Quienes somosIntegradores de sistemas y soluciones de

movilidad Grupo Herblan ayuda a empresas y administraciones públicas a gestionar sus

procesos de movilidad

Crea aplicaciones para que trabajadores y ciudadanos puedan acceder a información útil,

actualizar datos,conectar con sistemas de información,

visualizar mapas

Integra todo lo que tiene lugar fuera de las oficinas con los sistemas de información corporativos.

Adapta la información para hacerla accesible desde el celular.

Para Quién

Situación Actual

Se trabaja las incidencias por medio de Llamadas y Formatos

Su manejo a prioridaddependiendo de la dependencia correspondiente

Control exhaustivo en gastos de reparación

RESOLUCION DE INCIDENCIATarda hasta mas de 9 días en resolver

Su proceso sin GECOR

La mayoría de las llamadas no caen a la dependencia

correcta, esto implica llamadas perdidas causando tardanza a la solución al problema

Genera costes elevados y falta de control en ellos

El margen de estadística es dependiendo a la entrega de

reportes

Actualmente se está utilizando en España en numerosos Ayuntamientos para la gestión de las incidencias.

• GECOR es una plataforma tecnológica para gestionar de manera eficaz el tratamiento y resolución, consigue una coordinación dando una mejora del proceso y disminuyendo el tiempo de respuesta

GEstión yControl deOperacionesRemotas

Estudios de los tiempos de la resolución de la incidencia

MóvilIncidencia Detección

6 días 9 días 4 días

Incidencia Detección Técnico Solucionada FinalDistritoInforme

19 díasAnterior

Web1 día 8 días

9 díasDetección SolucionadaInformeIncidencia

Arreglada

8 días8 días

Análisis del tiempo de resolución de incidencias

Su Beneficio

Obtiene el tiempo real de las operaciones

Tiene un bajo coste. El coste es asumido por el Ayuntamiento y sirve para todas las dependencias

Utiliza medios convencionales

Internet y móvil

Envió automático de mensajes de texto ( SMS)

correo electrónico enviar a faxes

Ventajas

• ACCESIBLE = cualquier lugar • SIN BARRERAS = navegador/móvil• ECONOMICOS = minimiza costos • INMEDIATO = es tiempo real• INTEGRADO = a base de datos

corporativos • SEGURO = a través de GPRS hasta su

intranet

Objetivo

Disminuir el tiempo a la resolución de la incidencia, controlando la calidad de las actuaciones disminuyendo el margen de error y obtendrá una información veraz e

instantánea

Funcionamiento del sistema

1. Detectar la incidencia

2. Introducir la incidencia en el sistema por medio de móvil o Web

3. Revisión de incidencia

4. Resolución de la incidencia

5. Resultados

1. Detección de la incidencia

El proceso comienza con la aparición de una incidencia y su detección:

Una incidencia puede ser informada por:

Ciudadanos

Personal con móviles de Distrito

Personal de Distrito (sin móvil)

Policía Municipal

Funcionamiento del sistema

Policía Municipal

Funcionamiento del sistema2. Introducir la incidencia a través de la web o celular

• Reporte de incidencia - personal con móviles de Distrito

• Levantamiento de incidencia – con foto e introducción de datos exactos y descripción del problema

• Envió de incidencia por GPRS al servidor• Resolución- informes Distrito/ Proveedor (Arreglado)

Este proceso es igual de ágil y rápido a diferencia que es reportado por personal e incluso proveedores.

Se utilizan dispositivos:PDA con teléfono, cámara y GPS

Teléfono móvil con cámara y GPS

Funcionamiento del sistema2. Introducir la incidencia a través de la web o celular

El revisor de cada Distrito revisa las incidencias.

Asigna cada incidencia al departamento encargado de su resolución.

Funcionamiento del sistema3. Revisión de la incidencia

En el momento en el que el distrito revisa el aviso pasa al área correspondiente.

El área deberá contestar si está terminado o no procede y la fecha de inicio y fin del trabajo así como una descripción del mismo.

Los proveedores también pueden acceder al sistema para “terminar” las incidencias y adjuntar su informe de trabajo.

Funcionamiento del sistema4. Resolución de la incidencia

Fotografías de antes y después

Inventariado de

elementos

Informes por parte del proveedor

Informes estadísticos

Funcionamiento del sistema 5. Resultados. Explotación de datos

Roles del sistema

Esta determinado por un:

Grabador de Distrito Revisor de Distrito

ProveedorAdministrador

Es el principal en este proceso. Puede ser un trabajador de distrito que da de alta incidencias/avisos a través del móvil o la aplicación de web Una vez dado de alta pasa a un estatus “Pendientes a revisar” Puede modificar las incidencias por si ha cometido un error o quiereaportar un dato mas Permite ver las coordenadas para posicionar el aviso en el mapa geográficamente

Tiene acceso a la búsqueda para ver estado en que se encuentra la incidencia

Roles del sistemaGrabador de distrito

Su función es estudiar cada una de los avisos dados de alta y desviar al área correspondiente o proveedor encargado para su resolución

Puede determinar el estado de Revisar por el Área, Revisar por Distrito, Curso, Planificado o No procede

Puede añadir mas información a la incidencia/aviso, indicando si ha sidodañado algún elemento del inventario

El sistema le permite tener reportes de Área y Distritos, tanto como estadísticas. Informes exactos para la toma de decisiones en la organización

Control de costes

Roles del sistemaRevisor de distrito

Es el personal encargado de realizar la reparación. Puede ver las incidencias que están en curso y terminarlos una vez que se ha solucionado el aviso Adjuntara un informe de la reparación indicando si fue necesario reponer algún elemento del inventario o el tipo de reparación de tuvo que realizar Podrá adjuntar fotografías de antes y después de la reparación Podrá utilizar la web o el móvil para terminar el aviso/incidencia

Roles del sistemaProveedor

Es la zona de la aplicación que se encarga de configurar todos los parámetros del sistema

Por ejemplo se pueden añadir los estados que puede tener un aviso o dar de alta el inventario

Da de alta los Departamentos que tiene el Ayuntamiento

Da de alta los proveedores

También da de alta también usuarios y asignarle un determinado rol

El sistema es totalmente configurable

Roles del sistemaAdministrador

Objetivo de GECOR

Es que el sistema es basado para dar de alta los avisos/incidencias que seproducen envía publica y cada persona implicada (el que da de Alta, RevisaSoluciona) van añadiendo información útil y cambiando el estado de aviso. Dando una mayor eficiencia, calidad y control ante el problema común en grandes ciudades y sus resultados son dar una resolución a corto tiempoatención rápida al ciudadano, eliminación de burocracia, dispone de mayorinformación de cada incidencia, ver su geoposición exacta, un bajo coste, además de llevar acabo acciones preventivas que puedan evitar incidencias y mejora de tiempos de respuesta

Así siendo una ventana hacia el Futuro.

¿Dudas?

Muchas gracias