SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

BASADO EN LA

NORMA ISO 9001.2008

www.calidadcuyo.com.ar

Ing. Julio A. Quevedo

Bioing. Paula Ferro Mut

OCTUBRE - 2011

MODULO IV – SISTEMAS DE

GESTION DE LA CALIDAD

CAPITULO 6

GESTION DE

LOS RECURSOS

6. Gestión de los Recursos

6.1 Provisión de Recursos

Determinar y proporcionar recursos para:

Implementar y mantener el SGC.

Mejorar su eficacia.

Aumentar la satisfacción del cliente.

6.2.1 Generalidades

Personal competente.

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación

Determinar competencias necesarias.

Proporcionar formación o tomar otras acciones.

Evaluar eficacia de las acciones tomadas.

Asegurar toma de conciencia.

Mantener registros.

6. Gestión de los Recursos

6.2 Recursos Humanos

• Definición de competencias

• Identificación de necesidades de formación

• Evaluación de la eficacia de la formación

suministrada

• Asegurar la toma de conciencia del personal sobre

la importancia de sus actividades

• Registros

Formación de RR. HH.

Formación de RR. HH.

Definir necesidades Habilidades

disponibles

Competencias

necesarias

Perfiles

Legajos

Plan de

Formación Objetivos

Rev. del Sistema

Acc. Corr. / Prev.

Evaluación de

Desempeño

Formación de RR. HH.

Básicamente existen dos tipos de competencias:

Blandas: liderazgo visible, promueve la participación, exhibe la

habilidad de comunicarse con todo tipo de personas

Duras: Relacionadas con actividades de planificación,

programación, control y verificación de tareas o procesos

Las competencias mínimas para gerentes y

supervisores deberían incluir ambos tipos.

Para operarios/trabajadores, fundamentalmente

se deben definir competencias duras.

Formación de RR. HH.

Métodos de Evaluación de la eficacia

• Realizar evaluaciones(test / exámenes) antes y después

del entrenamiento.

• Comparar la rotación de empleados contratados, antes

y después del entrenamiento u otras acciones

implementadas.

• Comparar productividad.

• Observar el desempeño de individuos.

• Cumplimiento de objetivos en cuya planificación se

incluyeron actividades de capacitación

Edificios, espacios de trabajo y servicios asociados

Equipos para los procesos (hardware / software)

Servicios de apoyo (transporte / comunicación)

6. Gestión de los Recursos

6.3 Infraestructura

Condiciones necesarias para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

Físicas: - Limpieza. - Ruido. - Vibraciones. - Contaminaciones.

Humanas: - Calor. - Luz. - Ergonomía. - Interacción social.

6. Gestión de los Recursos 6.4 Ambiente de Trabajo

PERFILES DE PUESTOS

•HERRAMIENTA QUE BRINDA INFORMACIÓN ACERCA DE UN PUESTO (NO DE LA PERSONA QUE LO OCUPA).

•ES UNA DECLARACIÓN DE LAS OBLIGACIONES DEL PUESTO, RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, RELACIONES CON OTROS PUESTOS

•INDICA: TAREAS, RESPONSABILIDADES Y DEBERES DEL PUESTO

•IDENTIFICA:

1. QUÉ SE HACE

2. POR QUÉ SE HACE

3. DÓNDE SE HACE

4. CÓMO SE HACE

CONTENIDO DEL PERFIL, PRINCIPALES ÍTEMS

• TÍTULO DEL PUESTO, DIVISIÓN, SECTOR O GERENCIA. • POSICIÓN EN EL ORGANIGRAMA. • OBJETIVO DEL PUESTO. • DEBERES Y RESPONSABILIDADES.

• CAPACIDADES Y REQUISITOS EDUCACIONALES.

• HABILIDADES, DESTREZAS, COMPETENCIAS.

• AMBIENTE LABORAL

COMPETENCIAS: DEFINICIÓN

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD, DEVENIDAS EN

COMPORTAMIENTOS, QUE GENERAN UN DESEMPEÑO EXITOSO EN UN PUESTO DE

TRABAJO.

PUESTO Auxiliar de Enfermería

JEFE INMEDIATO Jefe de Enfermeras

MISIÓN DE PUESTO Contribuir al óptimo desempeño de los servicios en el sector salud, realizar una serie

de acciones de cuidado a los pacientes en forma eficiente, eficaz y oportuna.

PROPÓSITO Proporcionar cuidados a los pacientes, bajo la supervisión de una enfermera o un

médico en el Hospital Universitario

ACTIVIDADES

a) Toman los signos vitales –presión sanguínea, temperatura, pulso-- y

somatometría --peso y talla--, colectan muestras de orina, sangre, materia fecal,

etc. y las traslada al laboratorio para su análisis.

b) Trasladan a los pacientes, en silla de ruedas o camilla, según sea el caso, para

tratamiento, exámenes especiales, cirugía, etc.

c) Administran medicamentos a los pacientes, bajo la supervisión de una enfermera

o personal médico.

d) Proporcionan cuidados generales al paciente tales como baño, aseos parciales,

cambio de ropa de cama y del paciente y, en su caso, ayuda en la toma de

alimentos.

e) Informan a los médicos o a las enfermeras sobre el progreso o el deterioro en la

salud del paciente.

f) Auxilian a las enfermeras en tratamientos especiales, tales como terapia

respiratoria, terapia intravenosa, aplicación de compresas estériles, remoción de

suturas, etc.

g) Entregan a quien corresponda, mensajes, requerimientos, especificaciones... y

recogen del laboratorio resultados para entregarlos al médico responsable

h) Pueden distribuir los alimentos y recoger las viandas.

i) Pueden esterilizar el material de curación.

RELACIONES INTERNAS Con todo el personal del Hospital Universitario.

RELACIONES EXTERNAS Toda la gente que acuda a las instalaciones del Hospital Universitario.

EDUCACIÓN Grado Académico de técnico en enfermería (con validez oficial)

REQUISITOS Presentación de la documentación oficial que requiera la institución

COMPETENCIAS

Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad, aptitudes para el desempeño del

puesto y capacidad para establecer adecuadas relaciones humanas. Capaz de trabajar

bajo presión

EXPERIENCIA No requerida

SECTOR: DPTO. ABASTECIMIENTO

REQUISITOS DE LA PERSONA

Puesto Jefe de Departamento Abastecimiento

Objetivo del

Puesto

Gestionar las tareas del Departamento de

Abastecimiento en forma eficiente

Organizació

n

Jefe Superior: Ministro de Salud Pública

Jefe Inmediato: Secretario Técnico

Puestos de trabajo que le reportan al

puesto descripto:

Responsables de Sector

Responsable de Recepción de Insumos

Responsable de Personal

Administrativo de Dto. Abastecimiento

Responsable de Higiene y Maestranza

Condicione

s laborales

1) Régimen: 44 hs. semanales

2) Disponibilidad horaria: Lunes a viernes 7

a 14 horas

Condicione

s

ambientales

Iluminación: Natural y Artificial acorde para

tareas de lectura

Climatización: Climatización central

controlada

Ventilación: Natural

Ruido: Apto en lugar de tareas Administrativas

Espacio: Espacio acorde puesto

Estudios

Requeridos

y de

Preferencia:

Universitario: Profesional de la salud – Lic.

En Farmacia

Especializaciones: Conocimientos de

administración gerencial en salud

REQUISITOS DEL PUESTO

Habilidade

s

Necesaria

s

Directivas y Sociales: Liderar con el ejemplo –

Conducción de personas – Conocimientos técnicos –

Ética y sencillez – Flexibilidad y Adaptación –

Respeto -

Logísticas/Analíticas: Compromiso con la calidad

de trabajo - Analizar expedientes – Analizar datos -

Capacidad para la planificación del trabajo del puesto

y puestos a su cargo – Comunicación eficaz -

Aptitudes Físicas: capacidad visual y auditiva.

Responsa

bilidades y

Funciones

Planificación estratégica y operativa del sector.

Análisis de requerimientos de los sectores

destinatarios del servicio.

Armado de listado de necesidades para la

compra.

Responsable del cumplimiento de procesos.

Responsable del cumplimiento de normativa del

sector.

Responsable de coordinar las acciones desde el

área con el MSP

Informe de acciones de actividades del área.

Encargado de la administración de los recursos

del dpto.

Referencia

s

Norma ISO 9001:2008

Ley 2580 de la Carrera Asistencial y Sanitaria

de los profesionales de la salud

Ley provincial de salud 2553 (decreto 130/79,

resoluciones y decretos referidos al proceso)

Ley provincial 7819 (Código de Faltas)

Ley Nacional de Farmacia Nº 17.565 decretos

acuerdos provinciales, etc.-

EVALUACION DE DESEMPEÑO

Es un procedimiento sistemático de estimación

cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con

que las personas llevan a cabo las actividades y

responsabilidades de los puestos que desarrollan.

OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Los objetivos por los que generalmente se realiza una evaluación de desempeño son:

• Para detectar necesidades de adiestramiento y capacitación.

• Para detectar el potencial de desarrollo de los empleados – Decisiones de ubicación

• Para aplicar incentivos salariales por buen desempeño

• Para mejorar la comunicación entre jefes y empleados.

• Para auto-perfeccionamiento de los empleados.

• ¿QUÉ SE EVALÚA? Las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento) Contribución del sujeto al objetivo o trabajo encomendado. Potencial de desarrollo.

• FACTORES QUE GENERALMENTE SE EVALÚAN - conocimiento del trabajo

- calidad del trabajo - relaciones con las personas - estabilidad emotiva - capacidad de síntesis - capacidad analítica

EVALUACION DE DESEMPEÑO - EJEMPLO

EVALUACION DE DESEMPEÑO - EJEMPLO

Ejercitación

• Confeccione el organigrama de su empresa

• Diseñe un modelo perfil de puesto

• Diseñe un modelo de evaluación de desempeño para el perfil de puesto anterior

CAPITULO 7

REALIZACION

DEL PRODUCTO

7. Realización del Producto

7.1 Planificación de la realización del producto

Determinar:

Objetivos de la calidad. Requisitos del producto. Necesidades de: - Procesos - Documentos. - Recursos.

Actividades de:

Verificación - validación. Seguimiento. Inspección y ensayo. Registros.

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el

producto.

Especificados por el cliente (incluyendo los de entrega y

pos venta).

No especificados por el cliente pero necesarios para el

uso previsto.

Legales y reglamentarios.

Cualquier otro adicional determinado por la

organización.

7. Realización del Producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto.

Antes de adquirir el compromiso de entrega debe

asegurar que:

Los requisitos están definidos.

Las diferencias están resueltas.

Se tiene la capacidad para cumplir.

7. Realización del Producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente

Información sobre el producto.

Tratamiento de preguntas, contratos y pedidos.

(incluyendo modificaciones)

Retroalimentación del cliente, incluyendo quejas

7.2.3 Comunicación con los clientes

7. Realización del Producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.3.1 - Planificación del diseño y desarrollo.

7.3.2 - Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.

7.3.3 - Resultados del diseño y desarrollo.

7.3.4 - Revisión del diseño y desarrollo.

7.3.5 - Verificación del diseño y desarrollo.

7.3.6 - Validación del diseño y desarrollo.

7.3.7 - Control de cambios del diseño y desarrollo.

7. Realización del Producto

7.3 Diseño y Desarrollo

7. Realización del Producto

7.3 Diseño y Desarrollo

REVISIÓN DEL DISEÑO

Necesidades

del

usuario

Datos de

entrada

del diseño

Proceso del

diseño

ETAPAS DEL

DISENO

Resultado del

diseño

Producto /

Servicio

VERIFICACIÓN

VALIDACIÓN

7.4.1 Proceso de compras

7.4.2 Información de las compras

7.4.3 Verificación de productos comprados.

7. Realización del Producto

7.4 Compras