Presentacion Harras (1)
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Fidelización y retención de clientes
CASO HARRAH´S
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Frecuencia de visitas ygasto por cliente
Listas ID porsegmentos de clientes
Enviaban correopersonalizado conofertas y promociones
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• Rastreo de promociones.
• Para medición de influencia en laconducta del cliente.
•Focus groups.
• Programa Total Rewards. Acceso amáquinas para medición de puntos.
• Empleados y call center.
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• Aprender sobre conductas, hábitos y
preferencias de sus clientes a través de la base
de datos. Circuito cerrado de Marketing.
• Ejecutar acciones para obtener el valor neto
más alto de los clientes.
APRENDIZAJE DE CLIENTES
E S C O N S T A N T E
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• Solicitudes que no sepudieron realizar a tiempoesto conllevó a latercerización del sistema dealmacenamiento de base dedatos.
• Incremento de información ->insuficiente capacidad dealmacenamiento de data.
• Diversos sistemas ->problemas de integración ysincronización de data.
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• Ventaja competitiva: Conocimiento profundo del cliente.
• No cantidad, si no calidad y relación a largo plazo con
clientes.
• BD usada para diversas acciones estratégicas de la
empresa.
• Relación de aprendizaje constante con el cliente, testeo
de ofertas y promociones.
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