Presentación RI2

RELACIONES INDUSTRIALES

MTRA. GLORIA ELORZA NORIEGA

RELACIONES INDUSTRIALESPROCESO OPERATIVO DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES INDUSTRIALES

La administración consiste en desarrollar estrategias encaminadas a lograr el buen desempeño de cualquier organización, se nos habla acerca de la planeación, así como la dirección y control del proceso administrativo a seguir, en síntesis consideramos este concepto aunque no completo, muy simple pero de gran alcance. En relación a la administración de recursos humanos tales expectativas gerenciales no alcanzan mucha diferencia platearemos a continuación temas referentes a la administración del recurso humano, sus funciones, objetivos dentro de una organización así como también sus inicios o antecedentes históricos, al final daremos una visión general a nivel administrativo de lo que debería ser la administración de personal.


Para ubicar el papel o función de la Administración de Personal es necesario empezar a recordar algunos conceptos. Así pues, precisa traer a la memoria el concepto de administración general. Aunque existen múltiples definiciones, mas o menos concordantes, para el propósito de esta investigación diremos que es:La disciplina que persigue la satisfacción de objetivos organizacionales contando para ello una estructura y a través des esfuerzo humano coordinado.Así pues, la administración de recursos humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general.


Como fácilmente puede apreciarse, el esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier organización; si el elemento humano esta dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organización marchará; en caso contrario, se detendrá. De aquí a que toda organización debe prestar primordial atención a su personal, (recursos humanos). En la practica, la administración se efectúa a través del proceso administrativo: Planear, ejecutar y controlar.


Objetivos de la Administración de Recursos H umanosLa ARH consiste en la planeación, en la organización, en el desarrollo y en la coordinación y control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella a alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.Los objetivos de la ARH se derivan de los objetivos de la organización entera. Toda organización tiene como uno de sus principales objetivos la creación y distribución de algún producto. Todos los órganos aplicados directamente en la creación y distribución de ese producto o servicio realizan la actividad básica de la organización.


Los objetivos de la Administración de Recursos Humanos son:Crear, mantener y desarrollar un contingente de recursos humanos, con habilidad y motivación para realizar los objetivos de la organización. Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales de aplicación, desarrollo y satisfacción plena de recursos humanos y alcance de objetivos individuales. Alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles


RecursosLa organización, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos, estos son elementos que, administrados correctamente, le permitirán o le facilitarán alcanzar sus objetivos.Existen tres tipos de recursos: Recursos MaterialesAquí quedan comprendidos el dinero, las instalaciones físicas, la maquinaria, los muebles, las materias primas, etc. Recursos técnicosBajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos, organigramas, instructivos, etc.


Recursos humanosNo solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en este grupo, sino también otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc. Los recursos humanos se han dejado al ultimo no por ser los menos importantes, sino porque, siendo objeto de este trabajo, requieren de una explicación más amplia. Los recursos humanos son mas importantes que los otros dos, pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseño de los recursos materiales y técnicos, lo cual no sucede a la inversa.


Características Del PersonalNo pueden ser propiedad de la organización, a diferencia de los otros recursos. Los conocimientos, la experiencia, las habilidades, etc.; son parte del patrimonio personal. Las actividades de las personas en las organizaciones son, como se apunto, voluntarias; pero, no por el hecho de existir un contrato de trabajo la organización va a contar con el mejor esfuerzo de sus miembros; por lo contrario, solamente contara con el si perciben que esa actitud va a ser provechosa en alguna forma.


Las experiencias, los conocimientos, las habilidades, etc., intangibles; se manifiestan solamente a través del comportamiento de las personas en las organizaciones. Los miembros de ellas prestan un servicio a cambio de una remuneración económica y afectiva. El total de recursos humanos de un país o de una organización en un momento dado puede ser incrementado. Básicamente existen dos formas para tal fin: descubrimiento y mejoramiento. Los recursos humanos son escasos; no todo mundo posee las mismas habilidades, conocimientos, etc. Por ejemplo, no cualquier persona es un buen cantante, un buen administrador o un buen matemático.


Desarrollo histórico que ha presentado la función de personal, de acuerdo con los enfoques de las ciencias administrativasNo podríamos hablar de forma separada del origen de la administración de recursos humanos, como se le conoce actualmente, sin mencionar el derecho laboral y la administración científica, así como otras disciplinas.Nos referimos al derecho laboral porque al parecer este como una consecuencia de la exigencia de la clase trabajadora, a fin de que se reglamentara el trabajo, se pensó que bastaría aplicar los preceptos legales en forma fría para la obtención de buenos resultados, pero se encontró que las relaciones que se requerían necesitaban estudio, entendimiento y la elaboración de una buena serie de principios para la buena practica de los mismos, ya que se hablaba de conceptos relativos a sueldos, prestaciones, contrataciones, etc., que necesitaban mas de una mera improvisación.


Así mismo los principios de Taylor y Fayol pusieron las bases de la administración, a través de la coordinación, dirección y, por tanto, del mejor empleo de los recursos humanos que intervienen en el trabajo. El mismo Taylor viendo la importancia del área, creo las oficinas de selección. La organización funcional trajo la aparición de especialistas en las áreas de mercados, finanzas, producción y en igual forma empezaron a aparecer en Estados Unidos los departamentos de relaciones industriales, como consecuencia de la necesidad de poner en manos de expertos una función tan importante y dejar de improvisar en tal área.En nuestro país, la llegada de libros extranjeros, en los que se hablaba de este nuevo concepto hizo surgir la inquietud por el mismo. Se percibió al igual que en otras partes, que esta función no consistía solamente en la elaboración de nominas y pagos al Seguro Social sino que día a día se hacían mas complicadas y que no bastaba con el jefe de personal que pretendía ser amigo de todos.


Los principios de la administraciónEl uso de principios de la administración tiene como finalidad simplificar el trabajo administrativo. La clave de las acciones que deban emprenderse está sugerida por éstos. A partir del supuesto de que los principios no son absolutos, sino flexibles y que pueden utilizarse aún en condiciones especiales y cambiantes, Henry Fayol enumeró 14 principios basados en su experiencia que pueden resumirse así:1. División del trabajo. Este es el principio de especialización que los economistas consideran necesario para obtener un uso eficiente del factor trabajo. Lo aplica a todo tipo de actividades, tanto técnicas como administrativas.2. Autoridad y responsabilidad. Considera que la autoridad y la responsabilidad están relacionadas y señala que ésta se desprende de aquélla como consecuencia. Concibe la autoridad como una combinación de la autoridad oficial, derivada de la posición del administrador, y la autoridad personal, desprendida de su inteligencia, experiencia, dignidad moral, servicios prestados, etc.


3. Disciplina. Al definir la disciplina como el respeto por los acuerdos que tiene como fin lograr obediencia, aplicación, energía y señales exteriores de respeto, declara que para lograr disciplina se requiere contar con buenos superiores en todos los niveles.4. Unidad de mando. Cada empleado no debe recibir ordenes de más de un superior.5. Unidad de dirección. Cada grupo de actividades con el mismo objetivo debe tener un director y un plan. A diferencia del cuarto principio, se refiere a la organización del cuerpo directivo, más que al personal.6. Subordinación del interés individual al interés general. Es función de la administración conciliar estos intereses en los casos en que haya discrepancia.7. Remuneración. La remuneración y los métodos de retribución deben ser justos y propiciar la máxima satisfacción posible para los trabajadores y para el empresario.obtenerlo“.


8. Centralización. Como cualquier agrupación, las organizaciones deben ser dirigidas y coordinadas desde un sistema nervioso central. Pero la cantidad de centralización o descentralización apropiada depende de cada situación. La meta es lograr el grado de centralización que permita el mejor uso de las habilidades de los empleados.9. Jerarquía de autoridad. Se refiere a una cadena de autoridad, la cual va desde los más altos rangos hasta los más bajos, pero se podrá modificar cuando sea necesario.10. Orden. Tanto el equipo como el personal deben ser bien escogidos, bien ubicados y estar perfectamente bien organizados de manera que la organización opere con suavidad.11. Equidad. Los administradores deben ser leales y respetuosos con el personal, y demostrar cortesía y justicia en su trato.


12. Estabilidad en el empleo. Los cambios en las asignaciones de los empleados serán necesarios, pero si ocurren con demasiada frecuencia pueden perjudicar la moral y la eficiencia.13. Iniciativa. Pensar un plan y llevarlo a cabo con éxito puede ser profundamente satisfactorio. Los administradores deben dejar de lado la vanidad personal y deben alentar a los empleados a hacer esto en la medida que sea posible.14. Espíritu de equipo. Este principio sintetizado como la unión hace la fuerza, es una extensión del principio de unidad de mando, y subraya la importancia de buenas comunicaciones para obtenerlo“.


La administración de recursos humanos es el proceso administrativo aplicado al crecimiento y conservación del esfuerzo, las expectativas, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc.La administración de recursos humanos es una rama muy importante a nivel administrativo por tal razón se ha incluido como parte fundamental en la carrera de licenciado en administración.La administración de recursos humanos es multidisciplinaria pues requiere el concurso de múltiples fuentes de conocimiento.La función del administrador de recursos humanos es hacer cumplir los objetivos de la administración como tal para lograr el éxito de los objetivos de la empresa, una buena administración de recursos humanos traerá como consecuencia lógica el desarrollo y posterior evolución de la organización.


Prácticamente todas las empresas latinoamericanas que hasta hace poco existían en condiciones de disfrutar de un relativo (o total) monopolio en sus campos respectivos, ahora deben enfrentar la presencia de nuevas y poderosas corporaciones internacionales. Las presiones económicas se intensifican en toda la región y las empresas latinoamericanas de hoy se ven obligadas a enfrentar los desafíos que conlleva la actividad de sus competidores de todo el planeta. (William B. Werther, Jr. Keith Davis, Administración de Personal y Recursos Humanos, p. 5)

Al vender más bienes y servicios en los mercados globales las organizaciones aportan nuevos recursos a sus sociedades respectivas y contribuyen de manera definitiva al mejoramiento del nivel de vida de la población. (William B. Werther, Jr. Keith Davis, Administración de Personal y Recursos Humanos, p. 5)


Las condiciones de trabajo, los niveles de compensación y los conflictos de áreas geográficas que antes se consideraban remotas tienden hoy, gracias a la creciente influencia de la economía global, a ejercer crecientes efectos económicos sobre las sociedades latinoamericanas. (William B. Werther, Jr. Keith Davis, Administración de Personal y Recursos Humanos, p. 6)El término “recursos humanos” se refiere a las personas que componen una organización. Cuando los gerentes realizan actividades de recursos humanos como parte de sus responsabilidades y tareas, buscan facilitar las aportaciones que las personas efectúan al objetivo común de alcanzar las metas de la organización a que pertenecen. La importancia de las labores de recursos humanos se hace evidente cuando se toma conciencia de que los seres humanos constituyen el elemento común a toda organización; en todos los casos son hombres y mujeres quienes crean y ponen en práctica las estrategias en innovaciones de sus organizaciones. El lema de una conocida compañía multinacional ilustra bien este punto: “ Los recursos materiales hacen las cosas posibles, pero las personas las convierten en realidades”. (William B. Werther, Jr. Keith Davis, Administración de Personal y Recursos Humanos, p. 6)


Aunque las actividades de recursos humanos contribuyen al éxito de una organización en diversas maneras, estas actividades deben adecuarse a las estrategias fundamentales de la compañía. Esta administración estratégica de los recursos humanos requiere que los gerentes utilicen sus recursos humanos para afianzar las ventajas competitivas de que disfrute la organización y contribuir (en los casos de entidades lucrativas) a su éxito financiero. Estos aportes se deben llevar a cabo dentro de un marco ético y de responsabilidad social. (William B. Werther, Jr. Keith Davis, Administración de Personal y Recursos Humanos, p. 8)Por estas razones, el principal desafío de los administradores de recursos humanos es lograr el mejoramiento de las organizaciones de que formamos parte, haciéndolas más eficientes y eficaces. (William B. Werther, Jr. Keith Davis, Administración de Personal y Recursos Humanos, p. 8)


Un uso eficaz de sus recursos significa producir bienes y servicios aceptables para la sociedad. Un uso más eficiente implica que la organización implica que la organización debe utilizar sólo la cantidad mínima de recursos necesarios para la producción de sus bienes y servicios. La suma de estos dos factores conduce a mejores niveles de productividad. (William B. Werther, Jr. Keith Davis, Administración de Personal y Recursos Humanos, p. 8)La productividad es la relación que existe entre los productos que genera la organización (bienes y servicios) y los que requiere para su funcionamiento: personal, capital, materia prima y energía. La productividad se incrementa a medida que la organización encuentra nuevas manera de utilizar menos recursos para alcanzar sus resultados. Mediante avances en la productividad los administradores pueden reducir los costos, ahorrar recursos escasos y mejorar las utilidades. La existencia de mejores niveles de utilidad permite que una organización mejore sus niveles de compensación, de prestaciones y de condiciones laborales. El resultado puede ser una mejor calidad del entorno laboral para los empleados, quienes a su vez se encontrarán mejor motivados para lograr nuevos incrementos en su productividad. (William B. Werther, Jr. Keith Davis, Administración de Personal y Recursos Humanos, p. 8)


Desafío principal: MEJORES

ORGANIZACIONES

Competencia global

Desafíos aún no identificados

Desafíos éticos

Diversificación de la fuerza del

trabajo

Explosión demográfica

Necesidades médicas,

alimentarias y de vivienda

Responsabilidad social

Desempleo


PRODUCTIVIDAD

PRODUCTOSINSUMOS

BIENES Y SERVICIO

SPERSONA

L, CAPITAL , MATERIA PRIMA,

ENERGÍA


El propósito de la administración de los recursos humanos es mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización, de manera que sean responsables desde un punto de vista estratégico, ético y social. (William B. Werther, Jr. Keith Davis, Administración de Personal y Recursos Humanos, p. 9)

Los objetivos de la administración de los recursos humanos no sólo reflejan los propósitos e intenciones de la cúpula administrativa, sino que también deben tener en cuenta los desafíos que surgen de la organización, del departamento de personal mismo y de las personas participantes en el proceso. (William B. Werther, Jr. Keith Davis, Administración de Personal y Recursos Humanos, p. 10)

Objetivos corporativos. Es necesario reconocer el hecho fundamental de que la administración de recursos humanos tiene como objetivo básico contribuir al éxito de la empresa o corporación. (William B. Werther, Jr. Keith Davis, Administración de Personal y Recursos Humanos, p. 10)


Objetivos funcionales. Mantener la contribución del departamento de recursos humanos a un nivel apropiado a las necesidades de la organización es una prioridad absoluta.Objetivos sociales. El departamento de recursos humanos debe responder ética y socialmente a los desafíos que presenta la sociedad en general y reducir al máximo las tensiones o demandas negativas que la sociedad pueda ejercer sobre la organización.Objetivos personales. El departamento de recursos humanos necesita tener presente que cada uno de los integrantes de la organización aspira a lograr ciertas metas personales legítimas. En la medida en que el logro de estas metas contribuye al objetivo de alcanzar las metas de la organización, el departamento de recursos humanos reconoce que una de sus funciones es apoyar las aspiraciones de quienes componen la empresa.


Para lograr sus objetivos, el departamento de recursos humanos ayuda a los gerentes de la compañía a obtener, desarrollar, utilizar, evaluar, mantener y retener el número adecuado de personas con las características necesarias.

Otros recursos

ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVOS DE LOS

RECURSOS HUMANOS• Sociales

• Corporativos•Funcionales• Personales

OBJETIVOS DE LA

ADMINISTRACIÓN DE

RECURSOS HUMANOS

RECURSOS HUMANOS

OBJETIVOS GENERALES

DELA ORGANIZACIO

N

Otros recursos

Necesidades y desafíos de la sociedad

Retroalimentación

RELACIONES INDUSTRIALESESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL DEPARTAMENTO DE


En las empresas modernas se crea un departamento de personal independiente cuando los beneficios que se espera derivar de él exceden sus costos. Hasta que eso ocurre, los gerentes de departamento tienen a su cargo las actividades de recursos humanos o las delegan a sus subordinados. Cuando el departamento de personal se crea, por lo común es pequeño y se hace responsable de su conducción a un gerente de nivel medio.


RELACIONES INDUSTRIALESPresidente o Propietario

Gerente de Ventas Contador Gerente

administrativo

Administrador de personal

Ayudante A

Ayudante B

Gerente de producción



En el momento de su creación estos departamentos se limitan a actividades como mantener los expedientes de cómo mantener los expedientes de cada empleado y suministrar apoyo a los gerentes para identificar aspirantes a llenar vacantes que puedan existir. Las necesidades de los otros gerentes de la organización determinan que el departamento de personal gradualmente se haga cargo de otras actividades.El departamento se hace más importante y complejo conforme crecen las demandas que debe satisfacer. A medida que la organización crece, los puestos de departamento de personal se especializan cada vez más. A menudo en las organizaciones de tamaño intermedio y grande se crean diversos subdepartamentos que proporcionan distintos servicios a la organización.


RELACIONES INDUSTRIALESPresidente

Vicepresidente de recursos humanos

Gerente de

reclutamiento

y selecció

n

Gerente de reclutamiento

Gerente de

compensacione

s

Analistas de compensaciones

Gerente de capacitación y desarrollo

Capacitadores

Capacitadores

Gerente

de seguridad

Especialistas en seguridad industrial

Gerente de relaciones

industriales

Asesores personales

Otros



En el departamento de personal se establece una jerarquía de puestos. Las funciones del puesto de mayor importancia varían de una a otra organización. Cuando el departamento se establece por primera vez, con frecuencia se da a la persona que lo encabeza el título de gerente de personal o de recursos humanos. El título de vicepresidente de personal o de vicepresidente de recursos humanos es más común en las compañías de mayores dimensiones, en las que se incrementa el nivel de complejidad, de contribuciones y de responsabilidad



En el departamento de personal se establece una jerarquía de puestos. Las funciones del puesto de mayor importancia varían de una a otra organización. Cuando el departamento se establece por primera vez, con frecuencia se da a la persona que lo encabeza el título de gerente de personal o de recursos humanos. El título de vicepresidente de personal o de vicepresidente de recursos humanos es más común en las compañías de mayores dimensiones, en las que se incrementa el nivel de complejidad, de contribuciones y de responsabilidad.Los departamentos de personal de grandes dimensiones incluyen diversos puestos. El gerente de reclutamiento, el de compensaciones, el de capacitación y desarrollo.



Los departamentos de recursos humanos existen para ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, a sus gerentes y a sus empleados. El de recursos humanos es un departamento de servicios . Incluso en los casos en que las compañías se ven obligadas a reducir gastos, con frecuencia las organizaciones se esfuerzan por identificar técnicas que les permitan mantener los mismos servicios a toda la empresa, aunque el número de sus integrantes sea menor.Los gerentes de recursos humanos y los especialistas que los apoyan no tienen autoridad de dirigir otros departamentos. En su lugar, ejercen autoridad corporativa, que es la facultad de asesorar, no dirigir, a otros gerentes. La autoridad lineal consiste en la facultad de dirigir las operaciones de los departamentos que manufacturan o distribuyen los productos o servicios de una organización.



Las personas que ejercen la autoridad lineal en ocasiones reciben el título de gerentes operativos. Estos gerentes toman decisiones respecto a producción, desempeño y personal. Determinan las promociones, a quién le corresponde determinado puesto y otros aspectos de la administración de recursos humanos. Los especialistas en recursos humanos asesoran a los gerentes operativos y a otros integrantes del equipo ejecutivo, quienes son los verdaderos responsables del desempeño de su personal.

RELACIONES INDUSTRIALESMODELO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVOSSociales

OrganizativosFuncionalesPersonales

I FUNDAMENT

OS Y DESAFIOS

II PREPARACIÓN Y SELECCIÓN

III DESARROLLO

Y EVALUACIÓN

IV

COMPENSACIÓN Y EVALUACIÓN

V RELACIONES

CON EL PERSONAL Y EVALUACIÓN

Retroalimentación entre actividades y objetivos

Desafíos de las actividades de recursos humanos generados hacia y desde el entorno


Retroalimentación

InsumosProceso de

transformaciónProductos

INSUMOSDesafíosRecursos Humanos

Educación

Habilidades.

PROCESO DE TRANSFORMACIÓNActividades de administración de recursos humanosReclutamientoCapacidad Otros

PRODUCTOSAportaciones de los recursos humanosTrabajadores capacitadosTrabajadores motivados.


Cuando diversas actividades o entidades están relacionadas entre sí forman un sistema. Todo sistema consta de dos o más partes, que interactúan entre sí, pero que poseen límites claros y precisos.

Todas las actividades de administración de los recursos humanos mantienen una relación entre sí. Por ejemplo, los desafíos generales de la organización afectan la manera en que trabaja el departamento de selección de personal. El subsistema de selección influye a su vez en la evaluación y desarrollo de los empleados.Un modelo de sistemas describe la actividad de la administración de los recursos humanos en términos de requerir insumos, transformarlos y convertirlos en productos. El especialista de recursos humanos verifica que sus acciones fueron adecuadas cuando los productos de su actividad son adecuados. Este proceso genera la retroalimentación, que es la posibilidad de contar con información para determinar si se obtuvo el éxito o se sufrió un fracaso.


El ambiente o entorno constituye un elemento importante porque la mayor parte de los sistemas son abiertos. Un sistema abierto es el que puede ser afectado por el ambiente o entorno en el que opera. Las organizaciones y las personas son influidas por el entorno en que operan y por tanto son sistemas abiertos.El departamento de recursos humanos es un sistema abierto porque muchos elementos de la sociedad en general influyen sobre él.I. Fundamentos y desafíos.El desafío básico es contribuir a que la organización

mejore su eficacia y eficiencia de manera ética y socialmente responsable. Otros desafíos son la creciente internacionalización de la actividad económica, el incremento en la competencia entre diversas corporaciones y las presiones que ejercen determinados sectores oficiales.


II. Preparación y selección.La administración de los recursos humanos requiere una adecuada base de información para ser eficiente. Cuando carecen de ella, los integrantes del departamento de personal enfrentan serias limitaciones para cumplir con sus responsabilidades. Para contar con un sistema de información sobre recursos humanos el administrador de personal adquiere información sobre cada puesto de la empresa, así como de las necesidades a futuro en términos del personal.

III. Desarrollo y evaluación.Una vez que son contratados, los nuevos empleados se orienta mediante el conocimiento que adquieren de las políticas y procedimientos de la compañía. En ese punto pasan a ocupar sus puestos de trabajo y reciben la capacitación necesaria para ser productivos. Gracias a que poseen una sólida base informativa, lo gerentes operativos y los especialistas pueden ayudar a determinar las necesidades de orientación, capacitación, desarrollo y asesoría profesional.


IV. Compensación y protección.Un elemento esencial para mantener y motivar la fuerza de trabajo es la compensación adecuada. Los empleados deben recibir sueldos y salarios justos a cambio de su contribución productiva. La compensación moderna cubre aspectos que van más allá del pago mismo.

V. Relación con el personal y evaluación.Para mantener una fuerza de trabajo efectiva se requiere más que un pago justo e instalaciones adecuadas. Los empleados necesitan motivación, y el departamento de recursos humanos es en parte responsable de garantizar la satisfacción del personal con su trabajo.

Esperar hasta que ocurra un problema y en ese momento reaccionar a él puede ser inapropiado y costoso. La administración reactiva de los recursos humanos ocurre cuando las decisiones se toman para resolver problemas de personal. La administración proactiva se lleva a cabo cuando los problemas se anticipan y se toman acciones correctivas antes de que aquéllos surjan.

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