
........................................................................29
Casus: nieuwe homepage
.................................................................................................
........................................................................30
Learnings
• Optimaliseer in kleine behapbare stappenGEEN compleet redesign (nu.nl)
• Besluiten in plaats van eindeloos overleggen en tweaken..Gelukkig kunnen we meerdere ideeën split testen!!
• Laat je eindgebruiker beslissen
.................................................................................................
........................................................................31
Learnings
En als je je achterban blij kunt maken…
.................................................................................................
........................................................................
Nog vragen?
32
.................................................................................................
........................................................................
Hoeveel weegt een CMS?
Win een content workshop op maatBezoek onze stand op XXX