Caracterización de mecanismos implicados en la regulación ...
PRESENTACION- ESTUDIO NECESIDADES DE FORMACION CONTINUA EN MATERIA DE RSC EN ENTIDADES Y AGENTES...
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Observatorio de los Recursos Humanos en el Sector Turístico de
Andalucía
Jornada Técnica de Difusión de Resultados
Proyectos en Materia Turística Coordinados desde el Observatorio de
los Recursos Humanos en el Sector Turístico De Andalucía.
La Cala de Mijas, 20 Octubre 2009.Centro Andaluz Integral de las Industrias
del Ocio.
Participan:
OBJETIVO GENERAL
“Proporcionar al Observatorio de Recursos Humanos del sector turístico un detallado diagnóstico de las necesidades de formación continua, a corto y medio plazo,
correspondientes a la temática de la RSC”.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar la evolución y la situación actual de la oferta formativa correspondiente a la temática de la RSC en la comunidad andaluza.
Analizar los objetivos y los contenidos que persiguen las acciones formativas del área de la RSC que, actualmente, se ofertan en Andalucía.
Reconocer las metodologías de impartición predominantes en la actualidad.
Detectar necesidades de formación más acusadas en el campo de la RSC,
Diseñar estrategias e itinerarios formativos orientadas a la mejora de las competencias y las cualificaciones de los trabajadores en la materia de RSC.
Recomendar contenidos mínimos de acciones formativas del área de RSC.
OBJETIVOS
Diseño y Planificación
Fase Documental
Fase
Experimental
Fase Analítica
Productos Finales
Coordinación General
Entrevistas en profundidad y cuestionario.
• Conclusiones• Propuestas de
Actuación
Recopilación Información Secundaria
Análisis Información Recopilada
METODOLOGÍA
ENCUESTAS
Orientadas a profesionales que desempeñen puestos relacionados con prácticas de Responsabilidad Social Corporativa o que estén implicados directamente con la cadena de valor de atención al visitante.
Encuestación telemática a través de un cuestionario estructurado con 25 preguntas cerradas
Número de encuestas realizadas: 384
Información obtenida: cuantitativa, representativa de la población a estudiar
METODOLOGÍA
ENTREVISTAS
Dirigidas a responsables de recursos humanos, responsables de departamentos de responsabilidad social corporativa, responsables de departamentos de atención y relaciones con el cliente y gerentes de empresas.
Cuestionario semiestructurado de 25 preguntas realizado de manera presencial o telefónica
Número de entrevistados: 65
Información obtenida: cualitativa, complementaria a la procedente de las encuestas
METODOLOGÍA
GRUPO NOMINAL
Conformado por profesionales y expertos en el área de la RSC y el campo de la Formación.
Entrevista grupal, en modalidad presencial, a través de un cuestionario estructurado.
Número de participantes: 10
Información obtenida: cualitativa, conclusiones consensuadas entre los profesionales y expertos.
METODOLOGÍA
INTRODUCCIÓN
APUNTES SOBRE RSC
SITUACIÓN ACTUAL
TENDENCIAS Y NUEVAS PROFESIONES
SÍNTESIS DE LOS RESULTADOS Y CONCLUSIONES GENERALES
ITINERARIOS FORMATIVOS RECOMENDADOS
BIBLIOGRAFÍA Y ANEXOS
ESTRUCTURA DEL ESTUDIO
DEFINICIÓN
COMPROMISO
VOLUNTARIO
EMPRESAS
MEDIO
AMBIENTE
CULTURA
ECONOMÍA
SOCIEDAD
Palabras clave para definir RSC para los encuestados
OFERTA NO DEMASIADO ABUNDANTE
BASTANTE DESCONOCIDA POR PARTE DE LOS PROFESIONALES
CENTRADA EN ASPECTOS CON REGULACIÓN LEGAL
FORMACIÓN EN LA PROPIA EMPRESA
METODOLOGÍA ADAPTABLE A LAS NECESIDADES DE LOS PROFESIONALES
OFERTA
OFERTA
Formación impartida en las empresas en materia de RSC según los encuestados
Sostenib. cultural
Igualdad de oport.
Conc. vida
laboral y familiar
Sostenib. M/A
Economía social P.R.L.
Gestión de la
diversidad
Relaciones
laborales
No 99,74% 98,18% 99,48% 94,79% 100,00% 2,87% 99,48% 95,04%Si, en la empresa 0,00% 0,26% 0,26% 0,78% 0,00% 33,68% 0,26% 1,04%Si, fuera de la empresa 0,26% 0,26% 0,26% 0,78% 0,00% 0,00% 0,00% 1,04%Si, dentro y fuera de la empresa 0,00% 1,30% 0,00% 3,65% 0,00% 63,45% 0,26% 2,87%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
OFERTA
16,00%
4,00%
24,00%
16,00%
20,00%
16,00%
4,00% Sostenibilidad
Igualdad
Conciliación
Sostenibilidad M/Ambiental
Econ. Social
P.R.L.
Gestión de la diversidad
Integración
RR.LL.
Otras.
Materias en las que los entrevistados consideran que hay oferta formativa
OFERTA
Integracion discapacitados
Inmigrantes
Exclusión social
Sostenibilidad e igualdad
Integracion social
1,04%
0,78%
1,04%
0,26%
0,78%
NS/NC: 96%
Materias en las que los encuestados consideran que hay oferta formativa
DEMANDA
DEMANDA CENTRADA EN ASPECTOS SOCIALES DE LA RSC
GRAN PREOCUPACIÓN POR LA FORMACIÓN EN MATERIA DE SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL
MAYOR DEMANDA EN LA ESCALA MEDIA Y ALTA DE LA JERARQUÍA DE LA ORGANIZACIÓN
MEJORA DE LA IMPLICACIÓN DE LA EMPRESA CON EL TRABAJADOR Y LA SOCIEDAD EN GENERAL COMO PRINCIPAL BENEFICIO
DEMANDA
5%
16%
46%
18%
3%
12%
Sostenibilidad cultural
Igualdad de oportunidades
Conciliación de la vida laboral y familiar
Sostenibilidad medioambiental
Economía social
Prevención de riesgos laborales
Relaciones laborales
Gestión de la diversidad
Otra formación
Materias en las que los entrevistados consideran que hay que mejorar la oferta formativa
DEMANDA
Personal al que debería ir dirigida la formación en materia de RSC
33,3%
40%
20%
6,60%
Altos mandos Mandos intermedios
Personal de base.
Personal auxiliar externo
DEMANDA
Contribución de la formación en materia de RSC
9%
9%
12%
7%
9%9%
5%
7%
16%
12%
0%5%
Empleabilidad
Conciliación
Sostenibilidad M/Ambiental
Econ. Social
P.R.L.
Gestión de la diversidad
Integración
RR.LL.
Implicación del Trab.
Igualdad
Otras.
NS/NC
EN ANDALUCÍA:
DAR A CONOCER EL CONCEPTO DE RSC
CRITERIOS RSC AL CONSUMIR
ACTITUD FAVORABLE FRENTE A LA RSC
PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL INTERNA:
DEPARTAMENTO CON ENTIDAD PROPIA O INTEGRADO CON OTROS
FORMACIÓN EN MATERIA DE RSC
RELACIÓN A OTROS GRUPOS DE INTERÉS:
PROVEEDORES Y COLABORADORES
CONTRATACIÓN CON ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
CRITERIOS RSC PARA LAS AYUDAS
PROMOCIÓN DE BBPP
TENDENCIAS
EN EL SECTOR HOTELERO:
Necesidad de acentuar la diferenciación hotelera junto a una mayor especialización y penetración en los mercados emergentes.
Papel motor y protagonista de las TICs en la captación, gestión, fidelización y rentabilidad de clientes.
Mayor y creciente preocupación por el medio ambiente.
Tendencia a valorar el grado de compromiso ético de los establecimientos turísticos y el grado de sostenibilidad en la gestión de los mismos.
EN LOS CONSUMIDORES TURÍSTICOS:
Compromiso y diseño de acciones de protección medioambiental y de responsabilidad social en las empresas y destinos turísticos
La interacción social y cultural entre el viajero y las comunidades sociales de acogida
Las experiencias de viaje auténticas
Las prácticas de comercio y turismo justo.
TENDENCIAS INTERNACIONALES
EXPERIENCIA TURÍSTICA:
RELACIÓN CON LAS EMPRESAS TURÍSTICAS + ENTORNO AMBIENTAL Y SOCIAL
OTRAS RESPONSABILIDADES EN EL DESTINO:
Responsabilidad de gobiernos y administraciones públicas con la protección y cuidado del paisaje y del medio natural, en su conjunto.
Conservación y grado de sostenibilidad de espacios naturales protegidos y/o espacios de alta densidad en el desarrollo de la función turística del territorio.
La propia sociedad de acogida del visitante que influye decisivamente en la percepción, imagen, reputación y grado de satisfacción, en su conjunto, de los visitantes con relación a su experiencia turística en la globalidad del destino
DESTINOS SOSTENIBLES Y SOCIALMENTE RESPONSABLES
Vinculados a la estrategia de los negocios hoteleros:
Coordinación y control del mercado
Reducción de costes
Potenciación de la comunicación externa e interna en el hotel.
Relacionados con el control y ajuste permanente de los costes:
Búsqueda de la eficiencia como vía para la optimización del beneficio
Ajuste y control efectivo del coste de la financiación.
Relativos al capital humano:
Motivación y grado de compromiso del personal empleado.
Formación continua vinculada al desarrollo de una carrera profesional
Políticas retributivas ligadas a los objetivos de resultados y de innovación.
Relacionados con la calidad del servicio que cabe concretar en:
Imagen y reputación de marca
Detección de necesidades de los clientes
Satisfacción con la experiencia hotelera
Relación calidad-precio percibida
Innovación en programas de fidelización
Participación de los propios clientes en la confección de nuevos productos hoteleros.
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
CARACTERÍSTICAS GENERALES
ENTRE 40 Y 45 AÑOS
CON VARIADO BACKGROUND ACADÉMICO Y PROFESIONAL
PERTENECEN A LA EMPRESA ANTES DE DESEMPEÑAR FUNCIONES DE RSC
PROCEDENCIA DEL ÁREA DE RRHH O COMUNICACIÓN/MARKETING
ESCASA ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO DE TRABAJO
NO HAY UNA DENOMINACIÓN ÚNICA PARA EL PUESTO QUE OCUPAN
NO PERTENECEN A UN DEPARTAMENTO ESPECÍFICO DE RSC
PERFIL
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS NECESARIOS
Articulación, caracterización y estructura de un destino turístico.
Gestión y atención al cliente.
Técnicas de comunicación, trabajo en equipo, motivación y negociación.
Gestión y dirección de proyectos.
Dirección, planificación y evaluación estratégica de empresas.
Técnicas y habilidades vinculadas a la gestión del talento, del conocimiento y del liderazgo.
Instrumentos de innovación social y de innovación en la gestión.
Técnicas de marketing y comunicación relacional y responsable, marketing experiencial y productos creados con la participación de los usuarios
Diseño, redacción y seguimiento de informes y memorias de resultados.
Instrumentos, herramientas y técnicas relacionadas con el diseño, implantación, gestión y seguimiento de sistemas y programas de RSC: relación y diálogo con grupos de interés, gestión ambiental, gestión de la diversidad, gestión de proyectos de cooperación, etc..
PERFIL: RESPONSABLES Y TÉCNICOS
ACTITUDES Y HABILIDADES
Clara inclinación por la negociación y el consenso.
Capacidad de motivación y de convicción a otros miembros de la empresa de la necesidad de tomar decisiones que a largo plazo son beneficiosas
Gran capacidad de innovación y creatividad
Capacidad para observar, percibir y analizar nuevas tendencias del entorno, nuevas necesidades y oportunidades para la organización.
Visión estratégica del negocio.
Habilidades para la comunicación, tanto formal, como informal en la empresa.
Habilidades y capacidad para generar un ambiente de colaboración y confianza entre los miembros del equipo de trabajo
PERFIL: RESPONSABLES Y TÉCNICOS
CONSULTOR EN RSC
RESPONSABLE DE RSC
TÉCNICO DE RSC
FORMADOR EN RSC
NUEVAS PROFESIONES
ITINERARIOS: EJEMPLO
DENOMINACIÓN RESPONSABLE DE RSC EN ORGANIZACIONES
TURÍSTICAS
NIVEL ACADÉMICO Titulados superiores
DIRIGIDO A Profesionales y directivos interesados por la implantación de la
RSC en las empresas
DURACIÓN TOTAL 300 horas
MODALIDAD Mixta
CONTENIDOS
TRANSVERSALES
Dirección de equipos
Trabajo con equipos interdisciplinares,
Habilidades de comunicación
Técnicas para hablar en público
Liderazgo
Planificación y gestión de proyectos
Gestión del tiempo
Inteligencia emocional.
CONTENIDOS PRÁCTICOS Casos de estudio sobre implantación de RSC en
organizaciones y elaboración de casos prácticos.(50 horas)
ITINERARIOS: EJEMPLOCONTENIDOS TEÓRICOS
Introducción a la RSC• Evolución• Definiciones• Principios básicos• Estado actual
La ética empresarial• Tendencias actuales• Principios de la Ética. Misión, visión y
valores• Códigos y comités éticos• Buen gobierno corporativo
Ámbitos de actuación de la RSC• Ámbito económico• Ámbito social• Ámbito ambiental
Los grupos de interés• Definición• Identificación• Stakeholders del sector turístico: turistas y
visitantes, entorno ambiental y sociedad de acogida
• Mecanismos de comunicación y diálogo
Destinos turísticos sostenibles y socialmente responsablesIniciativas, normas y estándares de RSC
• Nivel internacional• Nivel nacional
Dirección estratégica de negocios y modelos de RSC.Aplicación de la RSC en organizaciones
• El proceso de implantación• Herramientas de implantación de la RSC• La planificación estratégica de la RSC• Las memorias de RSC• Comunicación y Marketing social• Inversiones socialmente responsables
RSC y modelos de calidad turísticaEvaluación, medición y Auditorías de RSCEjemplos de iniciativas y experiencias
NECESIDAD DE LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN Y SENSIBILIZACIÓN INTERNA
DIFERENCIACIÓN DE LA FORMACIÓN EN FUNCIÓN DEL ROL A DESEMPEÑAR EN MATERIA DE RSC
PLANES FORMATIVOS CONDICIONADOS POR EL GRADO DE LA IMPLANTACIÓN DE LA RSC EN LA ORGANIZACIÓN
FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN DIRIGIDA HACIA LOS STAKEHOLDERS O GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS
CONCLUSIONES GENERALES
GRACIAS POR SU ATENCIÓN