Presentación Excelencia en Expansión - EDE
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EXCELENCIA EN EXPANSIÓN
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Jornadas
Excelencia en Expansión
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La historia de la Red…
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La historia de las Jornadas…
2005
CMM
QuinoPRTCDSISO
RedUnidadesRoles
Distribución de costos
BiznetUmanaGPTWEDEB@SE
PMOBizplanAccede
PerúTestingDesarrollo de Carrera
Satisfacción del cliente interno
2007
2009
20042003
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Construyendo la historia
EXPANSIÓN DE MERCADO
… del mañana
EXPANSIÓN DE LA OFERTA
EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
2009
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Tu eres clave del éxito…Profesional Integral
Autodesarrollo
Pensamiento Global
Impecabilidad
Hacerse Cargo
Diseño de conversacionesReflexión
Emprendimiento InnovaciónCoordinación
Confianza
Ruta de Desarrollo
Igualdad
Práctica
Liderazgo
2009
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Jornadas
Excelencia en ExpansiónRegionalización
Atención al Cliente
SLA
Web 2.0
Impecabilidad
Nuevos Servicios
DesarrolloIndicadores
Emprendimiento
Innovación
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Regionalización
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Nuevos Servicios
Arquitectura EmpresarialBPM
Web 2.0Soporte y Mantenimiento
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Excelencia en la Gestión
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Acuerdo de Nivel de Servicio
Nivel de especialización y
preparación del Equipo
Calidad del Producto y del Servicio
Cumplimiento del tiempo acordado
del Servicio
Manejo de la relación con el Cliente
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Plataforma de Gestión
(Charley)Castor v0.1a
CRM
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Desarrollo de Carrera
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Manifiesto Atención al Cliente1. RESPONSABILIDAD INTEGRAL
2. ATENCIÓN
3. CONFIANZA
4. IGUALDAD
5. COMPROMISO
6. CALIDAD
7. EXCELENCIA
8. AMABILIDAD
9. SOLUCIÓN
10.ENTORNO
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Certificación CMMi 3Ass
essm
ent C
Mayo 20
07
Asses
smen
t B
Julio
2009
CERTIFICACIÓN
Mayo 2010
17 Proyectos de Mejora en ejecución
3 proyectos culminados
4956 horas