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Opinionmeter International www.opinionmeter.com

ArialSI www.arialsi.es

Información en tiempo real On-time, On-site, On-Demand

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rAgenda

• El Punto de Contacto

• Presentación

• Gama de dispositivos Opinionmeter

• Gestor de la Aplicación

• Aplicación en los dispositivos

• Encuestas Web

• Informes

• Arquitectura

• Los 3 pasos básicos

• Referencias y base instalada

• ¿Por qué Opinionmeter/ArialSI?

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rEl Punto de Contacto [PdC]

La clave para capturar la información de mayor calidad sobre lo que piensa un cliente o empleado y su grado de satisfacción acerca de un producto o servicio, es preguntarle en el propio Punto de Contacto, el preciso lugar en el que tiene lugar el proceso de compra, petición de información, transacción comercial, etc…

Tiempo

Medida Anterior Medida Posterior

Transacción

El espacio de Opinionmeter.El Punto de Contacto

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rPresentación

Obtención de feedback espontáneo de los clientes en el PdC

• Más allá de los métodos tradicionales que miden la satisfacción del cliente

• Presencia física 24x7 de la forma más eficiente, en el PdC

• Facilita la observación productiva de las tendencias del mercado a lo largo del tiempo

Utiliza tecnología en tiempo real para:

• Capturar on-site las opiniones de los clientes

• Proporciona informes en tiempo real vía la Aplicación Web SurveyManager, verdadero corazón del sistema.

Independiente del dispositivo:

• Mini-kioskos para encuestas desatendidas

• PDA’s

• Encuestas Online vía Web

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rGama de dispositivos

• Monitores táctiles de uso sencillo

• Conectividad Wireless

• Diferentes opciones de montaje (Muro, stand o sobremesa)

• Teclado completo sobre la pantalla táctil (Opcional teclado físico)

• Posibilidad de integrar lector de tarjetas (Opcional)

• El sistema funciona sobre cualquier dispositivo que cumpla con

unos mínimos requerimientos.

• Disponibilidad sobre PocketPC y UMPC

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rGestor de la Aplicación

La gestión del sistema completo se realiza a través de una aplicación Web servida en modo ASP por Opinionmeter (SurveyManager). Desde estaaplicación se hace posible configurar el sistema completamente:

• Gestor de usuarios, lo que permite definir diferentes roles y permisos de acceso en función del trabajo a realizar.

• Generador de encuestas

• Gestión de los dispositivos y distribución de las encuestas

Creación de Encuestas Distribución de encuestas

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rAplicación en los dispositivos

Una vez generadas las encuestas, estas son descargadas de forma automática en los correspondientes dispositivos. Las características de la encuesta se definen mediante la aplicación SurveyManager que, entre otras, tiene las siguientes posibilidades:

• Gestión de alertas ante determinadas respuestas

• Control de calidad de los datos introducidos

• Potentes herramientas de análisis en tiempo real

• Programación remota de dispositivos y descargas

automáticas

• Importación y exportación de los datos (Excel, Word,

PDF)

• Completo diseño de encuestas. Multi idioma

• Librería de Preguntas y Respuestas

• Puntos de ruptura en la lógica de la encuesta. Preguntas

filtro

• Respuestas abiertas

• Respuestas cerradas (Opción múltiple o respuesta

múltiple)

• Multimedia. Posibilidad de video, sonido e imágenes

• Sistema aleatorio o predefinido para la entrega de

premios

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rEncuestas Web

Adicionalmente a los sistemas de encuestas on-site, Opinionmeter pone a su disposición un producto Software que también permite el diseño y puesta en marcha de campañas basadas en encuestas para su distribución a través de correo electrónico. El sistema posibilita obtener con la misma eficacia que el resto de productos de Opinionmeter el grado de satisfacción de clientes o empleados. Envíe una notificación por email, pegando un enlace a la campaña o directamente coloque un enlace en su página Web.

Por supuesto puede beneficiarse, al igual que con el resto de los productos de Opinionmeter, de todas las características de los módulos de análisis de la información.

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rInformes

El sistema cuenta con un avanzado sistema de reporting, aunque también es posible exportar la información para su posterior tratamiento con otras herramientas de análisis como Excel. Toda la información capturada desde los dispositivos puede ser consultada y analizada en tiempo real. De igual forma es posible programar los informes para recibirlos por correo electrónico sin necesidad de acceder al SurveyManager.

Plantillas Informes en tiempo real

Informes cruzados

Informes Push/Pull

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rArquitectura

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rLos 3 pasos básicos

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rReferencias

• Bank of America

• Kaiser Permanente

• U.S. Military

• London Underground

• Avenance

• Accenture

Red Internacional de distribuidores.

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rBase instalada

• Instalaciones militares de U.S.A.

• U.S.A. Postal Services

• Ayuntamientos y Administraciones Públicas

• Sanidad

• Instituciones Financieras

• Universidades

• Ferias y Asociaciones

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r¿Por qué Opinionmeter/ArialSI?

• Opinionmeter es una de las compañías con más experiencia en el campo de las encuestas con más de 30 años en este mercado.

• Es la única solución en el mercado nacional que integra dispositivos on-site con formularios on-line.

• Es el único fabricante que proporciona dispositivos autónomos desatendidos (sin conexión de ningún tipo y con baterías para una semana).

• Cuenta con avanzadas opciones para la gestión de encuestas on-line, tanto distribuidas a través de email como embebidas en páginas Web.

• Por el hecho de distribuir sus productos para el Depto. de Defensa de U.S.A., todas las soluciones de Opinionmeter cumplen las más altas exigencias de seguridad.

• ArialSi está en condiciones de proporcionar soluciones llave-en-mano en las que el cliente no deberá preocuparse más que de examinar los informes presentados.

• Integra un sistema de muy flexible de compra ó alquiler de dispositivos, incluyendo el motor SurveyManager.

• ArialSI, junto con sus socios tecnológicos, puede proporcionar información de mayor calidad, integrando información de gestión mediante herramientas de Business Intelligence.

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Opinionmeter International, Ltd.1-800-OPMETER

www.opinionmeter.com

ArialSIwww.arialsi.es