¡¡¡ QUE ESTA PASANDO EN

¡ ENTEREMONOS!

Que vienen cambios para mejorar¡

Que es eso de procesos?

¿ QUE HEMOS ESCUCHADO?

MANUAL Y

DESCRIPCION DE PUESTOS

PRESENTACION : EQUIPO TECNICO

QUE ENTENDEMOS POR ESTO?

CONCEPTOS CLAVE

• Manual de la empresa • Procedimientos • Perfil y Descripción de

Puestos

MANUAL DE LA EMPRESA

PERFIL DESCRIPCION DE PUESTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DIFERENCIA

MANUAL DE LA EMPRESA comprende:

Las funciones o responsabilidades de cada área de la empresa, por ejemplo gerencia, producción, ventas, etc,

Describiendo como se intervienen en el funcionamiento general de la empresa, contiene la visión, misión, los objetivos, metas y la descripción de cada área así como sus responsabilidades.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Es la descripción de todos y cada uno de los procesos que integran la secuencia de producción, o servicio que otorga la empresa,

Con las actividades que le corresponden a cada puesto (Descripción de Puestos), en algunas empresas contiene hasta la descripción del manejo de equipo. Muy comúnmente se manejan por área.

PROCEDIMIENTOS

Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qué consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué, y cuánto tiempo se hacen.

Señalando los responsables de llevarlas a cabo. Cuando la descripción del procedimiento es general, y por lo mismo comprende varias áreas, debe anotarse la unidad administrativa que tiene a su cargo cada operación.

Si se trata de una descripción detallada dentro de una unidad administrativa, tiene que indicarse el puesto responsable de cada operación.

TRABAJEMOS EN EL PROCESO QUE HACE PARA IR AL CINE

APLIQUEMOSLO A

EJEMPLO

Área :Servicio

Procedimiento:

Cuando:

Donde:

Con que:

Cuanto Tiempo:

Responsable

APLIQUEMOSLO A

EJEMPLO

Área :A

Procedimiento:

Cuando:

Donde:

Con que:

Cuanto Tiempo:

Responsable

TODOS LOS PROCESOS SE RECOPILAN EN…

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

. Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.

• El manual de procedimientos contiene una descripción precisa de cómo deben desarrollarse las actividades de cada empresa. Ha de ser un documento interno

PERFIL Y DESCRIPCION DE PUESTOS QUE ENTENDEMOS

PERFIL Y DESCRIPCION DE PUESTOS

Descripción de los requisitos mínimos necesarios para realizar el trabajo.

La descripción de puesto es simplemente un documento en el que se enlistan los objetivos y las funciones del puesto, así como el entorno social y las dimensiones que influyen o afectan a dicho puesto.

La descripción del puesto es un documento que consiste en definir los objetivos y funciones que lo conforman y que lo diferencian de otros puestos de la organización.

En este documento se detalla lo que idealmente debe hacer el ocupante del puesto, así como la frecuencia en que lo hace, cómo lo hace y para que lo hace.

¿ QUE UTILIDADES PUEDE TENER MANUAL DE LA EMPRESA ?

ROL EQUIPO TECNICO

• Liderar a su equipo.• Vigilar y motivar que se

Cumpla con calendarización y entregas

LIDERAR

CUMPLIMIENTO DE ENTREGAS

MOTIVAR

CUMPLIMIENTO ENTREGAS

VER FASES DEL PROYECTO

INFORMACION A TODO EL PERSONAL

REUNION EQUIPO TECNICO

REVISION DE PROCESOS POR ARFEA

ENTREVISTA PERSONALES Y JEFES DE AREA

CUMPLIMIENTO DE ENTREGAS

procedimientos por escrito y los formatos que se citen en

el proceso.-Reconocimiento por

entregas a tiempo y calidad de la informacion

COMO SE RECOPILA INFORMACION

Recopilación de procesos por área (encargado de área y equipo) luego…

Elaborar un flujo de procesos por área (Asesor)

Entrevista y cuestionario (Descripción de Puestos) Asesor

Por observacion

-Observación-Procesos-Diagrama de

Flujos-Entrevistas

DESARROLLO DE PROCESO

PROCESOS Y FLUJOS DE PROCESO

• Procedimientos por área

• • Ejemplos

una descripción de una secuencia de actividades.

Pueden ser usados para: describir el proceso que se está estudiando.

describir el orden y la secuencia deseada de un sistema nuevo y mejorado.

describir desde el recorrido de una factura hasta los pasos para realizar una venta , un servicio o producto.

Diagramas de flujo

CUESTIONARIO

Los cuestionarios que se utilizan en la encuesta, y que sirven para obtener la información deseada, están constituidos por series de preguntas escritas, predefinidas,

ENTREVISTA

La entrevista consiste básicamente en celebrar reuniones individuales o grupales en las cuales se cuestiona orientadamente a los participantes para obtener información.

Este medio es posiblemente el más usado y el que puede brindar información más completa y precisa, puesto que el entrevistador, al tener contacto con el entrevistado, además de obtener respuestas, puede percibir actitudes y recibir comentarios.

COMENTARIOS

¿Sobre el objetivo?