Presentación de ACS “ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE SERVICIOS ” Versión 3.0
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Presentación de ACS“ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE SERVICIOS”
VERSIÓN 3.0
2012
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¿Qué es ACS?
ACS es un sistema A LA MEDIDA DEL CLIENTE que fue diseñado para aquellas empresas y negocios con una actividad preponderantemente de Servicios a Clientes o Usuarios Internos, con la necesidad de controlar y supervisar todas las actividades relacionadas con la agenda de ordenes de servicios (tickets) pendientes y consulta de todos los servicios proporcionados a cada cliente.
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¿Cuales son los OBJETIVOS de ACS?
• Principal: Controlar Actividades para:• Realizar Cotizaciones de Servicios y
Contratos• Levantamiento y Asignación de Orden de
Servicio• Registro y Cierre de Orden de Servicio• Control de Servicios por Contratos y
Garantías• Tener un Cuentas por Cobrar
• Secundario: Contar con Herramientas para:• Recordatorios de Pendientes asociados a:
Cotizaciones, Ordenes de Servicio, Contratos y Cobros
• Reportes para Apoyo de la toma de Decisiones
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•Sistema a la Medida Identificado como:• «Administración y Control de Servicios» (ACS)
•Estructura del Sistema:
•Especificaciones Técnicas:• Plataforma: Windows XP – Windows 7• Esquema Cliente – Servidor• Conexión vía LAN
Control de
Acceso y Perfil por Usuario
Emisión de
Cotizaciones
Control de
Servicios
Control de
Contratos
Aviso de Pendient
es por Usuario
Reportes por
Módulo
Definición General de ACS
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DESCRIPCION DE ACS
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Estructura General
Módulos del Sistema
Administración del
Sistema.Cotizaciones Servicios Contratos
Atención a Clientes (CRM)
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ANALISIS
IMPACTO BASES DE DATOS
DESARROLLO DEL MODULO
PRUEBAS DE ESTABILIDAD E INTEGRIDAD
ACTUALIZACIÓN DOCUMENTACIÓN
LIBERACIÓN DEL MODULO
ESTABILIZACIÓN
Planeación de Cambios
Planeación de Desarrollo e ImplementaciónDesarrollo modular: Cada Modulo puede ser adecuado a las necesidades del Cliente bajo el siguiente esquema de
Trabajo:
Póliza Soport
e
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Interfaz del Sistema
Interfaz con el Usuario
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Actualización
Actualización por Internet del Sistema
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Herramienta MIS PENDIENTES
Le muestra a cada técnico o ejecutivo un “semáforo” con sus propios pendientes, ya sea de Cobranza,
Cotizaciones, Servicios o Contratos. El supervisor General tiene opción de ver lo de todos sus técnicos
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Módulo: Administración del Sistema
Alcance del Módulo:Control de acceso a programas
Administración de Usuario
Parámetros del Sistema
Respaldo de Base de Datos
Administración de Catálogos
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Módulo: Cotizaciones
Alcance del Módulo:Condiciones Comerciales y Alcances de la Cotización
Realización de Cotizaciones
Exportación a PDF y Envío por Correo
Estatus de Cotización: Pendiente, Concretada, Cerrada
Consulta de Cotizaciones
Reportes de Cotizaciones
Seguimientos de Cotizaciones
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Módulo: Servicios
Alcance del Módulo:Alta y Asignación de Ordenes de Servicio
Registro de Ordenes de Servicios Realizadas
Exportación a PDF y Envío por Correo
Anexo de Fotos y Documentos por Orden de Servicio
Administración de la Agenda de Servicios
Consulta de Ordenes de Servicio
Reportes de Servicios
Seguimientos de Ordenes de Servicio
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Módulo: Contratos
Alcance del Módulo:Alta Contratos (Vigencia y # de Servicios)
Registro de Venta de Equipo (Garantía y # de Servicios)
Generación Automática de Ordenes de Servicio por Contrato
Control de Cobros de Contratos y Venta de Equipo
Control de Vigencia de Contratos
Consulta y Reportes de Contratos
Seguimientos de Contratos
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Módulo: Atención a Clientes (CRM)
Alcance del Módulo:Consulta de Cotizaciones, Servicios o Contratos por
ClienteConsulta de Seguimientos por Cotizaciones, Servicios
y ContratosConsulta de Seguimientos por Fecha de Próximo
ContactoOpción de Exportar Consultas a Excel, PDF o TXT
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