Presentación - eCommerce Day Buenos Aires 2014
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Candelaria Milano Molina@candelariamm
Directora de Marketing de los países del Norte y Sur de América Latina
Oracle
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Las redes sociales no son NADA …mas que un set de tecnologías que nos
permiten acrecentar nuestra naturaleza social
Lars Silberbauer Andersen, Director of Social Media, LEGO
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Los consumidores se conectan a toda hora, en todo lugar y con
multiples dispositivos
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Están dispuestos a pagar mas por una mejor Experiencia86
%
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57%De las
decisiones de compra se toman antes de contactar
al vendedor
*CEB Corporate Executive Board
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25%De los clientes que se quejan por FB o Tw esperan una respuesta en el lapso de una hora como máximoLightspeed Research: The Social Customer
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25%De los clientes que se quejan por FB o Tw esperan una respuesta en el lapso de una hora como máximoLightspeed Research: The Social Customer
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550.000 de Visitas
Fedex – Autenticidad de promesas
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Fedex – Autenticidad de promesas
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Hoy, cuando hablas con una persona en realidad estas hablando con miles…
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99 ctvs
Hoy ofrecen la experiencia del recital
Recaudaron 736M con el 360°Tour
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Los cambios no son solamente de cara al cliente
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Claves para hacer feliz a un cliente OMNIPRESENTE
El mapeo y comprensión de la experiencia del cliente tiene que ser clave en la orientación de los esfuerzos de Innovación.
La Experiencia del Clientr debe ser el centro de la estrategia de Omnicanalidad
Aunque está ganando impulso, la transformación digital como un proceso formal está todavía en su infancia. Hay que brindar experiencias excepecionales
La Experiencia de los Clientes está impulsada por la evolución del comportamiento de los clientes y soportada con tecnología
Tres elementos fundamentales para la estrategias de Customer Experience:
• Debe existir visión y liderazgo
• Optimizar la experiencia del cliente digital se convierte en el objetivo clave.• El cambio se materializa con la formación de un equipo de CX-Innovacion.