Presentación g&p jornadas tecnicas aset [sólo lectura]
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José A. Gallardo
Francisco Galán
Gallardo&Partners
Competitividad y Recursos Humanos
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Churchill: “ Es muy estúpido despreocuparse por la g ravedad de la situaciónpero lo es aún más perder el coraje y desanimarse ”
Enric Casi, CEO de Mango “ La crisis es una excelente excusa para volver apensar qué somos como organización y a qué nos quere mos dedicar ”
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http://youtu.be/XUFMxmIoFRc
La crisis española desde un punto de vista diferente
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Competividad/RRHH
Polivalencia FlexibilidadMarco
normativo
DIAGNOSTICO DE RRHH
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Marco normativo
Legislación laboral
(E.T)
Convenio Sector
Hosteleria
Convenio Empresa/Acuerdo
Empresa
NOVEDADES REFORMA LABORAL
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Convenio Empresa
• Adaptado a cada empresa en particular.
• Tiene fuerza vinculante y rango de ley
• Acordar condiciones por debajo del sector, descuelgue convenio
• Materias reservadas a Convenio Empresa, prioridad aplicativa
• Requiere representación de los trabajadores
Acuerdo Empresa
• Adaptado a cada empresa en particular.
• Aplicación solo a los trabajadores firmantes Acuerdo.
• No requiere representación de los trabajadores.
• Permite establecer condiciones diferentes al Sector
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NOVEDADES REFORMA LABORAL
Convenio de Empresa
Revisión salarial base resultados
empresa.
Reducir los niveles profesionales
ganar en polivalencia
Salario por debajo del Convenio
Cambiar antigüedad, absentismo y plus asistencia por incentivos
Contratos temporales 12/18
Bolsa de 180 horas anuales
Vacaciones 23 dias laborales
Nula Jubilación forzosa 65 años
Convenio Sector
Clausula revisión salarial IPC.
6 niveles profesionales basado en Categorías laborales
Antigüedad
Pagar por asistir
Complemento 100% ILT
Contratos temporales 9/12
Bolsa 150 horas anuales
Vacaciones 30 dias naturales
Jubilación forzosa 65 años
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Flexibilidad
Interna Externa Formación
NOVEDADES REFORMA LABORAL
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Flexibilidad interna
• Movilidad funcional. Clasificación Profesional. Grupos Profesionales y eliminación categorías laborales
• Modificación sustancial de condiciones de trabajo. Salario, horarios, jornada, turnos.
• Distribución irregular jornada, hasta el 10%. Campaña.
• ERTE´s (Suspensión (meses) y Reducción de Jornada (10% y 70%))
Flexibilidad externa
• Contratación, nuevo contrato emprendedores.
• Absentismo, nueva regulación, individual no empresa.
• Despidos colectivos (ERE´s). Eliminación Autorización A.L.
Formación
• Permiso anual 20 horas vinculado al puesto
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Polivalencia
Formación/Aptitud Actitudes Habilidades
DIAGNOSTICO DE RRHH
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MERCADOMERCADO
CLIENTESCLIENTES
SERVICIOSERVICIO
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NOVEDADES REFORMA LABORAL
Competencias
� Diferentes enfoques del servicio al cliente.
� Adquirir nuevas perspectivas y estrategias de
orientación al servicio
� Identificar y gestionar correctamente los momentos
de la verdad del servicio
� Impacto de los costes de la no-calidad en los
procesos de negocio.
� Estrategiasde impacto positivo en el cliente
� Conocer técnicas de organización comercial.DIAGNOSTICO DE RRHH
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Diagnóstico de los RRHH
Compromiso con la organización
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Adaptación al cambio
Capacidad de aprendizaje
Cooperación
Creatividad / Innovación
Espíritu de Empresa
Orientación empresa cliente, usuarios/as
Capacidad de gestión
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Estrategia turística desde los RRHH
• Vivimos de nuestros clientes
• Cliente satisfecho = Mejor aliado
• Empleados comprometidos con mi marca
• Mejorar nuestra calidad de servicio se aprende, no se hereda
• Grado de implicación de mis colaboradores para generar mayor beneficio a la empresa
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Contenidos formativos
� Características del Servicio de Excelencia
� Diferencias entre aptitud y actitud proactiva
� La visión compartida Colaborador - Empresa
� Tipos de servicios eficaces al cliente
� La Venta sugestiva
� El valor agregado y las estrategias de servicio
� Transformar con con éxito las quejas yreclamaciones
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Marco normativo
• Viabilidad convenio de empresa/ acuerdo de
empresa
Flexibilidad
• Interna y Externa.
• Propuesta de medidas a tomar.
Polivalencia
• Inventario de Capacidades y Competencias
• Propuesta de mejora, plan de formación.
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José A. Gallardo
Francisco Galán
Web: http://www.gallardopartners.com
Mail: [email protected]
@gallarj Gallardo&Partners Gallardo&Partners