Presentancion de cultura organizacional ejemplo grupo 7
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Republica Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Politécnica de Tecnología Andrés Eloy BlancoBarquisimeto Estado Lara
IntegrantesGómez Julio C.I.: 12.673.449
Rodríguez Juan C.I.: 14.045.477Suárez Anais C.I.: 16.090.670Torres Jenny C.I.: 7.436.292
Octubre, 2014
Cultura Organizacional
CONCEPTO
Es un sistema de valores (lo que es
importante) y creencias (cómo
funcionan las cosas) compartidos, que interactúan con la
gente de la empresa, las estructuras
organizacionales y los sistemas de
control, para producir normas de
comportamiento (las manera como se hacen las cosas).
IMPORTANCIA
La importancia que los empleados al ejecutar su trabajo necesitan tener una filosofía de gestión, tener desarrollado una
motivación para el trabajo y conocer la meta
de sus trabajos ejecutados, poseer
sentido de pertenencia en la organización y
estar relacionado con los principios y valores de la
empresa
Objetivo
Tratamiento de persona a
persona
Dar un excelente servicio al cliente y una
cultura corporativa , claramente enfocada a
satisfacer sus necesidades
estableciendo una relación con clientes
de una manera personal.
Servicios
La organización tiene el conocimiento que dar un
servicio es un conjunto de actividades que debe interaccionar con el
cliente. Creando con su personal una cultura de
servicios , es decir el conjunto de valores,
creencias, conocimiento y costumbre orientadas al
servicio.
Cultura DisneyEs dar un excelente servicio al cliente y una cultura corporativa enfocada en satisfacer sus necesidades.
Su filosofía de prestar un servicio al cliente es como crear felicidad al dar lo mejor en entretenimiento y diversión para personas de todas las edades.
Cultura Disney
ESTRATEGIAS DE SERVICIOS EN BASE A 4
ESTANDARES
Estrategias de Servicios
SEGURIDAD: Esta área afecta a todas las personas en calidad
de huésped y profesionales.
Estrategias de Servicios
CORTESÌA: El placer por brindar un
servicio de calidad siempre con amabilidad y
una sonrisa
Estrategias de Servicios
EMPATIA: Colocarse en el lugar del
huésped, como le agradaría sea atendido y
regarle una sonrisa.
Estrategias de Servicios
Eficiencia del equipoCantidad de personas con
la que se puede contar para dar un servicio de
una forma eficiente.
Estrategias de Servicios
7 Pilares de la Cultura
Organizacional de la Empresa Walt
Disney.
Estrategias de Servicios
Quien es Competencia para
Disney ?
COMPETENCIACOMPETENCIA ES CUALQUIERA CON
QUE LOS CLIENTES ENTREN
EN CONTACTO Y CON QUIEN NOS
COMPAREN
NUESTRA LABOR DIARIA
NUESTRA CULTURA ES PRESTAR
ATENCIÒN EXAGERADA A
TODOS LOS DETALLES DE
NUESTRA INSTALACIONES
La Gerencia de Disney designa responsabilidades y racionaliza
el uso de los recursos
importantes a cualquier detalle
que afecte la experiencia del
cliente
DISTINCIÒN EN AMISTAD
Disney se propone a darles a
sus invitados momentos
mágicos y de servicios por
medio de un trato autentico de
amistad.
El entretenimie
nto, la seguridad y satisfacción
del cliente en Disney esta
primero.
MULTIPLICAR EN OTROS LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Es un asunto vital que concierne directamente al presidente de la empresa, sus directores, sus gerentes y todos los que trabajan en Disney.
MULTIPLICAR EN OTROS LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional de Disney
está conformada por todas las conductas que han sido definidas y por lo que se espera que la gente haga como parte crucial de la empresa.
MULTIPLICAR EN OTROS LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Por ejemplo, los nuevos empleados pasan por una
capacitación llamada “Tradiciones”, con la cual
se busca transmitir las creencias prácticas y las
tradiciones que tienen los parques desde sus
orígenes.
PREDICAR CON EL EJEMPLO
El compromiso de calidad debe permanecer con las personas sin importar al
lugar donde vayan
PONERSE LAS OREJAS
El objetivo que la empresa este dispuesto a escuchar a
los clientes en lugar de escucharse así mismo.
Como recordatorio esta las orejas de Mickey inmutable
ante cualquier posición.
Reconocimiento y Recompensa
Como motivación e incentivo. La forma mas
segura de cometer errores es no intentar nada nuevo.
