Presentación de Escucha Activa en la Comunicación
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Escucha Activa y en “ON” Mirna González
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Los principales problemas en la comunicación se debe a la falta de escucha activa porque oir no es escuchar
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Escucha Activa y en “ON”Mirna González
El Aprendizaje es una Decisión Personal…
¡Si no hay Transformación no hay Aprendizaje!
Aprendizaje
Esta es la Realidad …
El Arte de Escuchar es mucho más
difícil que le de Hablar
Creadores de la PNL
MatemáticoPsicólogoInformático
Richard Bandler John Grinder
Lingüista
Estudia como el lenguaje (verbal y no verbal) afecta nuestro sistema nervioso y desarrolla modelos de conductas (procedimientos).
La comunicación eficiente consigo misma y con los demás, analizando, codificando y modificando
conductas.
Objetivo de la PNL
La PNL estudia
PNL
Postura Corporal 55%Tono de Voz 38%
Palabras 7%
DatosComunicación
93%
EMOCIÓN CUERPO
LENGUAJE
Congruencia
CoherenciaCoherencia
¿Cómo funciona el cerebro?
El Cerebro Procesa a través de
Canales Representacionales:
Se refiere a la manera particular como cada persona interpreta, procesa, codifica, organiza y almacena en su mente sus experiencias y la información que recibe de la realidad, a través de sus sentidos.
VisualAuditivo Kinestésico
Páginas 5 y 6
Canales Representacionales:
TERRITORIOENTORNOCONTEXTO
SISTEMAS REPRESENTACIONALES /
CREENCIAS / VALORES /
LENGUAJE / METAPROGRAMAS
FILTROS:
PercepciónEjercicio Escuchar la Música
La Percepción y la Comunicación
La percepción y la comunicación forman un sistema. la segunda depende de la primera y esta, a su vez, de tipos de antecedentes: los internos (aprendizajes, creencias, acciones-reacciones) y los
externos o ambientales (educación, hábitos de lectura,, aficiones, etc).
Ambos dictan nuestro conjunto perceptivo, ellos no nos dejan ser objetivos. La percepción es el proceso por el que los datos, entran
y se organizan.
La impresión que tenemos de una persona o situación. Las percepciones son el resultado de nuestra interpretación de las cosas.
La percepción precede a la comunicación y ésta deberá conducir al aprendizaje.
La Percepción y la Comunicación
El Mapa no es el Territorio
La comunicación es una forma de contacto con
nosotros mismos y con el mundo que nos rodea.
Comunicación
Una comunicación efectiva es una búsqueda deintegración, donde se establece un lenguajecomún, que permite el entendimiento entre dosmundos internos diferentes.
Comunicación
Posibilidad de emitir y captar mensajes
Capacidad de hablar y escuchar
Comunicación
Hay por lo menos 6 mensajes diferentes Cuando tecomunicas
Co
mu
nic
ac
ión
1. Lo que usted entiende que dice.2. Lo que usted esta realmente diciendo.
3. Lo que oye la otra persona.
1. Lo que la otra persona piensa que oye.2. Lo que la otra persona dice.3. Lo que usted piensa lo que la otra persona dice.
Co
mu
nic
ació
n
Te escuchas al hablar???
Comunicación
Cuantas veces has utilizado
la expresión:
“es que lo que yo quise
decir fue…”
Mejoremos la Comunicación
SI es Posible !!!
Normalmente escuchamos con la intención
de Responder
Hay que escuchar con la intención
de Entender
Primerohayque
Entender al otroy
luego
Hacer que nos entiendan
Escuchar, el secreto para persuadir sin
hablar
• La comunicación humana tienedos facetas: Hablar y escuchar.Generalmente se considera alhablar como el aspecto masimportante del proceso, como elaspecto activo, mientras que elescuchar se considera pasivo.
• Es el escuchar, no el hablar, lo queconfiere sentido a lo que decimos,por lo tanto, el escuchar dirige todo elproceso de la comunicación.
ESCUCHAR = OIR + INTERPRETAR
EL ESCUCHAR EN LA COMUNICACIÓN
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
OIR ESCUCHAR
Percibir palabras y sonidos,
distinguir sonidos
•Percibir y comprender las palabras
•Notar el tono de voz, la inflexión,
el volumen
•Percibir el estado de ánimo del
que habla
•Mantener la mente clara de
distracciones
•Percibir las señales no verbales,
como el lenguaje corporal,
expresiones faciales, la distancia
entre las personas
•Aplicar la cognición (Percibir,
poner atención, razonar y recordar
mensajes)
”Oigo” ”Entiendo”
Escucha Activa
Comportamiento y actitudes que preparan alreceptor a escuchar a concentrarse en la personaque habla y a proporcionar respuestas, ofrecerdisponibilidad y mostrar interés por la personaque habla.
Escucha Activa
NivelesDe Escucha
Niveles de Escucha
Ignorar
Simular
Selectiva
Atenta
Empática
Escucha Pasiva
Escucha Activa
Saber Escuchar es hacer silencio
Verbal y Mental
Co
mu
nic
ació
n
• Escucha sin interrumpir• Escucha atentamente• Escucha sin juzgar sin interpretar.• Percibe las palabras, gestos y movimientos del interlocutor.• Parafrasea o resume lo que la persona dice.
Escucha
Co
mu
nic
ació
n
1. Acercarte a la persona.2. Aprender a escucharla para luego poder entender lo que ella quiere decir.3. Uno tiene que tratar de colocarte en el lugar de ella.(Empatía)
Elementos Claves para la Comunicación
¿Qué piensa la gente
sobre tu manera de
hablar?
¿Qué tal esta tu
capacidad de
escucha?
¿Cuándo estas convencido de
algo, te interesa la opinión de los
demás, los puedes escuchar?
Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho.
Reflejar el estado emocional, se le muestra que se sabe cómo se
siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé cómo te sientes” o “te
entiendo”.
Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de
acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende.
Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma
que tiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo
completo de la otra persona.
En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una
opinión propia y no como una afirmación indiscutible utilizando
frases como: desde mi punto de vista, en mi opinión, etc.
Escucha Activa
Recibir: Prepárese para oír. Permanezca en silencio. Espere. Tome apuntes si es necesario. Indague Dirija la conversación si es necesario. Concentre su atención en quien habla.
Reflexionar: Piense en lo que escucha. Encuéntrele sentido.Póngalo en un contexto significante. Haga preguntas en la medida que necesite ampliar o clarificar información.
Recapitular: Significa verificar la información recibida para asegurarse que escuchó correctamente. Exponga sus planteamientos y preguntas con sus propias palabras,
LAS TRES ERRES PARA LA ESCUCHA EFECTIVA
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Hay que aprender
a
Escucharcon los
Ojos
Gracias…Mirna González0414-3274692Caracas-Venezuela
[email protected]@talentohumanoconsultores.com
@mirnagonzalezp
