Presentación eReputacion Relevant Traffic OMExpo Madrid 2012
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REPUTACIÓN ONLINE
SOCIAL MEDIA
NEWS-‐LETTERS
Bajo CPO
Miembros/ Signups
OFFLINE ADS
DISPLAY ADS
TV/ RADIO
SEM
SEO
Branding
Tráfico/ROI
Tráfico/ Confianza
Afiliación
CPO Branding/Tráfico
Branding
360º
“Si hablan de , en buenos términos.. Genial! Reacciona!! Y si al contrario, hablan mal de ,.. Reacciona aún más rápido..”
Lógica aplastante (sXXI)
La Reputación Online
| La reputación online es el reflejo del pres;gio o es;ma de una persona o marca en Internet
| La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
| Se pone en relación la marca y su producto con sus propios valores y/o atributos, con el consumidor final y con la competencia
Reputación de marca, iden;dad, conocimiento y posición
Búsqueda de información
ComparSr experiencias
Comparar
Apreciar productos o servicios
Buscar Influencias
Estado de ánimo
Reputación Online
Retos de Hoy El internauta crece, ¿y nuestra estrategia?
Preguntas esenciales
1. IdenSdad: Quién es la empresa, marca o persona? 2. Imagen: Cómo desea ser percibida? 3. Cultura: Qué se dice de la empresa, marca o persona? Quién lo dice? 4. Posicionamiento: Qué la diferencia del resto? 5. Alinear la imagen, los esfuerzos y acSvidades con la misión/metas para ser coherentes.
Esta es tu comunidad
Indagador Fiel
Cliente nuevo
Descontent@
Influíd@
Respuesta Directa
Transparencia Confianza
El comportamiento del usuario
Dos comportamientos diferentes, pero un objeSvo de medios común en una primera etapa
Tiene una NECESIDAD de TRANSFORMAR– Más recep;vo -‐
Enseñarle nuestra marca
No ;ene una NECESIDAD –debemos incitarle a que si –
Convencerle para que transforme, pero mejor que lo haga con nuestra marca
NOTORIEDAD (saber que existo)
Usuario ac;vo Usuario ac;vo Usuario pasivo
Soportes de viralidad
| Buscadores | Redes Sociales | Foros | Blogging o Micro-‐blogging | Videos | Imágenes | Plataformas de notas de prensa | Marcadores Sociales | Wikipedia | Wiki…
CONFIANZA ONLINE
Recordemos qué quiere nuestro usuario
Precio: Mensajes específicos Ubicación: Places, o KW de localización Calidad -‐ Tendencia: Marca, blogs Fidelidad: Marca
5W: ¿Por qué vendo, a quién, dónde, cómo y cuánto?
| producto ofertado diferente al recibido
| falta de seguridad | auten;cidad y/o calidad | gastos de envío | polí;ca de devoluciones | ;empos de entrega
| el precio | stock a ;empo real | la marca | la facilidad | exclusivas
E-‐Commerce: Frenos o aceleradores de reputación
Construyamos una reputación
TRUST =
KNOWLEDGE
Comportamiento del cliente
Google Alerts
Seguimiento : Definid e iden;ficad
| Las KW con las que querréis monitorizar la reputación
| Las KW que un usuario puede necesitar para encontraros
| Las KW ya existentes que os relacionan obviando el ;po de presencia
| Lo mismo para la competencia
Servicios profesionales en SEO Ranking
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#9
SEO INDEXACIÓN, RELEVANCIA Y POSICIONAMIENTO
SPIDERS
INDEXACIÓN RELEVANCIA POSICIONAMIENTO
Twiqer
Y todas las redes
Y una del WhatsApp
El boca a boca del sXXI
Beneficios de los reviews
| Más confianza | Más credibilidad | Más fidelidad | Visibilidad de la atención al cliente
| Proporciona información sobre los consumidores
| Más tráfico | SEO más eficiente | Mayores ventas
Las Opiniones
| Las opiniones son beneficiosas para consumidores y comercios: Ayudan a dar credibilidad, incrementan la visibilidad en buscadores y pueden aumentar, por tanto las ventas, dan voz al consumidor y ayudan a desarrollar en él la confianza que aún falta en los eCommerce. No podemos olvidar el poder y el increíble valor que estas aportaciones de los clientes dan a nuestros negocios.
¿Y que salida hay?
Preguntas?
Factores de éxito de tu reputación online
ü Esmérate por transformar posi;vamente algo que no funcione
ü U;liza Twiqer para encontrar las palabras o frases rela;vas a ; y a tu entorno
ü Sigue a gente ü Interactúa constantemente con tu usuario ü No tengas miedo al feedback: Solo hay
soluciones y puntos de mejora ü Conócelo midiendo y permanece online
Op;mizar CLICABILIDAD Inspirar CONFIANZA Pensar INTEGRALIDAD PENSAMIENTO “OUT OF THE BOX”
Prioridades hoy en día: VERDADERA URGENCIA
Muchas Gracias!
Eric PEYRELONGUE – Director General [email protected] +34 654 010 713 www.relevanqraffic.es
Relevant Traffic Spain @RTSpain
Stand 512
| Expertos en Respuesta Directa desde 1995
| Miembro del grupo sueco Kinnevik | Presencia Pan-‐Europea desde
nuestras sedes en España, Francia, Holanda y Suecia
| Oficinas en Madrid, Paris, Estocolmo (HQ), y Amsterdam
| En España desde Marzo 2007 | Coordinadores SEM-‐SEO IAB Spain
| CerSficaciones
| Socios
Relevant Traffic Spain
Algunas referencias