Presentación Corporativa Allus 2008-09

Presentación Institucional - enero de 2009

•• La CompañíaLa Compañía

•• Estrategia & Unidades de NegocioEstrategia & Unidades de Negocio

•• ClientesClientes

ContenidoContenido

•• InfraestructuraInfraestructura

•• TecnologíaTecnología

•• Recursos HumanosRecursos Humanos

•• Calidad de ServiciosCalidad de Servicios

Se unen para crear Allus Global BPO Center una compañía líder regional en servicios de Contact Center & BPO para atender a los mercados de Latinoamérica, España y Estados Unidos con multiplataformas en Argentina y Colombia.

Visión y MisiónVisión y Misión

Ser reconocidos en el mercado mundial como la compañía líder de BPO & Contact Center a través de

una propuesta multicanal World Class que base su proceso de valor en la excelencia del servicio , la

calidad de las soluciones , la gestión eficiente del talento humano , la innovación , el conocimiento

especializado y la flexibilidad y adaptación a las necesidades de los diferentes mercados.

VisiónVisión

MisiónMisión

Satisfacer al cliente brindando soluciones Outsourcing de BPO

& Contact Center a partir de una amplia y estratégica propuesta

de servicios , basados en políticas de calidad total , efectividad

y confiabilidad , capacitación y educación continua del talento

humano, sistemas y tecnologías de última generación.

MisiónMisión

ValoresValores

Trabajo en equipo

Colaborar activamente para cumplir una tarea en común. Trabajo en equipoTrabajo en equipo

Crear propuestas diferenciadores que permitan resultados de excelencia. Creatividad e InnovaciónCreatividad e Innovación

Minuciosidad y detalle en toda la cadena de valor como eje de desarrollo y crecimiento. CalidadCalidad

Energía en cada una de las acciones que emprendemosPasiónPasión

Adaptación a las diferentes circunstancias que requieren la compañía y los clientes para FlexibilidadFlexibilidad Adaptación a las diferentes circunstancias que requieren la compañía y los clientes para llegar a resultados efectivos.

FlexibilidadFlexibilidad

Trato digno y humano a todas las personas de nuestro entorno valorando y aceptando sus diferencias.

RespetoRespeto

Integridad, ética y transparencia con nuestros clientes, colaboradores y sociedad que nos permita obtener confianza y respaldo.

HonestidadHonestidad

La puesta en marcha de aquello que se nos ha confiado superando las expectativas y resultados de la organización mediante el uso de los recursos disponibles.

CompromisoCompromiso

Construcción de relaciones sólidas para generar sentido de pertenencia entre la compañía, colaboradores, clientes y entorno.

ConfianzaConfianza

Garantizar a nuestros accionistas, colaboradores y sociedad la generación de valor económico, intelectual y ético y la adopción de prácticas de buen gobierno .

ProductividadProductividad

OverviewOverview

ClientesClientes

Recursos Recursos HumanosHumanos

ExperienciaExperiencia

Altamente calificados. El 80% de nuestros agentes son estudiantes o graduados universitarios

Único Contact Center con Certificación COPC en Recursos Humanos y Management y Modelos

de Dirección y Sistemas bajo norma ISO 9001:2000

Brinda servicios a compañías de primer nivel mundial .

Líder en exportación Offshore a España (uno de los mercados de mayor crecimiento en el mundo).

Líder en servicios financieros, como en telecomunic aciones y salud

Allus es el BPO Center Líder de Latinoamérica con más de 13.500 colaboradores.

Larga trayectoria y conocimiento del mercado , operando desde hace más de 10 años.

InfraestructuraInfraestructura

ProcesosProcesos

TecnologíaTecnología

Mas de 8.000 posiciones montadas en oficinas propias y con la última tecnología.

Gran capacidad y rapidez de crecimiento

Multiplataformas en Argentina y Colombia , con planes de crecimiento regional en Latinoamérica

Tecnología de última generación (Avaya, Genesys, Nertel Networks, Nice, HP, Dell, IBM,Microsoft)

Ha desarrollado uno de los software mas eficientes de gestión integral en contact centers

Operaciones automatizadas, modelos y planes de contingencia

Líder en servicios financieros, como en telecomunic aciones y salud

Procesos especializados de Calidad:- COPC / Six Sigma- ISO 9001:2000- PCI Compliance

Presencia RegionalPresencia Regional

Allus Global BPO Center tiene presencia en las ciudades más atractivas en términos de disponibilidad de capital humano , estructura de costos y marco regulatorio

Los centros de operaciones se encuentran en las zonas céntricas , estratégicamente ubicados cerca de las principales áreas residenciales y centros educativos

Principal proveedor de servicios de outsourcing de voz y de back-office en Latinoamérica con más de 8.000 posiciones de trabajo y más de 13.500 empleados

Actuales

Futuros

Oficinas Comerciales Miami / Madrid

Argentina ColombiaUbicación m2 Posiciones Ubicación m2 Posiciones

Córdoba 13.443 2.550 Medellín 12.160 2.160Mendoza 5.850 950 Bogota 14.040 2.340Total Argentina 19.293 3.500 Total Colombia 27.000 4.500

PosicionesPosiciones

VentasVentas

EvoluciónEvolución

Evolución número de posicionesComposición de ventas

Por paísPor industria

Evolución históricaComposición de ventas

Por actividadPor región

Mill U$S

3347

72

115

154

-

20

40

60

80

100

120

140

160

180

2004 2005 2006 2007 Py 2008

Local76%

OffShore24%

Ventas 22%

IVR 8%

BPO 5%

Customer 65%

RR HHRR HH

1370012319

9616

7383

4882

2004 2005 2006 2007 2008

Mujeres75%

Hombres25%

Universitarios75%

No Univ.75%

Evolución número de colaboradoresComposición de colaboradores

Por estudiosPor sexo

Por paísPor industriaOtros 5% Salud /

Seguridad

Social 5%

Telecomuni-

caciones

58%

Utilidades

4%

Servicios

Financieros

28%Colombia

53%Argentina

39%

España

8%USA 1%8000

6562

49463800

2514

2004 2005 2006 2007 Py 2008




ContenidoContenido





Ser

vici

osA

lto V

alor

(BP

O)

Allus

EstrategiaEstrategia

Contact Centers Tradicionales

Operaciones Pequeñas Operaciones complejasSocio Estrategico

Ate

ncio

n a

Clie

ntes

& V

enta

s

Allus Hoy

Portafolio de ServiciosPortafolio de Servicios

SERVICIOS DE CONTACT CENTER

Adquisición y CrecimientoServicio y MantenimientoCobranza Administrativa

Infraestructura de Contact Center

SERVICIOS SERVICIOS AUTOMATIZADOSAUTOMATIZADOS

OUTSOURCING OUTSOURCING INSOURCINGINSOURCING

IVRReconocimiento de Voz

SMSAgente Virtual

Fax / Email Broadcast

SERVICIOS BPO Y

COMPLEMENTARIOSCall Center Remoto

Aplicativos(Multicontactos / Multiconsulta)

Back OfficeAdministración de Fuerza de Ventas

PQRSAtención Personalizada

OUTSOURCINGOUTSOURCINGINSOURCINGINSOURCING

SERVICIOSSERVICIOSASPASP

Fax / Email Broadcast




ContenidoContenido





Sector Financiero

Sector Telecomunicaciones

Clientes LocalesClientes Locales

Sector Utilities

Sector Salud y Seguridad Social

Sector Retail, Medios y Consumo Masivo

Clientes LocalesClientes Locales

Sector Retail, Medios y Consumo Masivo

Clientes InternacionalesClientes Internacionales

España:

Estados Unidos:




ContenidoContenido





Argentina: InfraestructuraArgentina: Infraestructura

Los centros de operaciones de Allus Global BPO Center se encuentran en las zonas céntricas de Córdoba y Mendoza, estratégicamente ubicados cerca de las principales áreas residenciales y centros educativos , aumentando la oferta de Allus a sus colaboradores.

Argentina – CórdobaSite I (1997): 750 posicionesOficinas de Clientes (2001): 350 posicionesSite II (2004): 150 posicionesSite III (2005): 300 posicionesSite V (2007): 250 posicionesSite V (2007): 250 posicionesSite VI (2007): 750 posiciones

Argentina – MendozaSite IV (2006): 350 posicionesSite VII (2008): 600 posiciones

3.500 posiciones

Colombia: InfraestructuraColombia: Infraestructura

Ubicadas en las ciudades más grandes del país , donde se concentra el capital humano más capacitadoademás de infraestructura eficiente

Todas las instalaciones poseen áreas de descanso y capacitación completamente equipadas, condiciones ergonómicas e iluminación en cada posición, energía eléctrica ininterrumpida, esquema de emergencia eléctrica, y controles biométricos para ingresar a los centros de cómputos.

Colombia – MedellínBancolombia 510 posicionesBanrepublica 696 posiciones Bancafe 602 posicionesEdatel 352 posicionesEdatel 352 posicionesClub Unión CapacitaciónLleras Administración

Colombia – BogotaCarrera 8a 1112 posicionesAv. El Dorado 1228 posiciones Calle 14 Administración

4.500 posiciones




ContenidoContenido





Tecnología de Ultima GeneraciónTecnología de Ultima Generación

• Múltiples Enlaces Locales Propios• Alta Disponibilidad y Redundancia de Enlaces Redundantes para Servicios Críticos• Proveedores de Comunicaciones de 1°nivel Nacional e Internacional• Monitoreo 7x24• Seguridad según Normas Internacionales

• Múltiples Enlaces Locales Propios• Alta Disponibilidad y Redundancia de Enlaces Redundantes para Servicios Críticos• Proveedores de Comunicaciones de 1°nivel Nacional e Internacional• Monitoreo 7x24• Seguridad según Normas Internacionales

ConfidencialidadConfidencialidad & & SeguridadSeguridad

Los Data Center garantizan el resguardo físico y lógico de hardware y software

-Servidores redundantes -Firewalls y Antivirus , para evitar accesos indebidos, pérdida de información y confidencialidad. -Conexión exclusiva a una subestación de energía eléctrica propia . -Conexión exclusiva a una subestación de energía eléctrica propia . -UPS y Grupo Electrógeno , para garantizar continuidad de servicio eléctrico. -Redundancia de sistemas refrigeración para garantizar el correcto funcionamientode los equipos. -Redundancia de vínculos con la red de telefonía pública con diferentes proveedores. -Mantenimiento las 24 horas, los 365 días del año. -Sistemas automáticos de detección y extinción de incendios-Cumplimiento de los estándares y normativas internacionales de seguridad

World Class Business PartnersWorld Class Business Partners




ContenidoContenido





Consideramos RRHH como el capital más importante, es por ello que consideramos vitales:

Entrevista Telefónica

Assessment Center

Entrevista Focalizada

Exámen Preocupacional

Evaluación de CV

Proceso de Selección

3ª Etapa2ª Etapa1ª Etapa 4ª Etapa 5ª Etapa

Proceso de Capacitación

Nuestros Recursos HumanosNuestros Recursos Humanos

Inducción Actionline

OJT(formación en

puesto de trabajo)

Inducción H & S

Inducción a la Cuenta (aula)

Capacitación Línea (formación continua)


Proceso de Capacitación

Coordinador de Area

4ª Etapa

Líder de Equipo

Responsablede Area

Jefe de AreaGerente de

AreaRAC


Desarrollo y Plan de Carrera




ContenidoContenido





Asesores Servicio alCliente

Gestión Operación

Gerente de Cliente

CLIENTES

Apoyo Atención Flujo de Llamadas

WorkForce

Operación deEntrada

Ejecutivo de Cuenta

Procesos EspecializadosProcesos Especializados

Diseño &Implementación

Operaciónde Salida

asesor apoyo

Aseguramientodel Servicio

Formación

Coordinador

Tecnología

Calidad Calidad

Coordinadores Registrados COPC en Servicio, Productividad Inbound, Productividad Outbound y Calidad,Logrando resultados altamente superiores a la media.

Mas de 300 Mandos medios han participado de los módulos de Servicio, Productividad Inbound, Productividad Outbound y Calidad dictados por CCCO Latin America.

El Area de Recursos Humanos certificada en el Punto 3.1 de la Norma de COPC.

NORMAS COPC COPC -- 2000 ®®

Staff completo calificado en “Green Belt”, que guían la utilización de la Metodología Six Sigma como herramienta de control de procesos.

Diseño, Implementación y Operación de líneas de servicio al cliente en Centros de Contactos

CERTIFICADO ISO 9001: 2000

Clientes lideres a nivel mundial•Los mas importantes operadores de telefonía celular a nivel Latinoamérica•Primer operador de telefonía de España – 80% del mercado.•Empresas Líderes mundiales del Sector Financiero•Amplia experiencia en Utilities, Salud, Medios, Consumo Masivo, otros•Clientes en España y USA

Líder en Servicios de CCLíder en Servicios de CC

Recursos Humanos•Recursos Humanos altamente capacitados – 80% son estudiantes o graduados universitarios•Management con certificación COPC – Línea gerencial y mandos medios (+300 RR HH.).•Procesos certificados bajo Norma ISO 9001:2000•Baja Rotación (37% anual)

Infraestructura & Tecnología•Mas de 8.000 posiciones montadas en oficinas propias y con la ultima tecnología.•Gran capacidad y rapidez de crecimiento – 350 posiciones en 45 días.•Multiplataformas en diferentes países•Más de 100 Millones de contactos procesados en IVR al año

Crecimiento Sólido•Gran crecimiento por cross y up selling con clientes actuales.•Flexible y gran capacidad de adaptación a las necesidades del cliente.

Situación Económica & Financiera.•Inversores de primer nivel mundial•Ingresos por ventas anuales mayores a U$S 150 mill. (Py2008)•Contratos a largo plazo ( 2 / 3 años).

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