Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en...
-
Upload
camara-argentina-de-comercio-electronico -
Category
Technology
-
view
736 -
download
0
description
Transcript of Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en...
![Page 1: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/1.jpg)
SOCIAL MEDIAANALYTICS
¿Cómo estructurar un proceso demedición en Social Media?
AGUSTIN MARIO GIMENEZ
@agimenez
#FormaciónEBusiness
![Page 2: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Por quémedimos?
¿Cuál es suimportancia?
#FormaciónEBusiness
![Page 3: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/3.jpg)
1- Genera confianza en el cliente.
#FormaciónEBusiness
![Page 4: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/4.jpg)
2- Nos ayuda a tomar decisiones.
#FormaciónEBusiness
![Page 5: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/5.jpg)
3- Genera oportunidades de negocio.
#FormaciónEBusiness
![Page 6: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/6.jpg)
#FormaciónEBusiness
![Page 7: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/7.jpg)
Proceso o Plande Medición.
#FormaciónEBusiness
![Page 8: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/8.jpg)
Plan de Medición:
1) Tener en claro nuestros objetivos de SM.2) Listar todas las métricas.
3) Asociar a cada métrica una herramienta.4) Diferenciar herramientas pagas de gratutias.
5) Establecer presupuesto.6) Elegir un responsable.
7) Realizar plantilla del reporte.8) Definir tiempos y periocidad.
#FormaciónEBusiness
![Page 9: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/9.jpg)
Todo este proceso serátangible a través de unPanel de Control.
#FormaciónEBusiness
![Page 10: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/10.jpg)
Objetivos Métricas Herramientas Cifras
#FormaciónEBusiness
![Page 11: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/11.jpg)
¿Cuándo comenzar a medir?
#FormaciónEBusiness
![Page 12: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/12.jpg)
¿Cuándo comenzar a medir?EL DÍA 0.
#FormaciónEBusiness
![Page 13: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/13.jpg)
1 Tener en claro losobjetivos de SM.
#FormaciónEBusiness
![Page 14: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/14.jpg)
Importante:Sin objetivos es muy difícilmedir y mostrar resultados.
#FormaciónEBusiness
![Page 15: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/15.jpg)
Objetivos
Audiencia
Interacciones
Atención al Cliente
Sentimiento Positivo
Tráfico Web
PromociónProducto/Servicio
Conversiones
#FormaciónEBusiness
![Page 16: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/16.jpg)
2 Listar todas las métricas.
#FormaciónEBusiness
![Page 17: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/17.jpg)
Objetivos Métricas
Audiencia- Likes en Facebook
- Seguidores en Twitter
- Suscriptores en YouTube
- Visitas al Blog
- Comentarios en FB- Shares en FB
- Menciones en TW
Interacciones - Retuits en TW- Views en YT- Likes en YT
- Comentarios en el Blog
- Casos recibidosAtención al Cliente - Casos atendidos
- Casos satisfactorios
- Comentarios Positivos sobre la marcaSentimiento Positivo - Comentarios Totales
- % de Sentimiento Positivo
- Tráfico desde Facebook.Tráfico Web - Tráfico desde Twitter.
- Tráfico desde YouTube.
#FormaciónEBusiness
![Page 18: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/18.jpg)
3 Asociar Herramientas.
#FormaciónEBusiness
![Page 19: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/19.jpg)
Objetivos Métricas Herramientas
Audiencia- Likes en Facebook
- Seguidores en Twitter
- Suscriptores en YouTube
- Visitas al Blog
- FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers
- Twittonomy / SproutSocial / etc
- YouTube Analytics
- Google Analytics
- Comentarios en FB - FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers- Shares en FB - FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers
- Menciones en TW - Twittonomy / SproutSocial / etc
Interacciones - Retuits en TW - Twittonomy / SproutSocial / etc- Views en YT - YouTube Analytics- Likes en YT - YouTube Analytics
- Comentarios en el Blog - DISQUS
- Casos recibidos - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDeskAtención al Cliente - Casos atendidos - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk
- Casos satisfactorios - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk
- Comentarios Positivos sobre la marca - Topsy / RowFeederSentimiento Positivo - Comentarios Totales - Topsy / RowFeeder
- % de Sentimiento Positivo- Topsy / RowFeeder
- Tráfico desde Facebook. - Google AnalyticsTráfico Web - Tráfico desde Twitter. - Google Analytics
- Tráfico desde YouTube.- Google Analytics
#FormaciónEBusiness
![Page 20: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/20.jpg)
CROWDBOOSTER http://crowdbooster.com
#FormaciónEBusiness
![Page 21: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/21.jpg)
SPROUT SOCIAL http://sproutsocial.com
#FormaciónEBusiness
![Page 22: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/22.jpg)
TWITONOMY http://twitonomy.com
#FormaciónEBusiness
![Page 23: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/23.jpg)
TWENTY TWEET http://twentytweet.com
#FormaciónEBusiness
![Page 24: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/24.jpg)
ROW FEEDER http://rowfeeder.com
#FormaciónEBusiness
![Page 25: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/25.jpg)
TOPSY http://topsy.com
#FormaciónEBusiness
![Page 26: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/26.jpg)
Algunas apps demedición paraFacebook:
#FormaciónEBusiness
![Page 27: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/27.jpg)
4 Diferenciar herramientaspagas de gratuitas.
#FormaciónEBusiness
![Page 28: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/28.jpg)
5 Establecer presupuesto.
#FormaciónEBusiness
![Page 29: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/29.jpg)
6 Elegir un responsable.
#FormaciónEBusiness
![Page 30: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/30.jpg)
7 Armar plantilla del reporte.
#FormaciónEBusiness
![Page 31: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/31.jpg)
Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio Control
- Likes en Facebook 500 700 + 40%
- Seguidores en Twitter 150 456 + 204%
Audiencia- Suscriptores en YouTube 130 234 + 80%
- Visitas al Blog 1.540 1.370 - 11%
- Comentarios en FB 100
- Shares en FB 21
- Menciones en TW 213
Interacciones - Retuits en TW 28
- Views en YT 1.560
- Likes en YT 190
- Comentarios en el Blog 20
#FormaciónEBusiness
![Page 32: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/32.jpg)
8 Definir tiempos yperiocidad.
#FormaciónEBusiness
![Page 33: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/33.jpg)
DEFINIR CON EL CLIENTE LAS ENTREGAS
Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal.Todos los Lunes antes de las 14hs.
Incluye métricas de todos los canales sociales.
Reporte Mensual: reporte en formato PPT.Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes.Incluye métricas de todos los canales.
Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights,próximos pasos, oportunidades.
Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual.Resúmen ejecutivo de todos los reportes pensado para ser presentado a gerencia y directores.Máximo de 2/3 hojas.
#FormaciónEBusiness
![Page 34: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/34.jpg)
;) ¿Un gran consejo?
#FormaciónEBusiness
![Page 35: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/35.jpg)
Testear.Medir.
Aprender.Adaptar.Optimizar.Repetir.
#FormaciónEBusiness
![Page 36: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/36.jpg)
Conclusiones
#FormaciónEBusiness
![Page 37: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/37.jpg)
Conclusión #1Sin objetivos NO hayproceso de medición.
#FormaciónEBusiness
![Page 38: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/38.jpg)
Conclusión #2Para poder demostrar
resultados hay que medir mucho.
#FormaciónEBusiness
![Page 39: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/39.jpg)
Conclusión #3Si mostramos que sabemos medir,siempre salen buenos negocios.
#FormaciónEBusiness
![Page 40: Presentación: Social media analytics, Agustin Gimenez - Seminario Estrategias de Redes sociales en un Plan de Marketing - Agosto 2013- CACE](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070302/54856663b47959dd0c8b4e84/html5/thumbnails/40.jpg)
¡GRACIAS!
#FormaciónEBusiness
AGUSTIN MARIO GIMENEZ
@agimenez