GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL Rentabilizando las Organizaciones, y Mejorando su Sostenibilidad Económica, Medioambiental y Social

RELACIONES, CALIDAD, PRODUCTIVIDAD

PROGRAMAS DE ACCIÓN ALINEADOS A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GESTIÓN & PERSONAS Estrategia BSC, Estudios, Marketing, Liderazgo, Equipos

CALIDAD & INOCUIDAD Normas ISO, NCh, HACCP, BPM, Mejora 5S´s, ISO-Tools

INSPECCIÓN & MANTEN. Auditorías Técnicas, Gestión del Mantenimiento TPM-RCM

AMBIENTE & ENERGÍA Estudios EIA-DIA, Producción Limpia, Efic. Energética

¿ CUAL ES LA NORMATIVA INTERNACIONAL ?

Estándares de Servicio

Calidad de Servicio y Fidelización de Clientes.

------------------------------------------------

ISO 9000

Gestión de Calidad y sus procesos.

ISO 14000

Gestión Medioambiental.

OHSAS 18000

Gestión de Salud & Seguridad en el Trabajo --------------------------------------------------

ISO 9001 + ISO 14001 + OHSAS 18001

ISO 9001 … su objetivo es la sistematización de procesos

ISO 14001 … su objetivo es la prevención de la contaminación

OHSAS 18001 … su objetivo es prevenir los accidentes y enfermedades

ISO 14010

Directrices Generales para

una Auditoria Ambiental ISO 14004

Guía de Principios del Sistema

y Técnicas de Apoyo

ISO 14001

Requisitos del Sistema de

Gestión Ambiental

BS 8800: 1996

Guía sobre sistemas de

Gestión en Salud Y Seguridad

OHSAS 18001

Requisitos del Sistema de

Gestión

OHSAS 18002

Directrices para la puesta

en Práctica de 18001.

FE

B

MA

R

AB

R

MA

Y

JU

N

JU

L

AG

O

SE

P

OC

T

NO

V

DIC

EN

E

FASES HH x MES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 HORAS

1 - Introducción y/o Evaluación Inicial 0

2 - Programa de Formación y

Capacitación0

3 - Planificación del Sistema de Gestión y

Plan de Cumplimiento Legal0

DO 4 - Desarrollo Documental del Sistema de

Gestión0

5 - Implantación del Sistema de Gestión 0

6 - Auditorías de Comprobación y

Detección de Oportunidades de Mejora0

7 - Preparación para la Auditoria de

Certificación y Seguimiento Final0

8 - Auditoría de Certificación por parte del

Organismo Certificador (EXTERNA)0

CH

EC

KA

CT

PL

AN

PROCESO IMPLEMENTACION

Provisión de Recursos

Recursos Humanos

Infraestructura

Ambiente Laboral

Compras

Operaciones de producción y

servicio

Compromiso de la Gerencia

Planificación procesos de realización

Procesos relacionados con

los clientes

Diseño y desarrollo

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

6.

GESTION DE LOS RECURSOS

7.

REALIZACION DEL PRODUCTO

Enfoque al Cliente

Política de Calidad

Planificación

Responsabilidad, Autoridad y

Comunicación

Revisión por la Dirección

Control equipos de medición

General

Medición y Monitoreo

Control de no Conformidades

Mejoramiento

ISO 9.001

Requerimientos Generales

4.

SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD

Requerimientos de

Documentación

8. MEDICION, ANALISIS Y

MEJORA

Análisis de

Datos

REQUISITOS ISO 9001

PLANTA SALADO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD

POLÍTICA DE LA CALIDAD

Planta Osvaldo Martínez Carvajal de El Salado, productora de Cátodos de Cobre,

perteneciente a la Empresa Nacional de Minería, declara su compromiso permanente

de implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad del Producto, de

acuerdo a los requerimientos de la Norma ISO 9001:2008.

Para ello la Planta, cuenta con infraestructura, procesos, equipos, procedimientos y

personal especializado que permiten asegurar la calidad del producto.

De este compromiso se desprende una gestión orientada a mejorar en forma continua

los procesos y el producto, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de

nuestros clientes.

REQUISITOS ISO 14001

Estructura y

Responsabilidad

Capacitación,

Conocimiento y

Competencia

Comunicaciones

Documentos

Control de

Documentos

Control Operativo

Preparación ante

emergencias

Identif. Peligros y

Evaluac. Riesgos

Requisitos

legales y otros

Objetivos y

Metas

Programa de

Gestión

Mediciones y

Seguimiento

Accidentes,Incidentes

No conformidades,

acciones correctivas y

preventivas

Registros

Auditorias

Internas

4.2.

POLÍTICA

4.3.

PLANIFICACIÓN

4.4.

IMPLEMENTACIÓN Y

OPERACION

4.5.

COMPROBACIÓN

Y ACCIONES

CORRECTIVAS

4.6.

REVISIÓN

POR LA

DIRECCIÓN

OHSAS 18.000

Estructura y

Responsabilidad

Capacitación,

Conocimiento y

Competencia

Comunicaciones

Documentos

Control de

Documentos

Control Operativo

Preparación ante

emergencias

Identif. Peligros y

Evaluac. Riesgos

Requisitos

legales y otros

Objetivos y

Metas

Programa de

Gestión

Identif. Peligros y

Evaluac. Riesgos

Requisitos

legales y otros

Objetivos y

Metas

Programa de

Gestión

Mediciones y

Seguimiento

Accidentes,Incidentes

No conformidades,

acciones correctivas y

preventivas

Registros

Auditorias

Internas

Mediciones y

Seguimiento

Accidentes,Incidentes

No conformidades,

acciones correctivas y

preventivas

Registros

Auditorias

Internas

4.2.

POLÍTICA

4.3.

PLANIFICACIÓN

4.4.

IMPLEMENTACIÓN Y

OPERACION

4.5.

COMPROBACIÓN

Y ACCIONES

CORRECTIVAS

4.6.

REVISIÓN

POR LA

DIRECCIÓN

OHSAS 18.000

REQUISITOS ISO 18001

Sistema Integrado de Gestión

La Gestión por Procesos busca la administración integral de las actividades que componen las “líneas de actuación” de una Organización, ya sea que se trate de procesos de Dirección, de Realización (fábrica de productos y servicios), o de Apoyo a lo anterior. La “metrica” para la mejora continua: Objetivos Metas Programas

NE

CE

SID

AD

ES

SA

TIS

FA

CC

IÓN

Procesos de Dirección

Procesos de Apoyo

Procesos de Realización

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION

INSTRUCCIONES DE TRABAJO

ACTVIDAD 1 ACTIVIDAD 2 ACTIVIDAD n

MANUAL DE …..

REGISTROS

PROCEDIMIENTOS NORMATIVOS Y OPERACIONALES

¿RSE EN LAS EMPRESAS?

La RSE es un compromiso por parte de las empresas a respetar un conjunto de principios que van más allá de la simple aplicación de disposiciones legales. Los dominios sobre los cuales se ejercen la RSE son: - medio ambiente - condiciones y normas laborales - derechos humanos - ética comercial - gestión económica de las empresas

ISO 26000 – GUIA SOBRE RESPONSABILIDAD

SOCIAL

• La norma tiene como objetivo promover la integración de un comportamiento socialmente responsible, dentro de las estrategias, sistemas de gestión, prácticas y procesos organizacionales existentes, enfatizando los resultados y las mejoras en el desempeño • ISO 26000 no pretende la certificación de terceras partes. La norma proporciona guia para hacerse cargo de la degradación ambiental, inequidad social y gobernanza organizacional.

Derechos humanos

Prácticas laborales

Medioambiente

Prácticas operacionales

Temas de consumidores

Desarrollo Social

MATERIAS FUNDAMENTALES DE RS

Derechos humanos: derecho a la vida, trabajo infantil, no discriminacióm, expresión, movimiento

Prácticas laborales: protección social, derechos y obligaciones de la subordinación

Medioambiente: Producción sostenible, identificación y gestionar impactos.

MATERIAS FUNDAMENTALES DE RS

Prácticas operacionales: buenas prácticas, anticorrupción, antisoborno

Temas de consumidores: consumidor final, reclamos, salud y seguridad consumidor

Desarrollo Social: contribución al desarrollo de la sociedad y/o comunidad

MATERIAS FUNDAMENTALES DE RS