Presentación Gestion por procesos
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GESTION POR PROCESOS ESTILO INGENIERIA S.A.
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¿QUÉ ES UN PROCESO?Conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre un insumo le agrega valor a este y suministra un producto o servicio para un cliente externo o interno
INSUMOSACTIVIDADES
VALOR AGREGADO
PRODUCTO O SERVICIO
PROVEEDOR PRODUCTOR CLIENTE
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EJEMPLO DE PROCESO FABRICACION DE ZAPATOS
CUERO PEGANTECLAVOS
CORDONES CAJAS
SUELAS
• DISEÑAR EL ZAPATO.
• CORTAR CUERO.• ENSAMBLAR
PARTES.• AJUSTAR
ACABADOS.• EMPACAR.
PAR DE ZAPATOS
PROVEEDOR PRODUCTOR
PRODUCTO O SERVICIOACTIVIDADES
CLIENTE
INSUMOS
VERIFICACION VERIFICACION
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• La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en
particular las interacciones entre tales procesos se conoce como "enfoque basado en
procesos".
GESTIÓN POR PROCESOS
ESTRATEGIA
PROCESO 1
SUBPROCESO 1
SUBPROCESO 2
PROCESO 2 SUBPROCESO 3
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VENTAJAS GESTIÓN POR PROCESOS
• Mejora continua de las actividades desarrolladas.
• Reducir la variabilidad innecesaria • Eliminar las ineficiencias asociadas a
la repetitividad de las actividades • Optimizar el empleo de los recursos
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QUE ES UN MAPA DE PROCESOS
• El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. En el
se representan los procesos que componen el sistema así como sus
relaciones.
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CONFORMACION MAPA DE PROCESOS
• PROCESOS DIRECTIVOS• – Procesos que orientan y dirigen los
procesos clave y de soporte. • PROCESOS MISIONALES • – La razón de ser de nuestra empresa o
unidad, el objetivo principal de actividad. • PROCESOS DE APOYO• – Los que apoyan a uno o más de nuestros
procesos clave.
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MAPA DE PROCESOS ESTILO INGENIERIA
Ç+
5
PROCESO DIRECTIVO
PLANEACION ESTRATEGICA
MEDICION ANALISIS Y MEJORA
RELACIONES CORPORATIVAS
LOGISTICA Y ABASTECIMIENTO
FINANCIERO ADMINISTRATIVO RECEPCION DE EQUIPOS
GESTIÓN DOCUMENTAL
GESTIÓN HUMANA
PROCESOS DE APOYO
PROCESO COMERCIAL PROGRAMACION Y PLANEACION DE
RECURSOS EN MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO
REQ
UISI
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DEL C
LIEN
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LIEN
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CARACTERIZACION DEL PROCESO
• Documento que describe esquemáticamente la secuencia de actividades que se deben seguir
en el desarrollo de un proceso, y la interacción que existe entre los diferentes procesos que
afectan el S.G.C. de la organización.
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CARACTERIZACION DE PROCESOS
• OBJETIVO: Propósito del proceso cual es su finalidad. No debe confundirse con el objetivo del área.
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CARACTERIZACIONES DE PROCESOS
• ALCANCE: Se debe definir claramente cual es el inicio y el fin del proceso.
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CARACTERIZACION DE PROCESOS
• RESPONSABLES: Son todas las personas que intervienen en el proceso para que se lleve a cabo. No debe confundirse con los integrantes del área.
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CARACTERIZACION DE PROCESOS
• ENTRADAS: Son todos los insumos requeridos para la ejecución del proceso, incluye toda la información necesaria para la transformación. Debe determinarse el proceso que lo provee.
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CARACTERIZACION DE PROCESOS
• ACTIVIDADES: Son todos las tareas o acciones necesarias para la ejecución del proceso, debe incluirse a que parte del ciclo PHVA pertenece.
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CARACTERIZACION DE PROCESOS
• SALIDA: Es todo lo que entrega el proceso para un cliente bien sea interno o externo, también se debe identificar el proceso al que se le entrega el resultado.
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CARACTERIZACION DE PROCESOS
• INDICADORES:• la expresión
cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso
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CARACTERIZACION DE PROCESOS
• EJEMPLO:
•CARACTERIZACION PROCESO DIRECTIVO PLANEACION ESTRATEGICA
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CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS
INHERENTES AL PRODUCTO O
SERVICIO CUMPLE CON LOS
REQUISITOS
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REQUISITOSNECESIDAD O EXPECTATIVA
ESTABLECIDA GENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA
Reglamentarios
Legales cliente
Gobierno
Sector S.G.C.
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SATISFACCION DEL CLIENTE
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE EL GRADO EN QUE SE HAN CUMPLIDO SUS REQUISITOS
SOY UN CLIENTE FELIZ!
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CAPACIDAD
APTITUD DE UNA ORGANIZACION,
SISTEMA O PROCESO PARA REALIZAR UN
PRODUCTO QUE CUMPLE LOS
REQUISITOS PARA ESE SERVICIO.
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POLITICA DE CALIDAD
INTENCIONES GLOBALES Y ORIENTACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN RELATIVAS A LA CALIDAD TAL COMO SE EXPRESAN FORMALMENTE POR LA ALTA DIRECCIÓN.
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OBJETIVO DE CALIDAD
• ALGO AMBICIONADO O PRETENDIDO, RELACIONADO CON LA CALIDAD.
• Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad de la organización.
• Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización.
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CICLO PHVAPLANIFICAR
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y la
política de la organización.
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CICLO PHVAHACER
IMPLEMENTAR LOS PROCESOS SEGÚN LO PLANEADO.
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CICLO PHVAVERIFICAR
REALIZAR EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICION DE LOSPROCESOS Y LOS PRODUCTOS RESPECTO A
LAS POLITICAS, LOS OBJETIVOS Y LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO E INFORMAR SUS
RESULTADOS.
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CICLO PHVAACTUAR
TOMAR ACCIONES PARA MEJORAR CONTINUAMENTE EL DESEMPEÑO DE LOS
PROCESOS.
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