COMO MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE¿Cómo lograr que el proceso post checkout sea un aliado en mejorar la experiencia de compra, aumento de la fidelización y tasa orgánica de recompra?

Néstor Díaz CEO Marketec Targeted Solutionsndiaz@marketec.com.ar

https://ar.linkedin.com/in/nestor-diaz-7a7274

Maximizar el Rendimiento de cada cliente

Volumen

Rentabilidad

Objetivo

e-Commerce con estimulos

1 a 1 a los consumidores

Tienda

Redes Sociales

Mobile

Logistica

CUPÓN FÍSICO

TARJETA DE FIDELIDAD

MOBILE

CUPÓN VIRTUAL

PDV- CHECK OUT

POS

ENGINE MEDIO REDENCIÓN OMNICANAL DATA

On Line + TARJETA DEFIDELIDAD

- HISTORIAL DE COMPRA- ESTILO DE VIDA- MIX DE COMPRA - PERFIL DE SHOPPER

DATA INTELLIGENCE

DIGITAL

REGISTRO DEL CONSUMIDOR

GENERACIÓN DE CLONES

DEFINICIÓN DE CAMPAÑAS PULL

Y PUSH

- COMPRA DEL MOMENTO- MIX DE COMPRA

CLUSTERIZACIÓN

DISPOSITIVO MOVIL

TIENDA

ONLINE

RETARGETING

CLAVE:Conocer al consumidor (hábitos de consumo, estilos de vida y nuevas tendencias), tanto en la compra On Line como en el el PDV.Identificando y accionando sobre el acto de compra en el momento del Check Out. Optimizando la inversión en promociones y descuentos. Brindando un diferencial respecto de la competencia.

Fidelización Efectiva Mayor Frecuencia de Visita

Aumento de Ticket Promedio

Mejora del Mix de Productos

Formas de llegar

al Consumidor

E-Commerce

Punto de Venta

Folleto

Redes Sociales

Medios

Mobile

Pasos para mejorar la experiencia de compra, aumento de la fidelización y tasa orgánica de recompra

Beneficios

Experiencias personales de Compra

Optimización de descuentos

Mayor frecuencia de compra

Incremento de Ventas, Margen, Volumen

Fidelización de clientes

Resultados

Reporting, analytics

Re Targeting

Segmentación y Clusterización

Optimización de Promociones

Target de audiencia

Analisis en tiempo real de las trans.

Enterprise warehouse

Monitoreo y Gestión de Campañas

Analisis en Tiempo Real de los Shoppers en el PDV o Compra On Line

Data martRecolección de datos en el Check OutPDV/On Line

Emisión del Cupón

Data smart

Analytics

+

REGISTROS TASA DE REDENCIÓN

VENTA GENERADA 2,150

CONSUMIDORES 28% MAS DE 6

MDP

Objetivo: Generar trazabilidad de ShoppersRegistrando sus datos tenian acceso a promociones pre definidas por perfilSeleccionaban las ofertas que mejor se adaptaban a sus necesidadesEn la tienda podían redimir su cupón

BUSINESS CASE:EJEMPLO MX A NIVEL NACIONAL (4 semanas)

58% 42%

Desktop MobileLogin Facebook 17%Login Site 83% 45% 55%Usuarios activos 80% Registrados No registradosTiempo promedio por visita 125''Frecuencia de acceso al sitio 3

Visitantes recurrentes 30% Tiempo promedio por sesiónUsuarios nuevos 20% Bounce Rate

*Se reportan las búsquedas realizadas con mas frecuencia por los usuarios

Cesta 954 Tasa de redención 28%Envío de cupones 932 Ticket Promedio $ 0

Mail 0% Descuento * Ticket $ 300Print 0% Venta trackeada $ 587.000

Cupones caducados 3% Descuento total $ 0Unidades*Compra 2,5Tráfico en tienda

Visitas al sitio

ACCESO AL SITIO

CUPONES BUSQUEDAS

932

TRAFICOREGISTRADOS

REDENCIONES

2.6822.150

265

Casos de éxito Argentina Mexico

Emisión e-Commerce y redención Omnicanal

Emisión en Hot Sale y Pesos al 50% con redención Omnicanal

Tasa de redención entre 1% y 28%. Tasa promedio: 12%

Tasa de redención promedio del 51,4%. La dinámica que menor tasa fue del 5,8%

Ticket promedio: x4 Ticket promedio: x6