Presentacion Comercio ElectróNico
-
date post
20-Oct-2014 -
Category
Documents
-
view
821 -
download
0
description
Transcript of Presentacion Comercio ElectróNico
Internet como unidad de negocio:Comercio electrónico
Comercio electrónico
e-Commerce
“El comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.”
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
2
Comercio electrónico
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
3
Fuente: CMT
Comercio electrónico
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
4
Fuente: CMT
Comercio electrónicoLas nuevas reglas del juego
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
5
• La marca se relaciona con los usuarios, o los usuarios entre ellos.Conservación
• Ofrecer valor para ser leído y aprende a escuchar.Participación
• La gente no se cree que dicen las marcas convence a los clientes para que hable de ti.Recomendación
• Se acabo esconderse detrás de los departamentos de marketing, muestra al mundo como eres en realidad.Transparencia
• Utiliza un lenguaje cercano y conciso, huye lo más posible de tecnicismos y textos que solo entienden los departamentos de marketing.
Cercanía
• Evalúa que dice el mercado de tus productos, servicios o marca (puede que te lleves una sorpresa).Reputación
Comercio electrónico
Ventajas del comercio electrónico Permite la fácil distribución de intangibles (software, ebooks,
audio, video…)
Disminución de costes de fuerza de ventas y otras operativas.
Herramientas de fidelización ágiles.
Monitorización del usuario / cliente y estadísticas en tiempo real.
Aumento del control del negocio.
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
6
Comercio electrónico
Tipos de comercio electrónico. Business to Business
Business to Consumer
B2B2C
Consumer to Consumer
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
7
Comercio electrónico
Claves para el éxito de un negocio online El producto
El servicio y la comunicación con el cliente
El posicionamiento y la difusión
El precio
El sistema de pago
El software
El interfaz
Logística y plazos de entrega
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
8
Comercio electrónico
El producto Estudio de mercado y adaptación al entorno online.
Perfiles de usuario (target)
Benchmarking
Packaging / Envasado
Imagen gráfica
Categorización de productos y relación entre los mismos
Legislación vigente
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
9
Comercio electrónico
El producto: Ficha de producto
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
10
Ficha de producto
• Mostar con claridad el nombre
del producto.
• Detallar las características del
producto enfocadas a
beneficios, aplicaciones y
ventajas.
• Cual es su precio
• Incluir elementos como
imágenes, videos, podcast que
sirvan de apoyo.
• Productos relacionados
• Venta cruzada
• Opiniones de los usuarios
Comercio electrónico
El posicionamiento y la difusiónCampañas de SEM
Generales
Orientadas a producto
Promocionales
Optimización CPC
Cálculo ROI
Red de búsqueda / Red de contenido
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
11
Comercio electrónico
El posicionamiento y la difusiónCampañas de SEO
Selección de criterios de búsqueda por producto
Definición de tags y descripciones
Análisis de producto sustitutivo.
Análisis de visitas por producto
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
12
Comercio electrónico
El posicionamiento y la difusión E-mail marketingEl e-mail marketing es una herramienta de mk que consiste en la utilización del e-mail con fines comerciales, informativos o de fidelización.
Un mailing es el envió de cierta información (promoción, catalogo, publicidad, nota informativa, etc. ) a través del e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionadas bajo determinados parámetros de segmentación.
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
13
Comercio electrónico
El posicionamiento y la difusión E-mail marketing
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
14
Segmentable Flexible Rapidez
80% resultados en <48h.
Testable Bajo coste
Comercio electrónico
El posicionamiento y la difusión E-mail marketing
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
15
E-MAIL PUBLICITARIO O
PROMOCIONAL
• Su objetivo es 100% comercial y a
corto plazo.
• Se espera que el receptor ejecute de
una acción inmediata de respuesta.
• El formato esta enfocado a mostrar la
promoción con el uso de la grafica.
Comercio electrónico
El posicionamiento y la difusión Servicios web 2.0 Blogs, flickr, youtube, slideshare, …
Redes sociales Facebook, twitter, linkedin, …
Nuevos medios
Programas de afiliación
Recomendaciones (Boca a boca)
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
16
Comercio electrónico
El servicio y la comunicación con el cliente Canales de comunicación
Seguimiento del proceso de venta
Atención en el proceso de venta
Garantías y devoluciones
Sistema de reclamaciones
Post-venta
El servicio debería ser 24/7
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
17
Comercio electrónico
El precio Análisis de productos existentes
Comparadores de precios
Códigos promocionales
Venta impulsiva
Gastos directos e indirectos. Transportes, Impuestos, Comisiones Sistemas de Pago,…
Visibilidad
¿Producto caro? Valor añadido
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
18
Comercio electrónicoSistemas de pago. Tipos: Contra reembolso.
TPV Virtual. (Terminal Punto de Venta)
PayPal , Money Bookers, …
Transferencia.
Domiciliación.
Estudiar comisiones, responsabilidades y excepciones.
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
19
Comercio electrónico
La selección del software. Instalación sistemas e-Commerce existentes Magento, Os-Commerce, Prestashop,…
Desarrollos a medida.
Uso de sistemas e-Commerce sobre hosting.
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
20
Comercio electrónico
El interfaz. Front End. Transmitir seguridad y credibilidad. Certificados, Sellos de calidad, Garantías, Presencia de marca y formas
de contacto,…
Adaptación a los perfiles de usuario.
Estructuración del contenido.
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
21
Comercio electrónico
Factores claves a tener en cuenta
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
22
• Convertir visitas en clientes
Amigable al usuario
(user-firendly)
• Capacidad de atraer trafico de calidad de los buscadores
Amigable para los buscadores
(search-enginefriendly)
Comercio electrónico
Usabilidad• “La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar
una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.” Wikipedia
• No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad cuando la sufrimos.
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
23
Comercio electrónico
Usabilidad – Que debemos definir al inicioObjetivos estratégicos del sitio webPor que o para que necesita la empresa el sitio web, que esperamos obtener a cambio. Vender, informar, comunicar, convencer, etc…
Publico objetivoLos objetivos nos indicaran cuales son los perfiles a los cuales queremos llegar. ¿Son consumidores finales o profesionales?¿Son técnicos o no? etc…
Objetivos tácticosIdentificado los perfiles es hora de definir los objetivos tácticos que satisfacen las necesidades de los diferentes colectivos identificados.
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
24
Comercio electrónico
Usabilidad – Que debemos definir al inicio
Ejemplo:
Si uno de nuestros objetivos es “ampliar red de franquicias”, un colectivo que debemos tener en cuenta serán los “emprendedores o inversores interesados en negocios de franquicia” y un objetivo táctico será “recibir X formularios de contacto de personas interesadas en ser franquicia”.
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
25
Comercio electrónico
Usabilidad – Esquema de proceso
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
26
ANÁLISIS DISEÑO
PROTOTIPOTEST
IMPLEMENTACIÓN
Comercio electrónico
Usabilidad – Consejos
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
27
- Seguir una estructura piramidal: La parte mas importante
del mensaje, debe ir al principio.
- Permitir una fácil exploración del contenido: Los
usuarios exploran la web antes de empezar a leer el
contenido.
- Un párrafo = una idea: Cada para párrafo tiene que
transmitir algo por si solo.
- Ser conciso y precio: La lectura en pantalla aun es un
handicap
- Vocabulario y lenguaje: Utilizar el mismo lenguaje que los
perfiles elegidos. El vocabulario debe ser sencillo y
fácilmente compresible.
- Tono: Cuando mas familiar y cercano sea el tono, mas
afinidad lograremos.
Comercio electrónico
Usabilidad – Que debemos controlar en el desarrollo
A medida que el proyecto avanza se vuelve mas técnicos, los programadores van añadiendo sus granitos de área y podemos llegar al final del proyecto con una montaña de arena: que cumple las especificaciones, pero que su uso este pensado solo a personal implicado en el proyecto.
Debemos pensar e interactuar con perfiles de usuarios a los que nos dirigimos.
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
28
usuarios
Comercio electrónico
Usabilidad – Que debemos controlar en el desarrollo
A gran mayoría de diseño que sitios web son realizados por diseñadores gráficos que habitualmente trabajan con monitor de grandes dimensiones (a partir de 24”) y cuando se convierte la propuesta a un formato estándar (monitores de 17”) todo lo que parecía armonía se convierte en un caos.
Otro de los escenarios que mas auge tienen es la telefonía móvil y muchas empresa no lo tienen en cuenta.
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
29
Escenarios de uso
Comercio electrónico
Usabilidad – Como medir la usabilidad
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
30
•Exactitud con que el sitio web cumple los objetivosEfectividad
•Pasos que el usuario debe completar para realizar una tarea/objetivoEficiencia
•Tiempo y esfuerzo para que un usuario alcance un nivel de ejecución.
Capacidad de aprendizaje
•Velocidad de ejecución de las tareas y número de errores cometidos por el usuario.Rendimiento
•Generar experiencias que comprometan a los usuarios con nuestros objetivosSatisfacción
Comercio electrónico
Accesibilidad
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
31
• Deficiencias visuales
• Deficiencias auditivas
• Deficiencias motrices
• Deficiencias cognitivas y de lenguaje
Discapacidad
física
• Usuarios a la ultima
• Usuarios desactualizados
• Usuarios limitados
Discapacidad tecnológica
Comercio electrónico
Persuabilidad
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
32
“Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia
online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente” David
Boronat
Tenemos menos de 10 segundos para convencer al
usuario que somos lo que esta buscando.
El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic.
Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un
mejor servicios.
Comercio electrónico
Persuabilidad
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
33
Debemos transmitir toda nuestra
PERSONALIDADcomo empresa en su máxima
expresión.
Comercio electrónico
Persuabilidad
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
34
Mostrar que
SERVICIOS o
PRODUCTOSofrecemos de una manera
fácil y cercana al usuario.
Comercio electrónico
Persuabilidad
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
35
Las
EMOCIONESson clave para la toma de
decisiones.
Comercio electrónico
Persuabilidad
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
36
Mensajes que orienten a la
ACCIÓN.
Comercio electrónico
Persuabilidad
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
37
RAPIDEZ
SENCILLEZ.
Comercio electrónico
Persuabilidad
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
38
Transmitir PROPUESTA
de VALOR mostrando
nuestras ventajas.
Comercio electrónico
Persuabilidad
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
39
COMPARÁNDONOScon la competencia.
Comercio electrónico
Persuabilidad
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
40
Desde los propios
USUARIOS.
Comercio electrónico
Persuabilidad
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
41
Mostrando todo lo que
SUCEDE en nuestro
sitio.
Comercio electrónico
Persuabilidad /Funcionalidades
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
42
• Informarles
• Vender
• Fidelizar
• …
¿Que queremos que hagan nuestros usuarios?
• Navegación
• Fichas de producto
• Proceso de venta
• …
¿Como lo vamos a conseguir?
Comercio electrónico
Persuabilidad /Funcionalidades
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
43
Desde la NECESIDADdel usuario.
¿Quién quiere una hipoteca?
Quieren una casa
¿Quién quiere un tornillo?
Quieren hacer bricolaje
Comercio electrónico
Persuabilidad /Funcionalidades
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
44
Desde los
DIFERENTES
PERFILES de usuario
Comercio electrónico
Persuabilidad /Funcionalidades
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
45
Desde las OFERTAS.
Comercio electrónico
Persuabilidad /Funcionalidades
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
46
Desde productos mas
RECOMENDADOS.
Comercio electrónico
Persuabilidad /Funcionalidades
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
47
Desde los productos mas
SOLICITADOS.
Comercio electrónico
Persuabilidad /Funcionalidades
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
48
Desde la
INSPIRACIÓN.
Comercio electrónico
Persuabilidad /Funcionalidades
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
49
Buscador
-Ubicación muy visible dentro
del sitio web.
- Buscador fácil de usar
- Velocidad de respuesta
adecuada
- Resultados relevantes
- Opción de búsqueda
avanzada
- Si no hay resultados poder
ofrecer alternativas
Comercio electrónico
Persuabilidad /Añadidos
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
50
Comercio electrónico
Front End. Proceso de checkout Simplicidad
Reducir número de pasos
Evitar registros eternos.
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
51
Comercio electrónico
Interfaz. Front Back Gestión de catálogo
Stock
Promociones
Novedades
Gestión de ventas Pedido, Producción, Petición al proveedor, Envasado, Envió
Post-venta
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
52
Comercio electrónico
Logística y plazos de entrega Volumen y peso para el calculo de portes
Aéreas de actuación Provincial, nacional, internacional
Selección de la empresa de envíos
Posibilitar la elección de envío Económico, rápido, seguro, ….
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
53
Comercio electrónico
Logística y plazos de entrega Almacenaje Propio, fabricante o subcontratado
Disponibilidad
Tiempos de producción y entrega
Ratio precio-transporte/precio-producto
Calculo de punto de flotación A partir de x € gastos de envío incluidos
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
54
Comercio electrónico
Servicios online testados / casos de éxito. Sistemas de reservas / Atrápalo
Venta de Stocks / SoloStock
Seguros / Rastreator
Banca electrónica / Ing Direct
Juegos de azar / Bwin
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
55
Comercio electrónico
Venta en redes sociales. FacebookLa aplicación
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
56
Comercio electrónico
Venta en smartphones. Iphone, Android,…
Nuevo canal de venta
Geolocalización
Alta previsión de consumo
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
57
Comercio electrónico
La TV el siguiente paso. Google TV
Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.
58