PRATEN MET

JE KLANT VIA

PRATEN MET JE KLANT VIA DIRECT MAIL - ANNO 2013

1

JE KLANT VIA

DIRECT MAILStéphane Verbrugge - bpost

VIA DIRECT MAIL - ANNO 2013

2

8/10 BELGEN IS ONLINE2013

Source: Google Consumer barometer – januari 2013

ALLES DIGITAAL…EN MOBIEL?

3

Wat doet een van origine online marketeer bij bpost?

Is er een reden dat ik hier als bpost vandaag sta?

EN MOBIEL?

Vandaag…2013

Amper

18%van

totale Belgische

4

totale Belgische

internetbevolking

kocht iets

online?

Source: www.retaildetail.be

Schoenen bijvoorbeeld?In 2012 kocht amper 8% van de belgische internetbevoling schoenen online.

5

Stores

Retailer website / webshopBrochures Catalogus

Word of MouthSearch Engines

Product websites

Online articlesMagazines

Social networksBlogs / Forums

Radio Programm

TV program

Newspaper articles

Video Portals

Source: Google Consumer barometer – januari 2013

GEBRUIKTE INFORMATIEKANALEN?

ALLES DIGITAAL…EN MOBIEL?

6

Trends 2013

EN MOBIEL?

Waarom openen webshops een offline winkel?

7

Waarom zetten pure online players meer en meer papier in?

8Source: Marketing Direct N°148 - 01/06/2012 - Astrid de Montbeillard

EEN DIALOOG MET UW KLANT

9

WAT KAN PAPIER DAAR AAN DOEN!

Een goede klantenrelatie is vooral een dialoog tussen ù en uw klant

“CRM gaat over aandacht, en is gebaseerd op het bevredigen van 3 menselijke behoeftes:

ERKENNING, RESPECT en

VERTROUWEN”

ù en uw klant

10

11

ERKENNING, RESPECT EN VERTROUWEN

DIRECT MAILEEN SYMBOOL VAN:

Post blijft belangrijk voor de Belg

20%

10%

Elke dag

Minder dan 5 keer/ week

12

16%

54%

6 keer /week

5 keer/ week

90 % controleert minstens 5 keer per week zijn brievenbus

Bron : Mediavoorkeur studie – Market probe -2011 n=1006

Kijkt graagdoor zijn post 61%

90%Controleert dagelijkszijn brievenbus

De Belg vindt post bekijken nog steeds een belangrijk moment

13

Haast zich op zijnbrievenbusleeg te maken 61%

Altijd benieuwd wat er zichtussen de post bevindt 69%

SOURCE: Market Probe 2011

31%

13%

7%

Direct Mail

TV

Kranten

Direct Mail is een favoriet medium

“Algemeen via welke weg ontvangt u graag reclame”

14

7%

5%

4%

3%

Kranten

E-mail

Internet

Radio

Sources: Market Probe, 2011

In het algemeen, via welk medium ontvangt u het liefst reclame?De manière générale, sur quel média préférez-vous la publicité ?

“Ik ontvang graag reclame via dit medium”

45%

25%

20%

Direct Mail

TV

E-mail

1515

Sources: Market Probe, 2011

Wat is het favoriete reclamemedium bij jongeren? (15-24 jaar)

12%

11%

9%

Radio

Kranten

Social media

“Reclame via dit medium geeft me. Informatie die...”

Bruikbaar

40%

Vertrouwen

34%Direct Mail

Geloofwaardig

21%

35%

Direct Mail heeft een sterke overtuigingskracht

16Sources: Market Probe, 2011

13%

18%

17%

27%

10%

11%

12%

20%

Social Networks

Radio

Kranten

E-mail

TV

Huis à Huis

12%

11%

16%

21%

8%

3%

9%

4%

6%

3%

Geloofwaardigheid?

17Source: http://www.retaildetail.be/nl/m-tail/item/15248-ook-in-belgi%c3%ab-gelooft-niemand-merken-op-facebook

18

HERINNERING BOODSCHAP !

DIRECT MAIL IMPACT

HIER BEN IK

DIT IS UW BOODSCHAP

19

DIT BENT U

BOODSCHAP

Cinéma 30" 70 %

Direct Mail 1 Direct Mail 67,4 %

TV 30" 22 %

Kranten 1/4 p 20 %

Magazines 1/1 p FC 21 %

Internet Banner 11 %

67% Herinnert zichde boodschap

na het ontvangenvan Direct Mail

GemiddeldeHERINNERING3

GemetenFORMAAT2Geteste

MEDIUM1

Internet Banner 11 %

Radio 30" 7 %

Affichage 2 m² 4,1 %

20 m² 7,9 %

21 m² 12;3 %

36 m² 18,2 %

38 m² 18,4%

20

Source: Direct Mail beta coefficient analysis, Space, Feb. 2011(89 Direct Mail campaigns post tests)

Herinneringsgraad

Na enkel 1 contact

Winner Amma AwardBest media Strategy .

PRATEN MET JE KLANT VIA DIRECT MAIL – ANNO 2013

ENKELE MOOIE VOORBEELDEN!

VIA DIRECT MAIL – ANNO 2013

Een boodschap op maatin beeld en tekst

22

Simple comme bonjour,maar wel heel waardevol !

23

Uw klant?Lang zal ze leven!

24

Het verhuismoment!Hou uw klanten trouw en overtuig ook nieuwe…

25

Een FIJNE kaart op een BIJZONDERE dag voor een UNIEKE doelgroep!

26

Een GROOT FORMAAT springt in het oog…

27

E-mail en Direct Mailhand in hand werkt sterker !

28

29

ALLES MOBIEL EN DIGITAAL?

De toekomst anno 2013

Is de toekomst enkel digitaal?

Het antwoord is NEE…de toekomst is DIRECT !

Ideaal recept is combinatie van online en offline communicatie

30

� Doelstellingen van beide media zijn anders

� Combinatie geeft hogere impact

Waarom ?

Belgische Webshop

“Hoeveelbrengt elke Belgische Webshop

case 2012

Vroeger: enkel Online mediaNu: Met gebruik van Direct Mail

31 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium

brengt elkegeïnvesteerdeeuro ons op?”

Belgische Webshop case!Direct Mail versus E-mail voor prospectie

Direct Mail – 50.000 contacten E-mail – 50.000 contacten

x 2,6

x 14

Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium32

x 37

Focus op ROI!Wat kunnen we uit deze case leren?

Resultaten: 50.000 contacten per medium

Direct Mail= 1.600 nieuwe klanten

Ticketwaarde: 60 €

Frequentie per jaar: 12

E-mail= 44 nieuwe klanten

Ticketwaarde: 60 €

Frequentie per jaar: 12

33 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium

Elke geïnvesteerde

euro 1 €

Geeft

euro’s terug21,2 €

1.152.000 € (omzet)

- 51.900 € (kosten)

Bruto winst = 1.100.100 €

+ 2.020 %

Elke geïnvesteerde

euro 1 €

Geeft

euro’s terug

Frequentie per jaar: 12

31.680 € (omzet)

- 19.974 € (kosten)

Bruto winst = 11.706 €

- 69 %

0,59 €

Kost

per nieuwe klant32 €

Kost

per nieuwe klant459 €

Waarom Google ook voor direct mail kiest

Julien Blanchez (Google Belgïe)

“We zoeken manieren om de ondernemingen te overtuigen tijd te nemen om AdWords te testen.

Direct Mail helpt ons daarbij.”

34

Direct Mail helpt ons daarbij.”

PRATEN MET JE KLANT VIA DIRECT MAIL

35

MEER INSPIRATIE?

VIA DIRECT MAIL

Inspireer u door anderen!

DMplaza.be is de ideale inspiratiebron voor meerdan 1.100 Belgische Direct Marketeers

� Case studies

36

DMplaza.be

� Case studies� Inzichten� Studies� Inspiratie

Volg ons:

Tot

3737

Totziens! STÉPHANE VERBRUGGE

DM EXPERT, BPOST